Un partenaire essentiel de votre chaîne d'approvisionnement vient de tomber en panne. Un tremblement de terre vient de frapper votre principal centre d'opérations. Des informations de dernière minute concernant votre organisation viennent d'apparaître sur les réseaux sociaux. Les mauvaises nouvelles commencent : une nouvelle crise ou une menace existentielle pour votre organisation se profile toujours à l'horizon. Si vous n'avez pas mis en place un processus et une équipe de réponse aux crises, vous courez un risque élevé d'échec. Si vous disposez d'un processus et d'une équipe, vous devez constamment itérer en fonction des menaces et du niveau de sophistication, sinon vous risquez également d'échouer.

La bonne nouvelle est que PagerDuty Operations Cloud peut prendre en charge vos opérations de gestion de réponse aux crises pour ces menaces de niveau supérieur. Nous le savons parce que c'est ce que nous utilisons pour gérer l'imprévisibilité de l'environnement opérationnel mondial et pour assurer la sécurité de nos employés.

Dans ce blog, nous abordons la nature évolutive de la préparation mondiale et la convergence des menaces, ainsi que la manière dont vous pouvez améliorer vos opérations de gestion de réponse aux crises avec PagerDuty.

Nous ne sommes plus au Kansas

PagerDuty mène une campagne annuelle de préparation à l'échelle mondiale pour fournir à ses employés les outils et les ressources dont ils ont besoin pour être résilients dans un monde en évolution rapide. Nous souhaitons que nos employés du monde entier fassent preuve d’une résilience personnelle et professionnelle de premier ordre afin que nous puissions faire de notre mieux pour soutenir nos clients. Nous y parvenons en permettant à nos employés d’agir en cas de crise. Tout au long du mois de septembre, nous proposons des guides d'intervention d'urgence, des cours de certification en RCR, des séances de formation sur les menaces émergentes et des quiz sur les films sur les interventions en cas de catastrophe. Notre opportunité habituelle de bénévolat en partenariat avec notre équipe Social Impact et nos tests de système de réponse aux crises suivis d'un exercice fonctionnel sont les piliers de notre programmation annuelle.

Les chefs d'entreprise doivent toujours se préparer au pire avant qu'il ne devienne réalité. Comme nous anticipons que les crises futures nécessiteront des réponses et des outils plus complexes pour être résolues, nous mettons également en évidence des scénarios de tempête parfaits pour différentes catégories de menaces au cours de la campagne de cette année. Par exemple, l'intensité des cybermenaces et des catastrophes naturelles extrêmes que nous observons depuis un an environ crée une opportunité d'examiner l'efficacité de nos opérations de gestion de la réponse aux crises face à des menaces combinées.

Une chose est sûre si l'on garde à l'esprit la loi de Murphy : si une crise peut survenir, elle surviendra. Cependant, elle ne se produira peut-être pas de la manière traditionnelle que vous aviez planifiée et préparée. En d'autres termes, attachez vos ceintures, car le Kansas n'existe plus.

PagerDuty pour PagerDuty

PagerDuty Guide des opérations de gestion de la réponse aux crises a été conçu pour montrer comment PagerDuty utilise PagerDuty. En ce qui concerne la préparation, nous exploitons notre plateforme pour des exercices fonctionnels périodiques et des simulations de crise afin de garantir que nos équipes sont prêtes alors que nous scrutons l'horizon pour détecter les menaces émergentes. Après ces exercices ou simulations, nous effectuons nos post-mortems (c'est-à-dire rapport après action ou lavage à chaud) dans la plateforme en capitalisant sur toutes les informations du « Plan d'action en cas d'incident » que nous et le système avons capturées/générées lors de la réponse simulée, c'est-à-dire la chronologie de événements, demandes de répondeurs, heures de transfert, mises à jour de statut, notes.

Pour la résilience opérationnelle, lorsque nous devons réagir à un événement critique, le côté opérationnel fonctionne tout simplement. En utilisant PagerDuty, nous n'avons pas à nous soucier de l'obsolescence des informations de contact, du pont de conférence que nous devrions utiliser et de l'endroit où est stockée la dernière version de notre playbook. Ces problèmes ralentissent le temps moyen de réponse et, en fin de compte, la vitesse à laquelle un événement critique peut être résolu. PagerDuty prend en charge plus de 700 intégrations natives et encore plus avec notre API afin que nous ne manquions jamais une notification ou que nous ayons besoin de passer du temps à saisir les numéros de conférence téléphonique sur un clavier. Avec la possibilité d'ajouter des liens de documentation dans nos services, nos plans et nos playbooks ne se perdent jamais non plus.

Chez PagerDuty, nous donnons aux équipes les moyens de construire l'avenir et utilisons notre propre plateforme pour répondre aux crises de plus en plus complexes qui menacent nos collaborateurs et nos opérations. Si vous souhaitez savoir comment PagerDuty peut vous aider à moderniser vos opérations de gestion de réponse aux crises, lisez notre Guide des opérations de gestion de la réponse aux crises et Inscrivez-vous pour un essai gratuit .