La façon dont nous socialisons, apprenons, faisons nos courses et recevons des soins a radicalement changé au cours des 18 derniers mois. Pour beaucoup d’entre nous, l’un des changements les plus radicaux a peut-être été notre façon de travailler. Alors que le travail à domicile était une option avant la pandémie, États du NCCI « Seuls 6 % des salariés travaillaient principalement à domicile et environ les trois quarts des travailleurs n’avaient jamais travaillé à domicile. » Avance rapide jusqu’en 2021, et selon NorthOne , voici à quel point les choses ont changé :

Même si le travail à distance n'est plus une nécessité pour la santé publique, il est là pour rester et cette flexibilité pour un travail entièrement à distance ou hybride sera de plus en plus une option que les employés actuels et futurs rechercheront. Bloomberg a déclaré « Une enquête menée en mai auprès de 1 000 adultes américains a montré que 39 % d'entre eux envisageraient de démissionner si leurs employeurs n'étaient pas flexibles concernant le travail à distance. » Grande démission Les organisations doivent faire face à des coûts de recrutement élevés et à des talents de haut niveau. Il est donc important de garder les employés actuels heureux, et la possibilité d'avoir des options est une nouvelle norme.

Mais de nombreux employeurs s'inquiètent de la productivité du travail à distance. Les responsables technologiques sont chargés de la rapidité des développeurs et du délai de mise sur le marché. Trouver un équilibre entre le besoin d'innovation et le maintien d'une disponibilité et d'une fiabilité élevées des services dont ils sont responsables est une tâche de taille.

En cas d'incident, il est essentiel de détecter les problèmes et de les résoudre rapidement et sans impact sur le client. Cela a été un défi pour de nombreuses équipes distribuées. documentation, formation et partage des connaissances sont toutes importantes, la technologie qui aide les équipes à se sentir plus proches et à travailler où elles le souhaitent est un avantage exceptionnel.

Nous avons analysé nos propres données de plateforme et comparé la manière dont les équipes ont géré les travaux urgents en 2019 et 2020. résultats ont montré qu’il y avait des différences importantes entre les deux années et que certains outils et pratiques aidaient les équipes à s’adapter au travail au sein d’équipes distribuées.

Au cours des 18 derniers mois, les outils ChatOps et l'adoption d'applications mobiles ont aidé les équipes à travailler en collaboration à distance pour résoudre les incidents plus rapidement, et ces tendances ne font que gagner en importance à l'avenir. Voici à quoi ressemble le nouvel avenir avec ChatOps et les applications mobiles pour la réponse aux incidents.

L'adoption du mobile vous apporte la réponse aux incidents

À mesure que nous nous habituons au télétravail, nous pouvons parfois nous promener pour nous vider la tête. Ou aller prendre un café. Ou peut-être passer la journée à travailler dans le parc. Cette flexibilité permet aux employés de donner le meilleur d’eux-mêmes et de rester passionnés par leur travail. De plus, comme le télétravail peut faire pencher la balance entre la vie professionnelle et la vie privée, des opportunités comme celle-ci peuvent redresser la balance.

Mais les équipes doivent toujours être prêtes à tout. Et les applications mobiles les aident à réagir plus rapidement en cas de panne. Par exemple, avec l'adoption du mobile, un ingénieur peut reconnaître un incident tout en promenant son chien. rapport Créés à partir de nos propres données de plateforme, nous avons examiné les performances des équipes en 2020 par rapport à 2019. Selon nos données, nous avons constaté que les organisations avec des taux d'adoption mobile plus élevés avaient un MTTA (temps moyen de reconnaissance) 40 à 50 % plus rapide que ceux dont l'adoption du mobile est plus faible. Cet avantage continue d'augmenter à mesure qu'une organisation ou un compte grandit.

Une amélioration du MTTA peut être bénéfique pour l’organisation de plusieurs façons. Tout d’abord, lorsqu’un incident est rapidement reconnu, il évite d’être perdu, oublié ou négligé. Ensuite, lorsque les équipes peuvent reconnaître une alerte plus rapidement, moins d’escalades sont déclenchées et vos équipes ont plus de temps pour travailler sans interruption. Enfin et surtout, plus vite une équipe peut réagir à une alerte et déclencher un incident, plus vite un problème potentiellement impactant pour le client est résolu.

Les équipes sont en cours de téléchargement Applications mobiles pour aider à la réponse aux incidents. PagerDuty donne aux équipes un avantage supplémentaire pour répondre aux alertes. Avec une application mobile, les équipes peuvent accuser réception des alertes et même lancer Réponse aux incidents depuis leur téléphone.

Et une fois l’alerte reconnue et la réponse à l’incident lancée, les équipes sont en mesure de répondre aux incidents dans les outils qu’elles connaissent le mieux avec ChatOps.

ChatOps n'est pas seulement un mot à la mode

ChatOps est une question de développement axé sur la conversation et de réponse aux incidents. Dans une salle de discussion, les membres de l'équipe tapent des commandes que le chatbot est configuré pour exécuter via des scripts et des plugins personnalisés. Celles-ci peuvent aller des déploiements de code aux réponses aux événements de sécurité, en passant par les notifications aux membres de l'équipe. Bien que cette méthode de collaboration existe depuis un certain temps , sa popularité a augmenté au cours des dernières années.

En particulier, le travail à distance étant devenu la norme pour de nombreuses équipes, la capacité de collaborer efficacement lors d'incidents au sein des outils que votre équipe utilise déjà est devenue inestimable. Microsoft Teams et Slack, deux des outils de communication les plus populaires, hébergent désormais une variété de commandes slash et de configurations personnalisées. Ces actions peuvent aider les équipes à automatiser la collecte de contexte, la création d'incidents et même l'exécution automatisation du livre d'exécution séquences pour accélérer la réponse.

Les données de notre plateforme ont montré une augmentation de l’adoption de ChatOps de 22 % au cours de l’année dernière. Bien qu’il s’agisse d’un changement important, il est logique. Sans la possibilité de pivoter sur votre siège et de demander quelque chose à un coéquipier, ChatOps est devenu la meilleure option pour résoudre les problèmes.

Et, à mesure que le nombre d'intégrations augmente, davantage d'équipes sont en mesure d'utiliser les outils qu'elles aiment pour obtenir une réponse plus rapide. PagerDuty, par exemple, a Intégrations ChatOps avec des outils comme Atlassian, atSpoke et bien d'autres. À mesure que les intégrations continuent de croître en nombre et en qualité, le travail que vous pouvez effectuer via les outils de collaboration s'élargit.

Même si cette croissance ne se produit pas du jour au lendemain, il est clair qu'avec le temps et les bons processus, les équipes peuvent travailler à distance tout en restant efficaces dans la réponse aux incidents. Cette réponse plus rapide se traduit par des clients plus satisfaits et moins de temps d'arrêt pour vos services. Le travail à distance étant là pour durer, davantage d'équipes devront se tourner vers ChatOps afin de rationaliser la réponse aux incidents et de limiter le changement de contexte entre les outils.

Un avenir connecté, mobile et à distance

Les applications de chat et de collaboration sont au cœur de toute équipe DevOps et ITOps efficace, en particulier si elles sont distribuées. Des applications comme Slack et Microsoft Teams permettent aux intervenants de collaborer rapidement et facilement lors d'incidents, réduisant ainsi leur temps de résolution. Nous aidons les intervenants en leur offrant plus de flexibilité avec le chat comme méthode de contact en cas d'incident PagerDuty . Les équipes peuvent vraiment travailler là où elles se trouvent en reconnaissant et en résolvant les problèmes dans les outils qu'elles utilisent déjà.

Si vous souhaitez en savoir plus sur notre rapport sur l'état des opérations numériques, vous pouvez télécharger le version complète ici. Ou, si vos équipes sont prêtes pour une solution qui intègre à la fois ChatOps et l'utilisation mobile dans un processus de réponse aux incidents, essayez PagerDuty gratuitement pendant 14 jours.