La transformation numérique pourrait bien être le plus grand changement que le secteur informatique connaîtra au cours de son existence. C'est un terme utilisé dans l'ensemble du secteur technologique et dans divers contextes. Gartner le définit comme « …tout, de la modernisation informatique (par exemple, le cloud computing) à l’optimisation numérique, en passant par l’invention de nouveaux modèles commerciaux numériques, » ce qui a des implications massives pour presque toutes les organisations.

Gartner signalé Plus tôt cette année, 87 % des dirigeants d'entreprise ont déclaré que la numérisation était une priorité pour leur entreprise et 79 % des stratèges d'entreprise ont déclaré qu'elle réinventait leur entreprise, en créant de nouvelles sources de revenus de manière innovante. « Réinventer. » C'est énorme.

En tant que sociétés situées au milieu de ce changement épique, Cherwell et PagerDuty proposent toutes deux des solutions qui permettent aux clients de transformer rapidement et, s'ils le souhaitent, radicalement leurs activités pour suivre le rythme de l'évolution croissante. numérisation de la concurrence et des attentes des clients.

Rob Lee de PagerDuty, directeur principal du développement commercial, parle de la collaboration entre PagerDuty et Cherwell à Clear 2019, la conférence mondiale du groupe d'utilisateurs de Cherwell

Alors que les organisations de tous secteurs et secteurs continuent de transformer et de moderniser leurs opérations numériques, la réponse en temps réel est une nécessité et non un luxe. C'est l'une des raisons pour lesquelles nous avons choisi de nous associer à PagerDuty. La réponse en temps réel n’est pas seulement une question de rapidité ; il s'agit de savoir comment nous pouvons permettre aux clients de protéger plus facilement les actifs et les ressources clés de l'entreprise.

Cherwell se consacre à fournir des solutions qui permettent aux organisations de numériser plus rapidement leurs processus, ce qui se traduit par des opérations plus efficaces, une expérience améliorée des employés et des résultats commerciaux positifs. Les avantages de la gestion des services comprennent :

• Améliorer l’expérience du libre-service : Une conception adaptative et réactive facilite la création de portails personnalisés sans codage.
• Automatiser n’importe quel processus métier : La fonctionnalité glisser-déposer permet une conception et une exécution rapides des applications sans ressources spécialisées.
• Agissez sur la base des informations recueillies à partir des données : R Le tableau de bord dynamique en temps réel met en évidence les performances pour faciliter la prise de décision.
• Connectez votre pile technologique : Grâce aux API et aux intégrations établies, les services peuvent s'intégrer à n'importe quel système ou application sans problème

En proposant une intégration avec PagerDuty, Cherwell ajoute la collaboration en temps réel à ces fondamentaux. Les clients peuvent augmenter leur productivité, protéger leurs revenus et mieux gérer leurs processus de bout en bout. Avec cette intégration, vous pourrez :

1. Réduire le temps moyen de réponse : Prévenez immédiatement le personnel d'astreinte approprié par appel téléphonique, SMS, e-mail ou notification push, selon la gravité de l'incident, et automatisez les escalades pour garantir qu'un incident ne soit jamais manqué.
2. Réduire le temps moyen de réparation : Intégrez facilement des instructions de correction, recrutez des intervenants supplémentaires et étendez les flux de travail de collaboration à tous les incidents pour réduire les délais de résolution.
3. Apprendre et s'améliorer : Créez et suivez les éléments de travail de suivi pour permettre une amélioration continue pour l'avenir.
4. Réduire le bruit : Centralisez et corrélez toutes vos alertes système de Cherwell et d'autres systèmes dans PagerDuty pour mieux comprendre la santé globale des applications en ce qui concerne les services critiques et l'impact commercial.

En savoir plus sur l'intégration de Cherwell dans PagerDuty répertoire d'intégration . Vous pouvez demander une démonstration de la gestion des services de Cherwell solution ici .

A propos de l'auteur

Ayla Anderson gère le programme de partenariat technologique de Cherwell Software, en se concentrant sur la création d'un réseau de partenariats et d'intégrations qui répondent aux besoins de transformation numérique des clients. Grâce à ces partenariats, Cherwell aide ses clients à atteindre des résultats commerciaux, à devenir plus efficaces et à améliorer l'expérience des employés. Ayla est titulaire d'un MBA de la Florida State University.