Code for America est une organisation à but non lucratif qui se consacre à la réforme des services publics afin de les rendre simples, faciles à utiliser et accessibles à tous les Américains. Fondée en 2009, la première initiative de l'organisation a été de créer des programmes de partenariat qui mettaient en relation de petites équipes de développeurs avec les gouvernements municipaux pour résoudre des problèmes dans la communauté, comme signaler des propriétés délabrées ou aider les parents à déterminer quelle école publique convient à leur enfant, en utilisant une technologie et une conception légères. Cependant, créer et mettre en œuvre des services efficaces est plus difficile qu'il n'y paraît.

C'est là qu'intervient Code for America : la mission de l'organisation est de faire fonctionner le gouvernement à l'ère numérique pour améliorer la vie des gens à grande échelle.

Code pour la transformation de l'Amérique

Lorsque Code for America a commencé à créer des services plus efficaces pour le gouvernement, ils ont suivi un modèle de collaboration : de petits groupes de développeurs et de concepteurs ont été envoyés dans une ville pour résoudre un problème particulier, se sont associés à des représentants du gouvernement pour créer des outils visant à améliorer les services gouvernementaux, puis les ont remis une fois le projet terminé. Cependant, après plusieurs années, il est devenu évident que ce modèle de collaboration d'un an n'était pas suffisant pour provoquer un changement à grande échelle.

Code for America a donc élargi la portée et l’ambition de son objectif : faire en sorte que le gouvernement fonctionne pour tous les Américains, par tous les Américains, à l’ère du numérique. L’entreprise a réalisé qu’elle devait créer des équipes au sein de l’organisation pour gérer ces services repensés afin de soutenir efficacement à la fois les agences gouvernementales et les communautés qu’elles servent sur le long terme. En disposant d’équipes à temps plein pour gérer ces applications et en travaillant avec des personnes non techniques – du côté du gouvernement et du côté des citoyens – Code for America a découvert des idées exploitables pour améliorer encore ces services, comme l’utilisation d’un langage plus simple et direct et de procédures à l’écran pour rendre leurs programmes accessibles et faciles à utiliser, quelle que soit la maîtrise technologique de chacun.

Donner la priorité aux populations vulnérables

De nombreux services gouvernementaux doivent encore être numérisés, mais Code for America a décidé de donner la priorité à l’amélioration des services qui ont un impact sur les populations vulnérables, notamment les programmes autour de la justice pénale, du filet de sécurité sociale et du développement de la main-d’œuvre.

Par exemple, aux États-Unis, 1 adulte sur 3 a un casier judiciaire, mais moins de 5 % d'entre eux effacent leur casier judiciaire car le processus est compliqué, coûteux et prend du temps. Code for America's Effacer mon dossier est un service qui vise à automatiser le processus de suppression des casiers judiciaires. En effectuant des vérifications automatiques d'éligibilité et en permettant de remplir des formulaires en ligne au lieu de travailler manuellement avec le service de probation de l'État pour préparer un rapport de suppression pour un tribunal (ce qui peut impliquer de se présenter en personne et d'innombrables appels téléphoniques), la charge de travail passe de l'individu au gouvernement.

De plus, Code for America's ObtenezCalFresh Le programme SNAP est passé d'un projet de bourses dans quelques comtés seulement à un service gouvernemental à part entière, désormais disponible dans les 58 comtés de Californie. GetCalFresh contribue à améliorer l'accès au programme d'aide nutritionnelle supplémentaire (Supplemental Nutrition Assistance Program, SNAP), plus communément appelé bons d'alimentation. Le programme fournit 70 milliards de dollars de nourriture chaque année aux Américains qui y sont éligibles, mais plus de 10 millions de Californiens seulement sont éligibles au SNAP mais ne reçoivent pas les prestations en raison d'efforts de sensibilisation inefficaces et de processus de demande compliqués. GetCalFresh a numérisé et rationalisé le processus de demande de SNAP, réduisant le temps de demande de 45 minutes à 8 minutes.

À ce jour, GetCalFresh a aidé près d’un million de personnes à demander et à conserver les prestations SNAP en Californie.

Utiliser PagerDuty pour mieux servir les clients

Cette année, le gouvernement de l'État de Californie abolit la politique de retrait du revenu de sécurité supplémentaire (SSI), en vertu de laquelle les bénéficiaires du SSI n'étaient pas éligibles à CalFresh. En conséquence, Code for America prévoit 100 000 nouveaux demandeurs SNAP via GetCalFresh. Ce sera un moment critique pour l'association à but non lucratif, car cette expansion est le résultat d'un partenariat réussi avec l'État de Californie.

Pour garantir que la plateforme est toujours disponible et accessible aux personnes postulant au SNAP, l'organisation utilise PagerDuty pour alerter son équipe en temps réel lorsque GetCalFresh ne fonctionne pas correctement. Alors que de plus en plus de personnes utilisent GetCalFresh, des équipes d'ingénieurs seront disponibles et travailleront au sein de la plate-forme PagerDuty pour enregistrer les métriques et les alertes afin de garantir que le service reste opérationnel.

Alors que les services gouvernementaux ont traditionnellement présenté aux populations vulnérables des processus compliqués et aucune direction pour les parcourir, Code for America réimagine ces services d'une manière qui rencontre les résidents là où ils se trouvent et leur fournit des connaissances et une autonomie.