Mon expérience personnelle en matière d'inclusion et d'appartenance chez PagerDuty

Chez PagerDuty, je me sens en sécurité. Pourquoi? Restez un moment et écoutez pendant que je raconte quelques histoires qui relient mes expériences personnelles à la façon dont PagerDuty travaille pour développer une culture d'inclusion.

Au cours de ma première semaine chez PagerDuty, j'ai remarqué l'identifiant semi-aléatoire de mon compte PagerDuty interne et mon estomac s'est tordu. J'ai dit à mon manager, Arup Chakrabarti, que j'étais mal à l'aise d'avoir cette séquence de personnages associée à moi. Sans hésitation et sans se poser de questions, il s'est immédiatement mis à le changer. En changeant l'identifiant, il m'a expliqué comment il était utilisé pour connecter les systèmes internes, ce qui m'a à la fois ancré dans le moment et m'a appris quelque chose de pertinent pour mon travail.

Je n’ai jamais expliqué à Arup pourquoi je lui avais demandé de changer d’identité. Et il ne m’a jamais posé la question. Des mois plus tard, je lui ai dit à quel point ses actions à ce moment-là avaient compté pour moi. Je lui ai également demandé pourquoi il m’avait aidé sans aucune information, sans aucune raison ni aucune question. « Parce que j’ai confiance en toi », a-t-il répondu. « Je suis sûr que tu ne me demanderais pas de faire quelque chose si ce n’était pas important pour toi. »

Que signifie pour moi la sécurité psychologique ?

En tant que femme queer dans le secteur des technologies, en convalescence après un traumatisme lié à l'emploi, un traumatisme lié à l'homosexualité et mes propres expériences #metoo, la sécurité psychologique dans sa forme la plus pratique signifie un espace où le traumatisme prend fin et où la guérison peut commencer.

La sécurité psychologique signifie savoir ce que les autres attendent de moi, savoir ce que mes coéquipiers et mon manager s'engagent à faire et avoir confiance qu'ils respecteront leurs engagements. Pour moi, le plus difficile en matière de sécurité psychologique est de sentir que je serai en sécurité même si je ne suis pas parfait. Que se passe-t-il si je fais une erreur ? Mes erreurs seront-elles traitées plus durement que celles des autres ?

Je cherchais une autopsie irréprochable : l’idée que la résolution de chaque incident est une opportunité d’apprentissage et une enquête axée sur la compréhension du pourquoi et du comment afin de prévenir de futurs incidents similaires. Les employés de PagerDuty écrivent et parlent de autopsies sans reproche , dans blogs , dans Documentation , lors d'entretiens et lors de réunions d'équipe. C'est une chose de l'entendre, mais parfois j'ai encore du mal à croire qu'en tant que femme queer, je recevrais la même compassion, les mêmes opportunités et la même latitude que tous les autres employés de PagerDuty .

Chaque personne fait de son mieux et se présente sous le meilleur de lui-même lorsqu'elle se sent en sécurité psychologique. Les attentes explicites sont l'une des pierres angulaires de la façon dont PagerDuty construit un espace où je me sens en sécurité.

Attentes explicites

Avant ma première semaine chez PagerDuty, j'avais hâte de devenir un nouvel ingénieur de sécurité dans une équipe où chaque membre de l'équipe avait 10 à 20 ans d'expérience. J'ai demandé à mon manager, Arup Chakrabarti, ce que je pouvais faire pour préparer ma première semaine. « Détendez-vous », dit-il. « Trouver un emploi est déjà assez difficile. J’ai besoin que vous soyez prêt et excité pour votre prochaine aventure avec nous.

Cette interaction a donné le ton à mes expériences chez PagerDuty. Et à mesure que l’entreprise se développe, nous nous efforçons de définir des attentes explicites. Arup rédige les attentes pour les subordonnés directs et pour les réunions individuelles, notre équipe maintient une page d'attentes d'astreinte, les départements développent des attentes plus générales via des descriptions de rôles et des niveaux, et je travaille avec notre équipe RH pour développer des attentes explicites. des conseils sur la manière dont les employés de PagerDuty peuvent intégrer les valeurs de PagerDuty dans notre travail.

Chaque nouvel employé dispose d'une liste de contrôle d'intégration détaillée et personnalisée, comprenant des suggestions de canaux Slack et de paramètres de notifications, des liens vers des pages wiki internes pertinentes et utiles, des présentations aux ingénieurs d'autres équipes et des commentaires sur l'intégration.

Mon équipe a désigné un mentor, Franklin Mosley, comme personne de référence pour l'intégration, et il a été ma meilleure ressource pour la montée en puissance. Mais il n'est pas le seul : il a été facile de développer des relations utiles avec d'autres ingénieurs et avec des employés de tous les services.

Communauté

PagerDuty investit dans les gens. Notre première valeur en tant qu'entreprise est « Les gens d'abord ». PagerDuty m'a embauché pour investir dans ma croissance future : l'ingénieur que je deviendrai au fur et à mesure que j'apprendrai de mes coéquipiers et de mes collègues de l'ensemble de l'entreprise.

Je suis fier de faire partie d’une organisation qui révise régulièrement ses procédures dans le but de réduire les préjugés, de donner la priorité à l’embauche de minorités sous-représentées et d’élargir nos efforts de recrutement pour trouver des candidats issus de milieux non traditionnels.

Le développement d’une culture diversifiée et inclusive ne commence qu’avec l’embauche. PagerDuty investit dans le développement d'une culture inclusive grâce à nos groupes de ressources pour les employés, tels que SisterDuty, notre groupe qui soutient les femmes chez PagerDuty.

C'est grâce à SisterDuty que j'ai trouvé une communauté et un sentiment d'appartenance chez PagerDuty. C'est grâce à SisterDuty que ma confiance dans l'engagement de PagerDuty envers nos valeurs a été remise en question pour la première fois. Et c'est grâce à SisterDuty que j'ai trouvé la confiance, le travail d'équipe et le leadership nécessaires pour rétablir la confiance.

Construire de la confiance

Les responsables de PagerDuty renforcent la confiance en partie en définissant des attentes explicites. La confiance, c'est aussi le respect de nos engagements. PagerDuty construit un produit sur lequel nos clients comptent. Nous ne pouvons respecter nos engagements envers nos clients que si nous respectons nos engagements les uns envers les autres.

Le test le plus difficile est ce que nous faisons lorsque nous réalisons que nous avons commis une erreur. PagerDuty adopte les concepts d'amélioration continue et d'autopsies irréprochables, et ces concepts guident non seulement notre démarche vers la résilience technique, mais également notre résilience interpersonnelle. La croissance et la résilience de notre produit dépendent d’un post-mortem irréprochable, qui donne la priorité à l’amélioration des processus et à l’apprentissage de nos erreurs. De même, la croissance et la résilience de notre communauté et de notre culture reposent sur la confiance que nous avons les uns envers les autres et agissant de bonne foi. Lorsqu'un incident technique se produit, une autopsie nous guide pour améliorer notre produit, et le partage large des détails de l'autopsie reconstruit la confiance de nos clients dans PagerDuty.

Amélioration continue

PagerDuty travaille dur pour créer une sécurité psychologique, mais nous pouvons encore nous améliorer. À cette fin, nous élaborons un programme pour nous tenir davantage responsables de l’amélioration continue de nos efforts d’inclusivité. Et j'encourage d'autres entreprises à faire de même.

Recherchez un autre article de blog dans les mois à venir sur la façon dont nous exploitons notre expertise en matière de culture DevOps compatissante pour guider les conversations difficiles et soutenir le développement de processus d'inclusion intégrés à nos valeurs culturelles chez PagerDuty.