Nous sommes ravis d'annoncer Intégration flexible et en une seule touche de PagerDuty avec Zoom Video Communications. L'intégration donne aux utilisateurs la possibilité de créer des réunions Zoom directement dans PagerDuty afin que les équipes puissent se réunir instantanément en face à face, partager les détails des incidents en temps réel et orchestrer une réponse complète aux incidents.

Constituer une équipe ne devrait pas être une corvée et ne devrait pas faire perdre de précieuses secondes

En cas d'incident majeur, la collaboration en face à face avec votre équipe est souvent le moyen le plus efficace de résoudre les problèmes rapidement. Cependant, dans un environnement à distance, la réunion par vidéo est la meilleure option, en particulier pour les équipes qui doivent résoudre les problèmes rapidement. Lorsque les revenus et la réputation sont en jeu, chaque seconde peut compter lors de la constitution d'une équipe d'intervention pour réduire l'impact d'un incident sur l'entreprise et sur les clients.

Pour de nombreuses personnes, lancer manuellement une réunion Zoom signifie quitter la fenêtre dans laquelle vous travaillez, créer un pont de conférence Zoom et l'envoyer aux parties prenantes nécessaires par chat ou par e-mail.

Même si ces tâches peuvent être simples à exécuter, c'est le temps qui compte lorsqu'il s'agit de répondre à un incident. Vous devez également vous rappeler qui doit être invité à la réunion et espérer que tout le monde soit disponible et qu'un ordinateur soit à proximité. Parfois, ces étoiles ne s'alignent pas. Les processus manuels comme celui-ci peuvent avoir un impact négatif sur le temps de réponse de votre organisation aux événements ayant un impact sur les clients.

Par exemple, imaginez que la Terre soit attaquée par Thanos (bon, ça ne demande pas beaucoup d'imagination puisqu'il y a eu un film sur le sujet), et que Tony Stark doive être présent pour lancer un appel Zoom afin de rassembler les Avengers. Le problème est qu'il est dans l'espace pour essayer d'empêcher d'autres extraterrestres de détruire la Terre, donc c'est à Spider-Man d'essayer de joindre tout le monde, mais il n'a pas les numéros de téléphone de tout le monde sous la main.

Alors maintenant, le reste des Avengers est dispersé partout dans le monde, sans savoir qu'il se passe quelque chose qui nécessite leur attention.

Cela vous semble familier ? Souvent, les personnes qui sont prêtes à rejoindre les réunions immédiatement doivent attendre l'arrivée des commandants d'intervention car, dans de nombreux processus d'intervention, commandant d'incident doit Soyez présent pour que l'appel démarre et que les communications de réponse commencent. Mais attendre n'aide pas à résoudre l'incident, ni n'aide vos clients à subir la panne en personne. Chaque seconde pendant laquelle un problème persiste et les services sont interrompus est un temps qui a un impact sur la décision d'un client de rester avec vous ou de faire affaire ailleurs.

Rassembler les équipes même lorsqu'elles sont toutes éloignées

Avec l'intégration Zoom de PagerDuty, vous pouvez désormais ajouter une réunion Zoom à votre processus de réponse aux incidents pour garantir que les bons intervenants peuvent instantanément rejoindre l'appel, le tout d'une simple pression.

La création automatique de réunions Zoom basée sur un flux de travail signifie que vous pouvez planifier des réunions Zoom à partir de la page d'incident PagerDuty ou les créer automatiquement en déclenchant une action prédéfinie. jeu de réponse. Grâce à notre système de création de réunion Zoom en un clic, n'importe quel membre de l'équipe peut créer une réunion et constituer une équipe rapidement, sans avoir à attendre qu'un responsable d'incident soit disponible. Cela donne aux équipes la possibilité de prendre une longueur d'avance sur la réponse aux incidents et de résoudre les problèmes plus rapidement.

Lorsqu'une réunion Zoom est créée dans le cadre d'un incident PagerDuty , les équipes sont immédiatement informées via leurs préférences d'alerte PagerDuty prédéfinies (comme pour toute autre alerte PagerDuty ). Grâce à cette intégration, les détails de la réunion Zoom et les informations d'alerte sont automatiquement centralisés au sein de la plateforme PagerDuty , ce qui permet aux équipes de rester sur la même longueur d'onde et de réduire le risque d'erreur manuelle et humaine qui peut retarder la réponse initiale.

Imaginez maintenant que Spider-Man ait eu accès à l'intégration Zoom de PagerDuty. Il aurait pu lancer un appel « Avengers Assemble » sans avoir à attendre le retour de Tony de l'espace afin que tout le monde puisse rapidement se réunir pour élaborer un plan d'intervention et sauver le monde avec un minimum de destruction.

Création de réunions simple et directe

La nouvelle intégration de PagerDuty avec Zoom garantit une ligne de communication instantanée pour les équipes d'intervention lorsqu'elles en ont le plus besoin. Cette intégration comprend également :

• Automatisation. Lorsqu'un répondeur déclenche un PagerDuty Jeu de réponse , une réunion Zoom est automatiquement créée, garantissant que toutes les bonnes personnes sont notifiées en un seul clic.
• Notifications garanties. PagerDuty garantit que les équipes reçoivent des notifications d'incident et de réunion dans leur format de communication préféré défini dans leur profil d'alertes PagerDuty (SMS, notifications push, appel téléphonique ou e-mail), où qu'elles se trouvent.
• Rejoignez-nous depuis n'importe où. Lorsque les intervenants reçoivent un appel de PagerDuty, ils peuvent facilement rejoindre le pont sans avoir à raccrocher et à recomposer. Ils peuvent également accéder aux informations de connexion Zoom par SMS et/ou via l'application mobile.
• Pas d'attente : Avec PagerDuty, n’importe qui peut mobiliser une réponse, pas seulement les commandants d’incident, ce qui donne aux équipes une longueur d’avance même si d’autres se joignent tard.

Zoom est en tête de liste des technologies les plus utilisées par de nombreuses entreprises cette année, et cela ne devrait pas changer de sitôt. En combinant Zoom avec PagerDuty, vous exploitez la puissance de l'automatisation, de la communication et de la tranquillité d'esprit grâce à des notifications garanties pour vous aider à constituer des équipes d'intervention d'un simple geste, où que vous soyez.

Vous souhaitez en savoir plus ? Si vous êtes déjà un utilisateur de Zoom, vous disposez de tout ce dont vous avez besoin pour commencer. Consultez la page d'intégration de Zoom ou la Guide d'intégration de Zoom et essayez-le aujourd'hui !