L'Institut Ponemon estime qu'un coût moyen par minute pour les pannes partielles seulement Le coût horaire d'un incident de ce type est de 5 600 $ (soit plus de 300 000 $ l'heure), les coûts étant bien plus élevés dans certains secteurs. Selon le secteur, un seul incident peut coûter bien plus d'un million de dollars.

Ces chiffres représentent, bien entendu, des pertes financières importantes. Outre ces coûts mesurables, il existe également des coûts qui ne sont pas forcément faciles à quantifier, mais qui peuvent avoir un impact majeur sur votre entreprise. Dans cet article de blog, nous examinerons les coûts mesurables et difficiles à mesurer des temps d'arrêt, ainsi que les moyens de protéger votre entreprise contre ces coûts.

La première partie de l’équation consiste à comprendre une question simple mais importante : Qu'est-ce qu'un temps d'arrêt exactement ?

En fin de compte, bien sûr, il s'agit de tout moment pendant lequel tout ou partie d'un système n'est pas disponible pour utilisation. Cependant, la nature et impact des temps d'arrêt dépend de plusieurs facteurs différents tels que :

• Le nombre d’utilisateurs concernés.
• Les parties du système ou le nombre d’applications qui étaient en panne.
• L’importance des systèmes affectés, notamment en ce qui concerne la perte de productivité ou la prévention de l’accès à des services essentiels.
• Tous les SLA ou normes industrielles qui doivent être respectés.

Facteurs impliqués dans les coûts des temps d'arrêt

Coûts mesurables des temps d'arrêt

Une fois que vous avez compris l'ampleur de l'impact, vous pouvez quantifier la valeur réelle en dollars des pertes associées aux temps d'arrêt. En général, les coûts mesurables des temps d'arrêt se répartissent comme suit :

• Coûts directs et indirects des employés en termes de perte de productivité. Ce calcul est très simple (multipliez le nombre d'employés qui ne peuvent pas travailler en raison d'une période d'inactivité par leur coût horaire de main-d'œuvre, puis multipliez le résultat par le nombre d'heures d'inactivité).
• Des coûts supplémentaires liés au travail, comme la nécessité d’embaucher des travailleurs temporaires ou de payer des heures supplémentaires aux travailleurs pour compenser les temps d’arrêt.
• Coûts de récupération liés aux heures supplémentaires de l'équipe informatique ou d'intervention, aux services d'assistance externes et autres coûts d'opportunité ou dépenses nécessaires pour remettre le système en marche.
• Coûts commerciaux ou d’opportunité qui peuvent être quantifiés à partir des pertes de ventes ou de productivité, en particulier lorsqu’ils sont comparés à la production attendue dans des circonstances normales.
• Coûts contractuels et pénalités auxquels doivent s'acquitter les clients couverts par un contrat de niveau de service (SLA) en cas de panne. En fait, si l'impact de la panne sur vos clients est suffisamment grave, vous pouvez même faire face à des poursuites judiciaires ou à d'autres répercussions graves, en particulier dans les secteurs réglementés.

Coûts non mesurables des temps d'arrêt

Cependant, même si les coûts des temps d'arrêt sont nombreux et mesurables, les plus importants sont peut-être ceux qui ne sont pas intrinsèquement mesurables, car ils ont un impact significatif sur la culture de votre organisation, son cadre opérationnel, sa réputation et sa compétitivité, entre autres. Certains des coûts des temps d'arrêt qui sont difficiles à mesurer mais impossibles à ignorer sont les suivants :

• Dommage au moral des employés, car les périodes d'inactivité soulèvent des doutes sur la viabilité de l'entreprise et la compétence de l'équipe, et empêchent les employés d'accomplir un travail important.
• Les projets de développement et informatiques bloqués, car les perturbations des systèmes essentiels au développement en cours ou au travail informatique, interrompent la progression des travaux et augmentent la charge cognitive de l'équipe technique.
• Perte irréversible d'opportunités de marché clés basées sur la technologie, car la réputation de votre entreprise en tant que choix privilégié parmi une concurrence toujours croissante dépend en grande partie de l'efficacité avec laquelle vous pouvez maintenir vos systèmes fiables et opérationnels à tout moment.

Comment réduire les coûts des temps d'arrêt

En réalité, aucune entreprise n'est à l'abri des effets corrosifs des temps d'arrêt sur la fidélisation des clients et des employés, la productivité et la position sur le marché. Les temps d'arrêt sont extrêmement coûteux et peuvent faire ou défaire le succès de votre organisation. En même temps, ils sont essentiellement inévitables, car la technologie les architectures deviennent de plus en plus complexes et imprévisible.

Alors, que pouvez-vous faire ? Y a-t-il des points positifs dans tout cela ?

La meilleure nouvelle — et ce qui compte vraiment — est qu’il suffit de prendre quelques étapes à suivre pour se préparer à une panne peut faire une très grande différence. Selon le groupe Aberdeen ; pour les meilleurs secteurs d’activité, le coût annuel total moyen des temps d’arrêt n’était que d’environ 3 000 $, contre plus de 400 000 $ pour les entreprises moyennes (et près de 4 millions de dollars pour les moins bien préparées). C’est le genre de différence qui est possible avec un bon système de tri et de réponse aux incidents en place. Et il y a quelques mesures que votre entreprise peut facilement prendre pour atténuer les coûts des temps d’arrêt, comme définir les services qui nécessitent la réponse la plus prioritaire, mettre en place des plans d’urgence, tirer parti des analyses rétrospectives pour améliorer les processus et effectuer des tests réguliers.

En prenant le temps de mettre en œuvre une planifier pour faire face aux temps d'arrêt inévitables , votre organisation est en mesure de réaliser des milliers, voire des millions de dollars d’économies de coûts quantifiables, tout en garantissant la santé de facteurs qualitatifs encore plus cruciaux, tels que le moral des employés, la réputation de la marque et la fidélité des clients.

Restez à l’écoute pour un examen plus approfondi du coût des temps d’arrêt !