Une priorité absolue pour de nombreux dirigeants techniques est d'améliorer les performances et l'efficacité de leurs équipes afin de maximiser les résultats et de minimiser les coûts. Modèle de maturité opérationnelle de PagerDuty , les équipes informatiques peuvent réduire le coût total de possession avec une meilleure efficacité, atténuer le risque de défaillance opérationnelle pour, à terme, protéger l'expérience client et passer d'un état réactif à une approche plus proactive, en utilisant PagerDuty Operations Cloud.

Une nouvelle ère d’amélioration opérationnelle

Dans le monde numérique d'aujourd'hui, la maturité opérationnelle n'est pas seulement un objectif pour l'avenir, c'est une nécessité aujourd'hui. Alors que les organisations s'appuient de plus en plus sur les services numériques, la capacité à détecter, trier et résoudre les problèmes devient cruciale pour maintenir une expérience client fluide. Pourquoi la maturité est importante est évident : il permet aux organisations de se comparer aux meilleures pratiques, de visualiser leur état futur et de suivre l’impact de leurs investissements.

De l’escalade manuelle des problèmes à la prévention proactive des incidents, chaque étape de la maturité des opérations numériques représente un bond en avant significatif vers l’excellence opérationnelle.

Le modèle de maturité opérationnelle offre un cadre complet pour évaluer la maturité opérationnelle au sein de PagerDuty Operations Cloud. Avec plusieurs bonnes pratiques de plateforme organisées en six catégories, le modèle de maturité opérationnelle évalue les comptes et les équipes en fonction de leur posture opérationnelle pour fournir aux leaders technologiques des informations exploitables dans des domaines tels que :

• Ressources humaines: Le succès opérationnel dépend en grande partie de la préparation et de la réactivité de vos intervenants. Lorsque les intervenants sont équipés de notifications en temps opportun (par exemple via le Application mobile PagerDuty ) et en reconnaissant systématiquement les incidents, les organisations peuvent améliorer considérablement les indicateurs clés tels que le temps moyen de reconnaissance (MTTA) et le temps moyen de résolution (MTTR), générant ainsi une croissance des revenus grâce à une efficacité accrue.
• Intégrations : La connexion de votre pile technologique (applications, services et infrastructure) à PagerDuty centralise la surveillance et la gestion de vos systèmes, améliorant ainsi la vitesse à laquelle les incidents sont détectés.
• Automatisation: L'automatisation des tâches et des processus répétitifs est cruciale pour améliorer l'efficacité opérationnelle. PagerDuty permet aux équipes d'automatiser les opérations critiques, du service client à la réponse aux incidents, afin que vos équipes puissent consacrer plus de temps à innover. En mettant en œuvre des flux de travail et des politiques de remontée d'informations pour automatiser les tâches de routine, les organisations peuvent fonctionner plus rapidement.
• Réduction de bruit: Le bruit opérationnel peut entraver la productivité et empêcher une réponse efficace aux incidents. Les stratégies visant à réduire le bruit aident les équipes à se concentrer sur les problèmes critiques en minimisant ou même en résolvant automatiquement les incidents de faible priorité et/ou bien compris, ce qui contribue à une efficacité opérationnelle à grande échelle. La réduction du bruit aide les équipes à améliorer leur concentration et contribue à améliorer les délais de réponse et les résultats globaux des incidents.
• La collaboration d'équipe: Une collaboration efficace est essentielle pour résoudre efficacement les tâches critiques. En facilitant la communication proactive via des mises à jour de statut, des champs personnalisés (pour intégrer des métadonnées critiques tout au long du cycle de vie de l'incident) et des notes d'incident, les équipes peuvent gérer les situations en temps réel, ce qui permet une résolution plus rapide des incidents et une expérience client numérique améliorée.
• Apprentissage continu : Adopter une culture d’apprentissage continu est fondamental pour l’excellence opérationnelle. PagerDuty fournit plusieurs ressources : Université PagerDuty aux autopsies collaboratives, pour favoriser un état d'esprit de croissance au sein des équipes. Avec notre Analytique Grâce à cette suite, les équipes peuvent se référer à leurs indicateurs et les comprendre pour identifier les opportunités d’amélioration significatives et utiliser ces informations comme mécanismes d’apprentissage précieux. En tirant parti de ces outils et de ces bonnes pratiques, les organisations peuvent continuellement améliorer leurs capacités opérationnelles et s’adapter aux défis opérationnels en constante évolution.

Générer de la valeur grâce au modèle de maturité opérationnelle

Chez PagerDuty, nous comprenons que la maturité opérationnelle est la clé pour débloquer des performances supérieures, des économies de coûts et des expériences client exceptionnelles. Notre modèle de maturité opérationnelle a été méticuleusement conçu pour guider nos clients dans leur parcours vers l'excellence opérationnelle et la transition de l'escalade manuelle des problèmes à la prévention proactive des incidents, contribuant ainsi à minimiser les pannes opérationnelles. En tirant parti des capacités de notre plateforme, les équipes peuvent non seulement accélérer leur production, mais également optimiser leurs coûts opérationnels. En mettant l’accent sur l’amélioration continue et les connaissances globales, les organisations peuvent améliorer efficacement leur maturité opérationnelle.

Donner aux organisations les moyens de réussir

Grâce au modèle de maturité opérationnelle, les équipes disposent de recommandations concrètes pour améliorer leur maturité opérationnelle à tous les niveaux de leur compte, jusqu'aux équipes de politique d'escalade individuelles. Cette démocratisation des connaissances permet aux équipes de faire face aux risques potentiels et de renforcer leurs capacités opérationnelles.

De plus, l’un des éléments les plus intéressants du modèle de maturité opérationnelle est que l’amélioration de la maturité peut être directement corrélée à des économies de coûts tangibles. Dans une étude que nous avons menée en interne auprès de nos clients d’entreprise, nous avons constaté qu’en moyenne, les clients constatent une amélioration de 66 % du MTTA et une réduction de 27 % du MTTR des incidents.

Ces gains de temps équivalent à une réduction moyenne de 170 000 $/an des coûts de résolution des incidents. En rationalisant les flux de travail et en améliorant l'automatisation, PagerDuty permet aux organisations d'atténuer les risques financiers associés à l'efficacité opérationnelle, tout en offrant un service exceptionnel à leurs clients.

Révolutionnez vos opérations avec l'OMM

Grâce au modèle de maturité opérationnelle de PagerDuty, les organisations peuvent se lancer dans un voyage transformateur vers l'excellence opérationnelle et l'atténuation des risques, générant des performances supérieures et des économies de coûts à chaque étape du processus. Faites le premier pas aujourd'hui en explorant votre niveau de maturité sous l'onglet Analytics de PagerDuty.

Si vous souhaitez en savoir plus sur les avantages que l'OMM peut apporter à votre organisation, n'hésitez pas à contacter votre équipe de compte. Si vous souhaitez essayer PagerDuty, essayez le Essai gratuit de 14 jours .