Cela fait presque un an que le monde a changé du jour au lendemain et que les industries du monde entier se sont rapidement adaptées à la vie, au travail et à l'apprentissage entièrement virtuels. Alors que le monde semblait s’arrêter en un instant, de nombreuses entreprises ont constaté une augmentation de la demande et de nouveaux défis. PagerDuty n'était pas différent.

Il y a quelques mois, j'ai blogué sur Un devoir , la vision de PagerDuty pour réinventer l'avenir du travail. Nous avons passé beaucoup de temps à réfléchir à ce que cela signifie pour nous et nos clients. Nous avons mené des expériences, interrogé les employés et élaboré la manière dont OneDuty nous aidera à transformer le travail. Nous examinons tous les aspects de notre façon de travailler dans l'optique OneDuty : de la façon dont nous prenons des décisions au nombre de réunions que nous organisons et à quoi pourraient ressembler nos bureaux physiques. OneDuty nous aide à travailler plus intelligemment afin que nous puissions placer nos clients au centre de tout ce que nous faisons. Nous avons défini à quoi ressemble la dévotion client chez PagerDuty et commençons à activer cet état d'esprit, ces outils pratiques et ces rituels pour nous aider à obtenir d'excellents résultats pour nos clients.

Donner vie à OneDuty

Je sais que de nombreuses entreprises sont actuellement sur la même voie. est un voyage. Réinventer des lieux de travail entiers ne se fait pas du jour au lendemain. PagerDuty est sur ce chemin depuis plusieurs mois maintenant, donc si vous entreprenez actuellement le même type de transformation, j'espère que vous serez inspiré de lire comment nous donnons vie à OneDuty pour tous les Dutoniens (employés de PagerDuty ).

Faire évoluer les espaces de travail de PagerDuty pour adopter le travail distribué.

• Nous repensons notre approche de l'espace de bureau pour déplacer l'équilibre d'une concentration sur les postes de travail individuels vers plus d'espace pour la collaboration en personne, les interactions informelles et les rassemblements sociaux pour les Dutoniens et les clients.
• Nous mettons en œuvre une technologie standard pour permettre des transitions transparentes entre le travail à domicile et au bureau.
• Nous nous concentrons également sur l'inclusion et le bien-être des employés en créant une culture qui ne dépend pas d'un lieu précis et qui offre des chances égales à tous, quel que soit l'endroit où ils travaillent. Par exemple, nous élaborons de nouvelles directives pour garantir que chacun bénéficie de la même expérience de réunion et de la même opportunité d'assister à des réunions importantes, qu'elles se déroulent au bureau, à distance ou de manière hybride.

Changer nos façons de travailler avec un « biais vers l’action ».

• Nous mettons en œuvre un modèle RACI (Responsable, Responsable, Consulté, Informé) et sensibilisons à l’importance d’un RACI clair pour améliorer le flux d’informations et garantir la clarté des rôles.
• En procédant ainsi, nous pourrons prendre des décisions plus rapidement et mieux gérer le temps (par exemple, en organisant moins de réunions et des réunions plus courtes), ce qui accélérera notre temps de réponse aux clients.
• Nous nous concentrons sur la satisfaction des clients et nous accordons la priorité au temps et à l'espace nécessaires pour réfléchir aux problèmes des clients de manière globale. Si nous parvenons à identifier leurs principales priorités, en mettant l'accent sur l'expérimentation et la prise de risques, nous pourrons prendre des mesures pour résoudre ces problèmes.

Veiller à ce que nos comportements correspondent à nos valeurs.

• L'une des valeurs de notre entreprise, « Défendre le client », est au cœur de tout ce que nous faisons. Les comportements que nous encourageons via OneDuty, comme une priorisation impitoyable et une prise de risque accrue, nous aident à y parvenir.
• Nous nous concentrons sur les comportements qui sont étroitement liés à la façon dont nous vivons notre vie. valeurs , comme une priorisation impitoyable, une prise de décision rapide, une prise de risque, une tendance à l'action et un retour au résultat souhaité.

Intégrer les bonnes pratiques dans le travail quotidien.

Nous savons à quoi ressemble une « bonne » entreprise et nous avons déjà vu de bons exemples de OneDuty en action. Dans une équipe commerciale de sept personnes, le modèle RACI a permis de définir clairement les rôles de chaque personne afin d'éviter toute confusion et de garantir aux clients la meilleure expérience possible. Dans notre organisation d'ingénierie, l'un de nos ingénieurs logiciels a conçu un nouveau système de notification prioritaire en réponse à une demande d'un client. Il a pu le faire rapidement car il avait consacré du temps à une HackWeek pour la réflexion innovante. Les comportements que nous encourageons grâce à OneDuty réduisent et éliminent également les tâches répétitives. Par exemple, l'un des membres de notre équipe de sécurité et de conformité a repéré une opportunité de le faire en automatisant un processus manuel existant sur les examens des risques des fournisseurs.

Bon nombre de ces comportements ne sont pas complètement « nouveaux », mais OneDuty les normalise et les hiérarchise, et les place au premier plan pour tous nos employés. En nous appuyant sur certaines des bases que nous avons déjà mises en place, nous pouvons intégrer de bonnes pratiques et des pratiques de qualité. même mieux Nous pourrons ainsi mettre en œuvre des pratiques exemplaires dans le travail quotidien. Cela nous aidera à conduire des changements durables au niveau organisationnel et à soutenir notre croissance à long terme et notre capacité d’évolution.

Comme pour tout programme de changement important, il y aura des défis, mais je suis convaincu que nous réussirons à évoluer pour travailler plus intelligemment en tant qu'équipe distribuée. N'oubliez pas de consulter bientôt mon prochain blog, où je pourrai partager des mises à jour et des histoires sur la différence que OneDuty a apporté à nos employés et à nos clients.