Chaque année, près de 100 millions de personnes dans le monde sombrent dans l’extrême pauvreté en raison des dépenses liées à la santé. Analyse Selon une étude de l’Organisation mondiale de la santé (OMS), plus de 800 millions de personnes consacrent au moins 10 % de leur budget familial aux dépenses de santé pour elles-mêmes, un enfant malade ou d’autres membres de la famille. Pour près de 100 millions de ces personnes, ces dépenses sont suffisamment élevées pour les plonger dans l’extrême pauvreté, les obligeant à survivre avec seulement 1,90 dollar ou moins par jour.

Bien que ces chiffres soient sombres, l’innovation dans le domaine des soins de santé et des technologies financières ouvre la voie à des opportunités pour que les gens puissent accéder aux soins de santé et à l’aide financière à l’échelle mondiale. mTOMADY , qui a débuté comme un projet de l'ONG Médecins pour Madagascar, est une plateforme numérique qui facilite la résilience à l'appauvrissement médical et la couverture sanitaire universelle, en particulier dans les pays dotés de systèmes de santé mal desservis comme Madagascar.

Et en tant que Tarification à impact PagerDuty En tant que client, mTOMADY est l'une des organisations engagées à contribuer à apporter des soins médicaux essentiels aux personnes qui en ont besoin, dans les endroits les plus difficiles d'accès, aux moments où elles en ont le plus besoin.

Améliorer l'accès aux soins de santé grâce à la technologie

Samuel Knauss, médecin et clinicien en santé numérique, supervise l'équipe produit de mTOMADY et est responsable du développement et de l'exploitation des solutions logicielles destinées aux utilisateurs finaux de l'organisation, ainsi que de la stratégie de distribution des soins et de l'assistance aux patients et aux utilisateurs via ces solutions. « Nos équipes sont réparties en Allemagne, à Madagascar et dans certaines régions d'Afrique subsaharienne », a expliqué Knauss. Avec une petite équipe répartie sur différents axes de travail, il est important que les communications soient correctement dirigées vers les bonnes personnes au bon moment. « Entre l'équipe d'agents sur le terrain et les développeurs de logiciels, il est important que nos équipes soient en mesure de communiquer rapidement et efficacement lorsque des incidents surviennent avec nos systèmes. »

Les services de mTOMADY doivent être en ligne et disponibles 24h/24 et 7j/7 dans les zones extrêmement rurales pour servir les patients. La disponibilité et la connectivité sont donc essentielles pour garantir que les patients ont accès à des soins appropriés et à des solutions de soutien financier, en particulier pendant les crises mondiales.

mTOMADY repose sur cinq principes fondamentaux :

• Transparence La collecte de données en temps réel sur l’utilisation du système de santé, la prévalence des maladies et les coûts de traitement permet de suivre l’impact sur les résultats de santé individuels.
• Accès universel. Une technologie qui fonctionne dans des environnements pauvres en ressources, sur n’importe quel téléphone mobile, permet aux patients et aux professionnels de santé d’accéder à la plateforme même dans les zones rurales isolées.
• Réduction des coûts Une technologie simple à utiliser qui peut être facilement intégrée aux procédures existantes pour réduire les coûts et rationaliser les obstacles administratifs, améliorant ainsi l'efficacité opérationnelle.
• Technologie avancée. La reconnaissance de formes et l’analyse de données de pointe fournissent des informations exploitables pour prévenir la fraude à l’assurance et améliorer la qualité des soins.
• Preuve scientifique. Les recherches menées pour recueillir des preuves empiriques mesurables sur le fonctionnement de la solution dans le monde réel permettent une optimisation continue.

Gestion manuelle et en temps réel des incidents

Avant PagerDuty, le processus de gestion des incidents de mTOMADY était entièrement manuel. Ils utilisaient une feuille de calcul pour les annuaires d'astreinte, ce qui entraînait des retards de réponse et une confusion sur la manière de prioriser les alertes pour certaines équipes ayant des expertises différentes. Le répertoire manuel créait également un goulot d'étranglement en termes de planification, car les rotations d'astreinte étaient réparties à l'échelle mondiale et réparties en cascade sur les fuseaux horaires. « Organiser nos horaires de travail et savoir qui est responsable de quoi et à quelle heure est crucial dans notre domaine. Si nous ne savons pas qui est de garde, nous ne pouvons pas fournir le niveau de soins que nous promettons à nos patients », a expliqué Knauss.

Depuis la mise en œuvre de PagerDuty, mTOMADY a constaté une amélioration significative de ses processus de gestion des astreintes et des incidents. Ils ont remplacé les feuilles de calcul manuelles de garde par des calendriers de rotation automatisés, qui permettent aux intervenants de savoir précisément quand ils sont de garde et de quels services ils sont responsables. Ils tirent également parti de PagerDuty écosystème de plus de 350 intégrations pour centraliser des outils comme Kibana, Sentry et Slack en un seul point d'ingestion. Grâce à ces implémentations, l'équipe mTOMADY a constaté des améliorations significatives dans des mesures comme MTTA/MTTR, ainsi qu'une meilleure adéquation autour de la personne de référence pour les incidents impliquant certaines applications et services.

« La rapidité est le facteur le plus crucial dans notre domaine de travail ; savoir que la plateforme PagerDuty tient mes équipes responsables dans les scénarios de réponse nous donne la tranquillité d'esprit dont nous avons besoin pour nous concentrer sur notre travail, tant sur le terrain que sur les opérations internes. dit Knauss. Si mTOMADY n'est pas en mesure de répondre aux demandes de renseignements dans les meilleurs délais, cela pourrait signifier que quelqu'un ne reçoit pas les soins ou le soutien dont il a besoin.

Soins de santé au Sahara pendant l'épidémie de COVID-19

Depuis le début de la pandémie de COVID-19, mTOMADY a radicalement changé son mode de fonctionnement : ils ont annulé ou retardé toutes les réunions non essentielles jusqu'à nouvel ordre et sont passés d'une grande partie de leur travail sur le terrain à une approche essentiellement numérique.

Cependant, mTOMADY est également constamment à la recherche de moyens d'offrir son assistance. Cela implique de travailler directement avec les hôpitaux ruraux pour fournir un soutien et se concentrer sur la réponse liée au COVID-19 en distribuant des équipements de protection aux communautés locales et rurales pour aider à ralentir la propagation du virus. Pour l’avenir, mTOMADY souhaite créer un moyen d’intégrer PagerDuty dans ses systèmes mondiaux d’urgence sanitaire afin de pouvoir détecter les pics de maladies ou d’épidémies dans les communautés locales et rurales.

Regard vers l'avenir

mTOMADY prévoit de continuer à étendre son utilisation de PagerDuty à différentes facettes de l'entreprise et d'aller au-delà de la simple gestion d'astreinte. Ils prévoient d'intégrer PagerDuty dans leurs processus d'intervention d'urgence, notamment avec leur service d'ambulance qui travaille directement avec les communautés rurales. De plus, ils cherchent à étendre PagerDuty à leurs réseaux d'approvisionnement et d'équipement afin qu'en cas de pénurie communautaire, ils soient alertés en temps réel et puissent agir en conséquence.

Pour en savoir plus sur la façon dont PagerDuty s'efforce de fournir des ressources aux entreprises de soins de santé, en particulier autour de l'épidémie de COVID-19, visitez notre page COVID-19. page de ressources . De plus, visitez PagerDuty.org pour découvrir comment PagerDuty s'associe à des organisations pour remplir leur mission lorsque les moments comptent, notamment en fournissant Tarification d'impact à des organisations comme mTOMADY.