En tant qu'agent de liaison client de PagerDuty au sein de l'équipe marketing, la meilleure partie de mon travail est de pouvoir entendre directement nos clients sur ce que font leurs entreprises et comment PagerDuty les a aidés à réussir encore plus tout en renforçant l'expérience client. Plus récemment, j'ai eu l'occasion de parler avec Ed Groenescheij, chef d'équipe des opérations chez Paiements Tyro , un fournisseur de paiements indépendant de premier plan basé en Australie.

Tyro traite plus de 10 milliards de dollars australiens de transactions par an pour plus de 19 000 petites et moyennes entreprises (commerçants) dans toute l'Australie. C'est un chiffre énorme à suivre, et Tyro doit également s'assurer de continuer à respecter l'engagement qu'elle a pris envers ses clients, à savoir les aider à poursuivre leur croissance.

Par exemple, imaginez que c'est la période des fêtes et que vous recherchez des cadeaux de dernière minute dans votre quartier. vente au détail magasin. Il y a une longue attente pour payer, mais vous faites la queue quand même parce que l'attente est prévue à cette période de l'année - et puis les propriétaires du magasin vous informent, ainsi que les autres clients, que les machines à cartes de crédit ont soudainement tombé .

Avec cette nouvelle, deux choses se produisent : soit les files d'attente s'allongent parce que le processus de paiement a ralenti et que les gens choisissent d'attendre, soit les gens partent parce qu'ils n'ont pas d'argent liquide sous la main, n'ont pas le temps d'attendre, ou les deux. Le départ des gens est évidemment mauvais pour les affaires, mais le fait que les gens attendent plus longtemps que nécessaire dans la file d'attente a également un effet négatif : les petites entreprises dépendent généralement beaucoup de leurs flux de trésorerie, et lorsque les machines à cartes de crédit sont hors service pendant les heures de pointe, ces entreprises perdent des ventes. De plus, chaque seconde d'indisponibilité signifie plus d'opportunités pour les clients de se rendre dans un magasin concurrent pour faire leurs achats.

C'est là qu'intervient Tyro. Au cours de ma conversation avec Ed, j'ai découvert une belle histoire sur la façon dont Tyro utilise PagerDuty pour la gestion des incidents afin que sa plateforme reste opérationnelle 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, aidant ainsi les petites entreprises à éviter que des incidents comme celui-ci ne se produisent. Tyro comprend que le flux de trésorerie est primordial pour les petites entreprises. Il comprend également que si ses les systèmes tombent en panne , cela aura un impact considérable sur la croissance du chiffre d'affaires et les bénéfices de ses clients. La perte de revenus due à l'impossibilité d'accepter les cartes de crédit réduit les flux de trésorerie, ce qui affecte la capacité du commerçant à acheter des stocks ou à payer le personnel, les fournisseurs, les services publics, le loyer… la liste est longue.

Il est clair qu'il est essentiel que les petites entreprises puissent traiter les ventes plus rapidement et de manière plus fiable pour éviter les problèmes de trésorerie. « En cas de problème, les clients ne peuvent plus accepter de paiements », a déclaré Ed. « Il est essentiel pour nous de garantir que la plateforme soit toujours opérationnelle. » Et tout comme les clients peuvent commencer à faire leurs achats chez un concurrent pendant la haute saison s'ils ne peuvent pas utiliser de cartes de crédit, les commerçants peuvent changer de fournisseur de traitement des paiements si les pannes se produisent trop fréquemment. Ce ne sont là que quelques-unes des principales raisons pour lesquelles l'engagement de Tyro à disposer d'une plateforme stable et fluide est essentiel.

Pour respecter cet engagement, Tyro utilise plus d'une centaine microservices qui soutiennent les éléments critiques opérations bancaires . Une défaillance de l'un d'entre eux pourrait déclencher un problème majeur ayant un impact sur le client, et c'est là qu'intervient PagerDuty . PagerDuty fournit à Tyro l'assurance que si les performances commencent à ralentir sur sa plate-forme, les parties prenantes concernées auront une visibilité sur le problème avant qu'il ne devienne un problème. incident généralisé. Grâce à PagerDuty, Tyro peut fournir aux bonnes personnes les bonnes informations afin qu'elles puissent reconnaître le problème et prendre des mesures rapides.

Pour en savoir plus sur la manière dont PagerDuty aide Tyro Payments à rester opérationnel 24h/24 et 7j/7, consultez le histoire complète .