*Depuis la rédaction de cet article, William Hill Australia a été acquis par The Stars Group.

Au Royaume-Uni, il y a le Royal Ascot. Aux États-Unis, c'est le Kentucky Derby. Mais l'Australie porte les courses hippiques à un tout autre niveau : La Coupe de Melbourne , alias « la course qui arrête la nation », est un événement si important que c'est un jour férié dans l'État de Victoria. Imaginez-vous avoir un jour férié juste pour que les gens puissent aller voir des chevaux courir en rond ! incroyable !

Mais quelle est l'importance des paris sur les chevaux pour les Australiens ? Selon le chiffres les plus récents , entre 2015 et 2016, près d'un million d'Australiens ont parié environ 3 milliards de dollars australiens sur des courses de chevaux. Imaginez maintenant que vous soyez l'un de ces Australiens, impatients de profiter de ce jour de congé, et que vous découvriez que vous ne pouvez pas parier parce que les systèmes du bookmaker que vous utilisez ont cessé de fonctionner (ou fonctionnent si lentement qu'ils pourraient tout aussi bien ne pas fonctionner).

Non seulement vous seriez vraiment contrarié, mais vous trouveriez probablement aussi un autre bookmaker pour placer votre pari afin de ne pas avoir à regarder les chevaux s'enfuir avec vos gains potentiels. Pour des entreprises comme William Hill Australie , l'une des principales sociétés de paris et de jeux du pays, éviter un tel scénario est la raison exacte pour laquelle elle a choisi PagerDuty pour l'aider à garantir que ses systèmes restent toujours disponibles pour ses clients. En d’autres termes, une disponibilité inférieure à 100 % le jour de la Melbourne Cup est inacceptable pour les équipes d’infrastructure et d’exploitation. Selon eux, « il suffit d'un petit incident et d'une minute de panne, et vous avez fait exploser votre KPI par la fenêtre. »

Un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie privée grâce à l'automatisation et aux intégrations

PagerDuty a été recruté pour jouer un rôle important dans William Hill Australie transformation numérique et Migration vers le cloud initiatives. Historiquement, les membres de l'équipe devaient surveiller les tickets qui arrivaient dans leur boîte de réception pour gérer les incidents . Le processus était manuel et reposait en grande partie sur le fait que les membres de l'équipe prenaient la bonne décision, parfois littéralement. Et s’ils devaient réveiller un collègue à 3 heures du matin, ils feraient mieux de s’assurer de bien comprendre le contexte et la gravité d’un incident afin de le communiquer efficacement afin que la personne d’astreinte puisse le résoudre le plus rapidement possible. PagerDuty permet à William Hill Australia d'automatiser l'ensemble de ce processus, ce qui a aidé les intervenants d'astreinte à réagir plus rapidement et à maintenir la disponibilité.

En même temps, la technologie ne peut pas envoyer une alerte ou une notification à chaque fois qu'une alarme se déclenche, avec tous les outils de surveillance En effet, le volume d'alertes que l'équipe devrait traiter serait écrasant. La technologie doit être suffisamment intelligente pour déterminer ce qui est un signal et ce qui est un bruit. Sinon, William Hill Australia se retrouverait dans la même situation qu'avant, avec des personnes qui détermineraient manuellement l'incident et qui devrait être appelé.

Alors, ils ont intégré leurs outils de surveillance, y compris Splunk , Dynamique des applications , Surveillance des nuages , vous l'appelez - dans PagerDuty. Utiliser PagerDuty intelligence des événements et regroupement des alertes capacités, les équipes sont désormais sûres que lorsque PagerDuty les notifie, il s'agit véritablement d'un incident qui nécessite une attention immédiate.

De plus, les équipes sont habilitées à réagir comme elles le souhaitent. Ils contrôlent leurs horaires de garde et la manière dont ils souhaitent être avertis. Au lieu que quelqu'un les appelle, PagerDuty informe automatiquement le personnel de garde par SMS, e-mail, téléphone, quelle que soit la manière dont il souhaite être averti. S'il n'y a pas de réponse dans un délai défini, PagerDuty passe automatiquement au niveau suivant, en fonction des critères établis par William Hill Australia. Selon l’équipe, ils « savent que le problème sera résolu à un moment donné dans les prochaines minutes, plutôt que d’avoir à espérer que quelqu’un regarde un écran ou surveille une file d’attente de courrier électronique ».

Économies sur les temps d'arrêt et les coûts

Chaque minute d'indisponibilité peut coûter jusqu'à 100 000 AUD. La capacité à résoudre les problèmes avant que les clients ne s'en rendent compte a donc eu un impact considérable pour William Hill Australia. Selon leur responsable de l'infrastructure et des opérations, « je ne veux pas que l'entreprise me dise que j'ai un problème. Je veux que ma technologie m'alerte. »

Le résultat final : les gens peuvent placer des paris avec succès via William Hill Australia, même pendant les heures de pointe, et maintenant c'est parti pour les courses !

Pour en savoir plus sur la manière dont PagerDuty aide William Hill Australia à rester opérationnel 24h/24 et 7j/7, consultez le histoire complète .