*Depuis la rédaction de cet article, William Hill Australia a été acquis par The Stars Group.

Au Royaume-Uni, il y a le Royal Ascot. Aux États-Unis, c'est le Kentucky Derby. Mais l'Australie propulse les courses hippiques à un tout autre niveau : La Coupe de Melbourne , alias « la course qui arrête la nation », est un événement si important que c'est un jour férié Dans l'État de Victoria. Imaginez : un jour férié juste pour que les gens puissent aller voir des chevaux courir en rond ! incroyable !

Mais quelle est l'importance des paris hippiques pour les Australiens ? Selon chiffres les plus récents Entre 2015 et 2016, près d'un million d'Australiens ont parié environ 3 milliards de dollars australiens sur les courses hippiques. Imaginez que vous soyez l'un de ces Australiens, impatient de profiter de ce jour de congé, et que vous découvriez que vous ne pouvez pas parier parce que les systèmes de votre bookmaker ne fonctionnent plus (ou fonctionnent si lentement qu'ils pourraient tout aussi bien ne plus fonctionner).

Non seulement vous seriez très contrarié, mais vous trouveriez probablement un autre bookmaker pour placer votre pari, évitant ainsi de voir les chevaux s'enfuir avec vos gains potentiels. Pour des entreprises comme William Hill Australie , l'une des principales sociétés de paris et de jeux du pays, a choisi PagerDuty pour garantir la disponibilité permanente de ses systèmes pour ses clients afin d'éviter un tel scénario. Autrement dit, une disponibilité inférieure à 100 % le jour de la Melbourne Cup est inacceptable pour les équipes Infrastructure et Opérations. Selon elles, « Il suffit d'une petite panne, d'une minute de panne, et vos indicateurs clés de performance sont complètement pulvérisés. »

Un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie privée grâce à l'automatisation et aux intégrations

PagerDuty a été recruté pour jouer un rôle majeur dans William Hill Australie transformation numérique et migration vers le cloud initiatives. Historiquement, les membres de l'équipe devaient surveiller les tickets arrivant dans leur boîte mail pour gérer les incidents Le processus était manuel et reposait fortement sur la capacité des membres de l'équipe à prendre la bonne décision, parfois même au sens littéral du terme. Et s'ils devaient réveiller un collègue à 3 heures du matin, ils devaient s'assurer de bien comprendre le contexte et la gravité de l'incident afin de le communiquer efficacement et permettre à la personne d'astreinte de le résoudre au plus vite. PagerDuty permet à William Hill Australie d'automatiser l'ensemble de ce processus, ce qui a permis aux intervenants d'astreinte de réagir plus rapidement et de maintenir la disponibilité.

En même temps, la technologie ne peut pas envoyer une alerte ou une notification à chaque fois qu'une alarme se déclenche, avec tous les outils de surveillance En place, le volume d'alertes à traiter par l'équipe serait écrasant. La technologie doit être suffisamment intelligente pour distinguer le signal du bruit. Sinon, William Hill Australie se retrouverait dans la même situation qu'avant : les équipes identifieraient manuellement l'incident et détermineraient qui appeler.

Alors, ils ont intégré leurs outils de surveillance, y compris Splunk , AppDynamics , CloudWatch , vous le nommez, dans PagerDuty. En utilisant PagerDuty intelligence des événements et regroupement des alertes Grâce à leurs capacités, les équipes sont désormais sûres que lorsque PagerDuty les avertit, il s'agit véritablement d'un incident nécessitant une attention immédiate.

De plus, les équipes sont libres de réagir comme elles le souhaitent. Elles contrôlent leurs plannings d'astreinte et la manière dont elles souhaitent être notifiées. Au lieu d'être appelées, PagerDuty prévient automatiquement le personnel d'astreinte par SMS, e-mail ou téléphone, selon le mode de notification souhaité. En l'absence de réponse dans un délai défini, PagerDuty transmet automatiquement l'alerte au niveau supérieur, selon les critères définis par William Hill Australia. Selon l'équipe, « elles savent que le problème sera traité dans les minutes qui suivent, sans avoir à espérer que quelqu'un surveille un écran ou une file d'attente de courrier électronique ».

Économies sur les temps d'arrêt et les coûts

Chaque minute d'indisponibilité peut coûter jusqu'à 100 000 AUD. La capacité à résoudre les problèmes avant même que les clients ne s'en rendent compte a donc eu un impact considérable pour William Hill Australie. Selon leur responsable de l'infrastructure et des opérations : « Je ne veux pas que l'entreprise m'informe d'un problème. Je veux que ma technologie m'en informe. »

Le résultat final : les gens peuvent placer des paris avec succès via William Hill Australia, même pendant les heures de pointe, et maintenant, c'est parti pour les courses !

Pour en savoir plus sur la façon dont PagerDuty aide William Hill Australia à rester opérationnel 24h/24 et 7j/7, consultez le histoire complète .