Le mardi n'est pas exactement le jour le plus excitant de la semaine, à moins que vous ne soyez un passionné de tacos, mais nous, Customer Success Managers (CSM) chez PagerDuty, avons toujours quelque chose d'excitant à faire, qu'il s'agisse d'aider nos clients à tirer le meilleur parti de leur PD. par exemple ou se préparer en coulisses pour les aider à atteindre les résultats souhaités.

Mais ce n'est là qu'un aperçu de ce que font les CSM. Montez à bord et je partagerai quelques conseils sur la meilleure façon de travailler avec notre équipe CSM !

Le travail pour assurer une navigation sans accroc

Contrôles hebdomadaires de l'équipage

Une fois par semaine, notre équipe participe à un programme de mentorat par les pairs, où un CSM plus expérimenté rencontre un nouveau membre de l'équipe pour examiner les offres de produits de PagerDuty et discuter des produits qui conviendraient le mieux à des cas d'utilisation clients particuliers.

Ces réunions hebdomadaires sont importantes car nos clients ont tous des besoins, des préférences et des méthodes de travail différents. Par exemple, lors de l’intégration de nouveaux clients, certains préfèrent une approche « tout compris » tandis que d’autres préfèrent une approche plus normative. Le fait d’avoir une cadence régulière de réunions programmées garantit que nos CSM sont équipés de la capacité de créer et de maintenir un plan de travail via la planification de projet et d’organiser des sessions de formation programmées de manière stratégique en fonction des besoins du client, ce qui contribue à rationaliser le processus d’intégration.

Examen du compte

L'évaluation des comptes est une étape essentielle dans la collaboration avec un client pour mettre en évidence les domaines d'opportunité au sein de son compte existant et pour vérifier la progression des objectifs. Les évaluations ne se produisent pas tous les jours, mais une fois qu'un client est opérationnel, nous toujours définir une cadence régulière pour les réunions d’examen des comptes.

Une entrée métrique lourde dans la revue nous donne immédiatement des informations telles que maturité opérationnelle , ainsi que des recommandations qui conduisent souvent à des mesures à prendre. Sur la base des données passées et de l'expérience du client, nous déterminons ensuite comment nous pouvons l'aider à continuer à faire évoluer sa maturité opérationnelle numérique en fixant des objectifs et des jalons futurs.

Sessions de formation internes

Nous organisons régulièrement des sessions de formation chez PagerDuty pour garantir que tout le monde est au courant de la valeur offerte par nos produits, car nous pensons qu'adopter l'approche de l'apprentissage continu est essentiel pour mieux servir nos clients.

Par exemple, nous avons récemment organisé une session de formation sur l'intégration de PagerDuty avec un outil de gestion des services informatiques (ITSM) populaire, au cours de laquelle nous avons appris la meilleure façon d'aborder l'intégration au début et les meilleures pratiques concernant les fonctionnalités, ainsi que la manière dont nous pouvons créer une transition en douceur tout en utilisant les deux en collaboration. Ce type de formation est très bénéfique pour l'équipe, car nous discutons spécifiquement de la manière dont nous pouvons exploiter les fonctionnalités nouvelles et avancées pour créer une valeur ajoutée pour les clients.

Comment tirer le meilleur parti de PagerDuty

Si vous travaillez avec un CSM, n'hésitez jamais à lui poser vos questions ! Les CSM travaillent en partenariat avec vous pour garantir que vous tirez le meilleur parti de votre investissement PagerDuty , mais également pour fournir les meilleures pratiques et un leadership éclairé en matière de réponse aux incidents et de gestion des opérations numériques. Les défis auxquels vous et votre entreprise êtes confrontés sont exactement ceux pour lesquels nous sommes formés pour vous aider à les résoudre.

Il existe également d'autres possibilités de s'impliquer dans la formation et la communauté. Université PagerDuty (PDU) vous permet d’amener un instructeur sur place pour offrir une expérience d’apprentissage personnalisée à votre (vos) équipe(s). Vous pouvez également visiter le bureau PagerDuty le plus proche de chez vous pour notre tout nouveau Séances de formation publiques ! Ces sessions vous permettront de participer à l'une de nos séries à guichets fermés PagerDuty Summit sur la gestion des équipes d'intervention en cas d'incident et la gestion du bruit d'alerte, en plus de notre populaire formation de commandant d'incident.

Vous souhaitez en savoir plus ? Contactez votre CSM dès aujourd'hui et rejoignez notre Forums communautaires pour apprendre les meilleures pratiques et les conseils des pairs de l’industrie.