Y compris PagerDuty

À mesure que l'infrastructure de votre entreprise se développe, les outils utilisés pour assurer son bon fonctionnement évoluent également. Il en va de même pour les outils de service client permettant de maintenir une satisfaction client élevée dans ce monde toujours actif. C'est pour cette raison que de nombreuses équipes de service client utilisent déjà Desk.com et PagerDuty ensemble pour maximiser leur temps et la satisfaction de leurs clients. Le nouveau Centre d'applications Desk.com fournit aux équipes des petites et moyennes entreprises un magasin central pour toutes les applications dont elles ont besoin pour faire leur travail. Toutes les applications de l'App Hub se connecteront facilement à Salesforce Service Cloud1 au lieu de devoir gérer des applications disparates.

« Les PME à croissance rapide cherchent à transformer la manière dont elles communiquent avec leurs clients, partenaires et employés pour prospérer dans le monde connecté d'aujourd'hui. En tirant parti de la puissance de Desk.com App Hub, PagerDuty fournit aux clients les outils éprouvés pour maintenir le service client au cœur de leur entreprise.

– Leyla Seka, directrice générale et vice-présidente principale de Salesforce Desk.com

Traditionnellement, si un client critique rencontre un problème au milieu de votre nuit, il ne reçoit une réponse que le jour ouvrable suivant. Grâce à l'intégration de Desk.com et PagerDuty , votre équipe peut être immédiatement informée des problèmes d'assistance de premier plan dès qu'ils surviennent, et peut ensuite gérer la situation de manière appropriée. Utiliser PagerDuty et Desk.com pour tenir toutes les parties concernées informées contribuera à maintenir ce bonheur : les incidents sont résolus plus rapidement, les représentants de l'assistance peuvent répondre avec précision et les clients obtiennent les détails dont ils ont besoin.

Si vous souhaitez commencer, consultez notre guide d'intégration.

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