Voici matière à réflexion, nous avons appris que les utilisateurs d’Android résolvent les incidents dans leurs environnements informatiques jusqu’à 52 % plus rapidement que les utilisateurs d’iPhone.

Le mobile nous a occupé l'esprit avec la sortie de nos nouvelles applications mobiles Android et iPhone. Nous étions curieux de savoir si les préférences des utilisateurs en matière d'appareils étaient en corrélation avec la façon dont ils pourraient utiliser PagerDuty et gérer leurs environnements informatiques. Pour satisfaire notre soif, nous avons fait quelques recherches pour voir s'il existe des différences inhérentes entre les propriétaires de ces deux systèmes d'exploitation.

Par souci de transparence, ces données concernent uniquement les clients PagerDuty qui ont lié notre application mobile Android ou iPhone à leur compte. Cependant, pour être inclus dans ces données, vous n'avez pas eu besoin de résoudre l'incident à partir de votre appareil mobile.

Décomposition du temps moyen de réparation (MTTR) par préférence d'appareil

Les utilisateurs d'Android résolvent les incidents beaucoup plus rapidement que leurs homologues d'iPhone. En regardant le graphique ci-dessous, nous pouvons clairement voir une différence significative dans le temps moyen de réparation des utilisateurs d'Android et d'iPhone.

Utilisateurs Android vs utilisateurs iPhone MTTR (en minutes)

Analysons cela de manière plus détaillée. Les utilisateurs d'Android résolvent les incidents 52 % plus rapidement que les utilisateurs d'iPhone, lorsqu'il n'y a pas de filtre pour le temps nécessaire à la résolution d'un incident. Les utilisateurs d'Android ont un MTTR de 119 minutes, 52 % plus rapide que le MTTR de 225 minutes des utilisateurs d'iPhone.

Cependant, la situation devient un peu plus confuse lorsque l'on place des filtres sur le délai de résolution des incidents. Pour les incidents qui prennent 24 heures ou moins à être résolus, il n'y a qu'une différence de 20 % entre les utilisateurs des deux systèmes d'exploitation. Nous constatons que dans cette fenêtre de 24 heures, les utilisateurs d'Android ont un temps de résolution de 42 minutes contre 48 minutes pour les utilisateurs d'iPhone.

De plus, si l'on examine les incidents qui prennent moins d'une heure à résoudre, la différence signalée entre les deux détenteurs d'appareils n'est que d'une seconde. Les utilisateurs d'Android étaient toujours plus rapides, mais seulement d'un cheveu.

Les ingénieurs qui ont conçu l'iPhone sont-ils plus paresseux que leurs homologues Android ou existe-t-il une autre explication inconnue à ces résultats ? Dites-nous ce que vous en pensez dans les commentaires.