De nos jours, de nombreuses organisations doivent faire face à une grande complexité et à des outils déconnectés. Les équipes et les services fonctionnent en parallèle, mais en vase clos. Les gens sont épuisés par le travail manuel et tout le monde manque de temps. Ce n'est pas un écosystème agréable à vivre.

Si cet écosystème numérique ne fonctionne pas de manière cohérente, vos équipes ne savent pas ce qui se passe et ne disposent pas des informations nécessaires. Elles ne peuvent pas réagir rapidement, ne sont pas coordonnées et ne peuvent pas prendre les mesures appropriées. Résultat : les problèmes prennent plus de temps à résoudre, ce qui entraîne de mauvaises expériences pour vos clients et une perte de revenus pour l'entreprise, en plus d'une baisse de productivité et d'une augmentation des coûts.

Alors, de quoi parlons-nous lorsque nous parlons d'un écosystème d'opérations numériques ? Les équipes et les organisations disposent de nombreux outils, technologies, services et fournisseurs qu'elles utilisent pour gérer leurs opérations numériques. Un écosystème englobe tout cela, ainsi que la manière dont ils fonctionnent (ou ne fonctionnent pas) ensemble.

Notre vision de l'écosystème des opérations numériques

Notre vision de l'écosystème des opérations numériques de PagerDuty est de résoudre les problèmes qui découlent de la complexité des outils déconnectés, des équipes cloisonnées et du travail manuel pour aider à prévenir les mauvaises expériences client. Dans notre vision, l'écosystème vous aide à faire fonctionner tout ensemble, automatiquement et en temps réel.

Dans cet écosystème, vous bénéficierez d'une visibilité globale et intégrée sur vos opérations afin que les bonnes personnes puissent obtenir les bonnes informations au bon moment. Vos flux de travail deviennent intégrés, orchestrés et automatisés. Les équipes et les services peuvent collaborer en temps réel pour résoudre les problèmes. De plus, vos équipes gagnent en flexibilité pour travailler comme elles le souhaitent, en utilisant les meilleurs outils pour chaque tâche et qui correspondent à vos besoins spécifiques, ce qui permet à chacun de gagner du temps pour se concentrer sur l'innovation.

Mise en place de l'écosystème des opérations numériques

Nous concrétisons notre vision de l’écosystème des opérations numériques. Nous avons réalisé d’importants investissements en collaboration avec nos partenaires et notre communauté pour concrétiser cette vision.

L'écosystème des opérations numériques de PagerDuty comprend plus de 350 intégrations qui vous aident à connecter les informations et les flux de travail en temps réel. Nous travaillons en permanence avec plus de 200 partenaires pour vous aider à innover et à transformer vos opérations avec les solutions les plus approfondies et les plus avancées. En plus de toutes les intégrations existantes, nous avons également ouvert notre Plateforme pour les développeurs afin qu'ils puissent facilement créer de nouveaux flux de travail en temps réel et personnaliser l'application de PagerDuty en fonction de vos besoins.

Nous constatons déjà la puissance de notre écosystème chez notre clientèle. Nos clients avancés intègrent des dizaines d'outils différents à PagerDuty et en réalisent les avantages, notamment l'automatisation et l'amélioration de la collaboration et de la communication en équipe, qui contribuent à conduire des opérations numériques en temps réel plus efficaces.

Quoi de neuf dans l’écosystème des opérations numériques ?

Jetons un œil aux points forts des nouveautés de l’écosystème des opérations numériques de PagerDuty au cours de l’année écoulée.

1. DevOps, ITOps et CloudOps : orchestrez et automatisez la réponse en temps réel. En collaboration avec l'écosystème, nous avons continué à faire progresser DevOps, ITOps et CloudOps avec de nouvelles solutions intégrées qui rendent les flux de travail plus automatisés et en temps réel. Par exemple, notre solutions communes avec AWS aider à automatiser les opérations cloud et gérer les flux de travail sans serveur en temps réel, tandis que notre nouveau Intégration Slack apporte la puissance de PagerDuty dans Slack afin que les utilisateurs puissent agir directement dans Slack.

Avec nos partenaires, nous nous sommes également concentrés sur les intégrations avec des dizaines d'outils de surveillance, d'APM et d'analyse de journaux (par exemple, Datadog, New Relic, Sumo Logic, Cisco Meraki et AppDynamics, Dynatrace, IOPipe, Elastic, Logz.io), de billetterie et de service desk (par exemple, ServiceNow, Cherwell, Jira, FreshDesk), de livraison continue (par exemple, Harness, Xebia Labs) et d'automatisation (par exemple, Hashicorp, Rundeck).

2. Opérations de sécurité : agissez en temps réel et orchestrez la réponse entre les équipes de sécurité, de développement et d'informatique.
En mars 2019, nous avons annoncé à la RSA PagerDuty pour les opérations de sécurité , qui comprend désormais plus de 30 intégrations d'écosystèmes. Avec ces partenaires, nous aidons les équipes de sécurité à agir en temps réel pour répondre aux problèmes de sécurité et orchestrer leur résolution conjointement avec les équipes de développement et informatiques. Des dizaines de milliers d'utilisateurs de PagerDuty ont déjà rendu leurs SecOps plus rapides et plus efficaces grâce à ces intégrations.

3. Service client : Offrez de meilleures expériences client grâce à un engagement orchestré et en temps réel entre le support, l'ingénierie, l'informatique et les autres équipes.
Au Sommet 2019, nous avons annoncé PagerDuty pour le service client , avec des partenariats et des intégrations conjointes avec Zendesk et Service Cloud de Salesforce Ensemble, nous pouvons aider les entreprises à offrir de meilleures expériences client en unifiant les équipes de support, d’ingénierie et d’informatique et en leur permettant de travailler ensemble en temps réel pour résoudre les problèmes des clients.

4. Plateforme de développement : Créez de nouveaux flux de travail en temps réel et personnalisez-les selon vos besoins.
Nous avons également annoncé au Sommet 2019 notre nouveau Plateforme de développement PagerDuty , qui aide les développeurs à créer de nouveaux flux de travail en temps réel et à personnaliser PagerDuty en fonction de leurs besoins. Nous avons toujours considéré PagerDuty comme une plate-forme ouverte, mais nous avons maintenant rendu le développement et l'intégration d'applications beaucoup plus puissant, plus rapide et plus facile pour quiconque.

5. Nouveaux flux de travail dans toute l'entreprise : Diffuser la puissance des opérations en temps réel.
Nos partenaires de l'écosystème ont déjà développé de nouveaux flux de travail qui aident les équipes à agir en temps réel dans de nombreux secteurs de l'entreprise. Par exemple, Apptio Cloudability travaille avec PagerDuty dans la nouvelle catégorie FinancialOps pour aider les équipes à agir en cas d'anomalies dans les dépenses cloud. OneCloud aide les clients à s'assurer que leurs processus de planification financière et de clôture sont toujours actifs et précis avec PagerDuty. Convivialité aide les éditeurs vidéo à gérer et à optimiser les opérations de diffusion en streaming avec PagerDuty.

Que pouvez-vous faire ensuite ?
Si vous êtes un utilisateur de PagerDuty, vous pouvez exploiter des centaines d'intégrations et de flux de travail d'écosystème existants pour automatiser vos opérations afin que vos équipes puissent travailler et répondre en temps réel. Visiter le Bibliothèque d'intégrations PagerDuty pour en savoir plus. Vous pouvez également développer vos propres flux de travail en temps réel en utilisant notre Plateforme de développement PagerDuty .