Connecter les gens aux données
La réponse aux incidents est une tâche complexe. Les organisations choisissent PagerDuty pour sa capacité à définir et à rationaliser le flux de travail permettant d'engager la bonne personne sur un problème déclenché par un outil de surveillance ou de gestion des tickets. Le flux de travail de réponse est encore amélioré par la capacité de notre plateforme à faire apparaître le contexte et les informations les plus pertinents afin que les intervenants puissent travailler plus intelligemment dans le feu de l'action :

• Lequel service ou système informatique est impacté ?
• Quelles sont les plus pertinentes propriétés sur quoi les intervenants doivent se concentrer ?
• Y a-t-il graphiques en temps réel ou images Cela pourrait aider à cerner le problème ?

Mais que se passe-t-il lorsque vous avez besoin non pas d'une ou deux personnes, mais de dizaines, voire de centaines, de personnes pour résoudre un incident critique ayant un impact sur votre entreprise ? Le niveau de complexité de la réponse augmente de manière exponentielle à mesure que de plus en plus de personnes sont impliquées, que la pression du temps et les accords de niveau de service deviennent beaucoup plus évidents et que le chaos s'ensuit fréquemment.

Connecter les gens aux données à grande échelle
Aujourd’hui, nous aimerions présenter un nouvel ensemble de fonctionnalités pour mettre de l’ordre dans le chaos de la réponse aux incidents critiques : Mobilisateur de réponse et Pont de réponse. L'objectif de ces nouvelles fonctionnalités est d'organiser votre réponse aux incidents de manière dynamique, afin que les informations les plus pertinentes et les intervenants nécessaires pour éteindre tout incendie soient toujours à portée de main. Mobilisateur de réponse vous permet d'intégrer des individus supplémentaires ou des politiques d'escalade dans la réponse à tout incident PagerDuty en leur fournissant des invitations personnalisées pour collaborer dynamiquement en temps réel avec le contexte du problème.

Si la communication en temps réel lors d'une conférence téléphonique doit faire partie de cette réponse, vous pouvez également inclure les détails de la conférence dans l'incident afin que les intervenants puissent rejoindre instantanément une réunion en ligne via le Pont de réponse fonctionnalité.  

Utilisation du mobilisateur de réponse
Le reste de cet article de blog montrera comment tirer parti de la Mobilisateur de réponse .

Vous pouvez commencer par ajouter simplement des intervenants supplémentaires à un nouvel incident, comme indiqué ci-dessous :

Vous pouvez également mobiliser des intervenants pour tout incident reconnu existant via le bouton « Ajouter des intervenants » sur la page Détails de l'incident :

PagerDuty enverra des notifications urgentes (par téléphone, SMS, notification push et e-mail) à chaque individu avec la possibilité d'accepter ou de refuser la demande de rejoindre la réponse. Les réponses sont enregistrées en direct, aucune actualisation n'est nécessaire et sont organisées par les groupes demandés.

Les intervenants ont même la possibilité de transmettre une réponse au commandant de l'incident, par exemple s'ils conduisent et ne seront pas disponibles pendant quelques minutes. Vous pouvez trouver des détails plus approfondis ici .

Que vous ayez simplement besoin d'un coup de main ou que vous ayez besoin de déclarer « Tout le monde sur le pont », le Mobilisateur de réponse La fonctionnalité pose les bases pour que les intervenants et les commandants d'incident soient efficaces lors d'un échange de tirs en coordonnant leur réponse urgente à l'incident qui compte. Si vous êtes présent à Cisco Live à Las Vegas aujourd'hui, arrêtez-vous au stand n° 1611 (juste en face du Cisco Partner Village) pour une démonstration en direct.

Nous sommes impatients de savoir comment vous gérez la réponse aux incidents à grande échelle et mobilisez vos équipes d'intervention. Envoyez-nous un message à support@pagerduty.com . Cette fonctionnalité est disponible sur les plans Standard et Entreprise.