Depuis que nous notifications de transfert d'appel lancées , beaucoup de nos clients les ont utilisés pour être informés de leurs responsabilités d'astreinte afin de s'assurer qu'ils n'oublient jamais quand ils sont d'astreinte. Au fil des ans, nous avons vu une variété d'horaires d'astreinte et avons pensé partager certaines des pratiques les plus appréciées que nous avons observées.

Échange de quarts pendant les heures ouvrables

Vous trouverez ci-dessous une répartition de toutes les heures de début et de fin des quarts de garde programmés dans PagerDuty:

L'heure la plus populaire pour transférer votre quart de travail de garde est minuit, suivie de 8h00 et 9h00, puis de 17h00 et 18h00. Malgré la popularité de l'échange de minuit, comme PagerDuty, nous vous recommandons d'effectuer votre transfert pendant les heures de bureau, de préférence lorsque les deux parties sont présentes au bureau. À moins que cela ne vous arrive tous les deux être au bureau à minuit, auquel cas, rentrez chez vous.

Changer de quart de travail sur place vous donne la possibilité de parler à la personne suivante de garde de tout problème survenu pendant l'intervention précédente ou de lui donner un aperçu de tout ce qu'elle pourrait vouloir surveiller.

Chez GREE, l'équipe se synchronise tous les lundis matins pour examiner les alertes de la semaine précédente, passer en revue le planning à venir et transmettre la rotation à la prochaine équipe d'astreinte. Cela donne à chaque équipe un aperçu supplémentaire de la semaine à venir et garantit que tout le monde sait qui est le responsable principal, le responsable secondaire et le responsable responsable de la fiabilité de GREE chaque semaine.

Ne changez pas de poste pendant le week-end

Vous trouverez ci-dessous un graphique des transferts de quarts répartis par jour de la semaine :

En échangeant les responsabilités de garde pendant que nous sommes sur place, nous souhaiterions voir moins de quarts de travail se produire pendant le week-end. Cette distribution s'aligne étroitement sur notre philosophie de planification chez PagerDuty. En changeant d'équipe le lundi, vous pouvez raconter une semaine entière de données avec un minimum de confusion.

Vous pouvez également programmer vos échanges de quarts de travail lors de vos réunions d'équipe hebdomadaires. Cela vous permettra de revoir les informations et d'anticiper les problèmes potentiels auxquels vous pourriez être confronté.

Maintenez des horaires de travail réguliers

Un autre sujet brûlant en matière de planification des astreintes est la durée des quarts de travail. Faut-il changer toutes les semaines ? Tous les jours ? Toutes les heures ? Bien que cela dépende en grande partie de la taille de votre équipe, vous devrez également prendre en compte d’autres facteurs. Vous pouvez consulter vos données d’alerte historiques pour voir s’il y a des périodes de pointe dans vos systèmes afin de vous assurer qu’aucune personne ne se retrouve lésée, ce qui pourrait conduire à l’épuisement professionnel.

Vous trouverez ci-dessous une répartition des durées de travail les plus courantes, allant de 1 heure à 2 semaines :

Les durées de quart de travail les plus courantes semblent être de 8 heures, 12 heures, 1 jour et 1 semaine. Le fait de garder des durées de quart simples signifie moins de confusion et d'oubli quant à l'heure de début ou de fin d'un quart de travail.

Alors, quand devriez-vous utiliser chacune de ces durées de décalage ?

• 8 heures – Idéal pour une personne qui couvre la journée de travail. Il est possible qu’une autre équipe couvre les heures creuses.
• 12 heures – Ceci est populaire pour les équipes utilisant Programme Follow-the-Sun de PagerDuty , qui permet à vos équipes internationales d'être disponibles pendant les heures où elles seraient éveillées.
• 1 jour – Simple pour les équipes de taille moyenne où chacun sera responsable d’une journée.
• 1 semaine – Idéal pour les petites équipes afin qu'elles n'aient pas à se renvoyer les responsabilités.

Trouvez un horaire qui convient à votre équipe

Chez PagerDuty, chaque équipe interne gère différemment la planification des astreintes. Notre équipe des opérations a une rotation hebdomadaire simple, tandis que notre équipe temps réel a une rotation semaine/week-end où les gens sont de garde pendant la semaine, puis de garde pendant le week-end. En effet, notre équipe en temps réel est légèrement plus grande que notre équipe des opérations. Ils souhaitaient donc que les membres de l'équipe soient de garde plus souvent et pour des quarts de travail plus courts afin d'éviter que les tâches opérationnelles ne rouillent.

Notre programme actuel d'équipe en temps réel :

Il est important de trouver un processus qui fonctionne pour votre équipe. Même au sein d'une même organisation, différents services peuvent trouver qu'une approche fonctionne mieux qu'une autre. Les horaires de permanence de PagerDuty vous permettent de personnaliser les horaires de travail de votre équipe de la manière qui vous convient le mieux. Si vous ne savez pas par où commencer, rappelez-vous simplement les principes de base : changez de quart lorsque les deux parties sont présentes au bureau (si possible) et maintenez une durée de quart standard (par exemple 12 heures, 1 jour, 1 semaine) pour éviter toute confusion quant au moment où le quart de travail d'une personne peut commencer et se terminer.

Pour rendre cette transition plus pratique, nous avons également commencé à offrir une information préalable au début et à la fin de votre quart de travail. Connectez-vous simplement à votre compte PagerDuty et modifiez vos règles de notification d'astreinte à partir de votre page de profil pour commencer.