Ce blog a été co-écrit avec Michael Cucchi, vice-président du marketing produit chez PagerDuty.

Aujourd'hui, nous entamons une nouvelle semaine avec la vision que, en tant que nation, nous organiserons une élection démocratique qui préparera les États-Unis à un avenir encore meilleur. C'est merveilleux de voir autant de photos, de vidéos et d'histoires en ligne provenant de tous les coins de la communauté montrant des gens en train d'envoyer leur bulletin de vote par courrier ou de le remettre, ou de partager leurs raisons de participer à l'élection.

Nous sommes particulièrement fiers de voir comment nos employés de PagerDuty ont participé à notre campagne Be #VoteReady pour s’informer, participer à des activités non partisanes Get Out the Vote et prendre le temps de voter. Bien que cette année ait présenté des défis à certains égards pour nous tous, nous reconnaissons que le fardeau est tombé de manière disproportionnée sur certaines communautés. La pandémie et la violence raciale de l’été ont montré que nous avons un long chemin à parcourir avant de parvenir à l’égalité et à l’équité pour tous, et le vote est certainement un élément clé pour y parvenir.

Devoir civique

Chez PagerDuty, nous défendons et soutenons l'engagement des électeurs car nous savons qu'un changement fondamental est nécessaire pour changer les systèmes qui soutiennent et imprègnent le racisme systémique. En juin, nous avons fait subventions de réponse rapide Nous avons également investi 500 000 dollars dans la lutte contre la discrimination systémique, en œuvrant à la construction de communautés justes et équitables. Notre objectif est de contribuer à faire progresser l’équité en nous associant étroitement à des personnes ayant des expériences vécues et expertes sur les questions qui les touchent. Nous espérons que cela élargira notre champ d’action, de l’engagement des électeurs à de nouveaux domaines qui pourraient inclure la réforme de la justice, les disparités en matière de santé ou les investissements dans les nouveaux dirigeants de couleur.

Pour aider tous les citoyens américains de Duton à exercer leur droit démocratique lors des élections de cette année, nous :

• Nous offrons du temps libre pour voter grâce à notre congé annuel pour les bénévoles
• Instaurer une journée sans réunion le jour du scrutin
• J'ai créé un Trousse d'outils d'éducation civique 2020 et consignes de sécurité
• J'ai animé des ateliers internes, tels que « Parlons politique : comment avoir des conversations passionnées » et « Faire face à l'incertitude »

Nous avons également créé des ressources spéciales pour les responsables et augmenté la fréquence des interactions de notre équipe de direction avec tous les employés. De plus, nous avons encouragé nos employés à servir comme agents de vote et avons facilité la tâche des clients. inscrivez-vous pour voter via TurboVote , un outil du client PagerDuty La démocratie fonctionne .

Assistance client dans les moments qui comptent

Au-delà des droits civiques, l’année 2020 a également posé des défis commerciaux et économiques importants. La pandémie mondiale a vu le monde entier changer de cap, passant à 100 % en ligne pour vivre, apprendre, travailler et se connecter.

Les entreprises ont donc dû soudainement créer de nouvelles façons de soutenir leurs employés travaillant à distance et de lancer de nouveaux services numériques pour répondre aux nouvelles attentes des clients. Cette adaptation rapide a été stressante, mais tout au long de l'année, nous avons vu de nombreuses organisations – des lignes d'assistance téléphonique de crise à la télémédecine et aux sociétés de trading financier – s'adapter pour répondre aux besoins croissants et changeants des clients, afin de sortir de 2020 dans une position encore plus forte.

En tant que plateforme conçue pour les changements constants et les tâches critiques en temps réel, PagerDuty continue de s'adapter et d'aider ses clients lorsqu'ils en ont le plus besoin. Notre plateforme est conçue pour cette nouvelle ère de changements constants et de travail urgent, en particulier en période de crise ou d'événements inattendus.

Nous avons récemment lancé notre nouveau Gestion des événements de crise Des capacités et des meilleures pratiques (lien vers la page Web) conçues pour aider nos clients à assurer la continuité des activités et un processus clair de gestion de crise, quel que soit le problème. PagerDuty y parvient en :

• Permettre aux équipes de gestion de crise de réagir rapidement. Les gestionnaires de crise en service sont alertés instantanément et ont accès aux ressources dont ils ont besoin pour comprendre le problème, commencer une analyse efficace et faire appel à d’autres personnes si nécessaire.
• Atténuer les perturbations. L'ensemble de l'organisation a accès à une source unique de vérité pour permettre une diffusion précise et rapide des informations, ce qui minimise les perturbations dans la prestation des services commerciaux, évite les perturbations pour les clients et garantit que les employés reçoivent des mises à jour cohérentes.
• Vous donner la possibilité de gérer les problèmes où que vous soyez. Les équipes sont désormais dispersées, travaillant dans plusieurs bureaux et domiciles et avec une variété d'outils. Mais dans les moments importants, elles doivent toujours orchestrer une réponse instantanée et contextuelle, c'est pourquoi nous avons intégré des contrôles et des informations innovants directement dans des outils de communication en temps réel tels que Mou , Zoom , et Microsoft Teams .

PagerDuty pour le peuple

Qu'il s'agisse d'investissements proactifs dans l'engagement des électeurs comme moyen de lutter contre la discrimination systémique, d'aider nos employés à voter ou à participer aux élections, ou d'aider nos clients à réaliser l'une des plus grandes transitions économiques de la dernière décennie, PagerDuty a toujours été aux côtés des gens, dans les moments qui comptent.

Cette semaine est un moment critique dans l’histoire des États-Unis et nous remercions tous ceux qui ont exercé (ou prévoient d’exercer) leur droit de vote. Au-delà de l’agilité et de la résilience, ces temps exigent également de l’empathie et une volonté d’écoute, et de profiter de ce rare moment pour reconnaître qu’il y a plus de choses qui nous unissent que de choses qui nous divisent. Quoi qu’il arrive, PagerDuty restera toujours disponible pour nos clients, nos employés et nos partenaires communautaires.