Notre toute nouvelle fonctionnalité, Analyse des e-mails , vous permet de résoudre automatiquement les incidents à partir de vos intégrations de messagerie. Grâce à cette fonctionnalité, vous pouvez désormais résoudre automatiquement les incidents de messagerie et ajouter du texte personnalisé à partir des e-mails dans l'incident. Cela permet de tenir tout le monde au courant lorsque vos systèmes récupèrent et d'améliorer la Précision des rapports sur le temps de résolution .

Comment ça fonctionne

Pour résoudre automatiquement les incidents de messagerie, vous devez configurer votre service de surveillance pour envoyer un e-mail au début d'un incident ( Déclencher des e-mails ) ainsi que lorsque le système revient à la normale ( E-mails de récupération ). Ces deux séries d'e-mails sont liées par un Clé d'incident, un identifiant unique partagé entre ces deux e-mails, souvent le nom de l'hôte, du serveur ou de l'application rencontrant le problème.

Pour analyser les e-mails, vous devez ajouter des règles qui indiquent à PagerDuty si un e-mail est un déclencheur ou un e-mail de récupération, ainsi que l'endroit où trouver la clé d'incident pour les faire correspondre. Vous pouvez trouver un guide détaillé sur cette opération ici .

Avec l'analyse des e-mails, vous pouvez également ajouter Les champs personnalisés à un incident et les mettre à jour tout au long du cycle de vie de l'incident. Ces champs apparaîtront dans le tableau des détails de l'incident et constituent un excellent moyen d'extraire des informations utiles de l'e-mail et de les afficher au premier plan pour les intervenants.

Vous pouvez trouver un guide sur la façon d'utiliser ces analyseurs de courrier électronique ici Vous avez un guide que vous aimeriez que nous écrivions ? Faites le nous savoir !