Que vous soyez un client PagerDuty ou que vous nous découvriez pour la première fois, nous avons rédigé cet article pour mettre en évidence certaines des solutions de contournement piratées qui nous ont inspirés pour créer PagerDuty.

De nombreux systèmes de surveillance informatique envoient des alertes par e-mail uniquement en cas de panne d'un système. Mais si vous n'êtes pas à proximité de votre ordinateur lorsqu'une panne survient, l'e-mail ne vous aidera pas. Vous risquez de ne pas voir la notification pendant plusieurs heures, ce qui peut entraîner une panne qui dure beaucoup plus longtemps que nécessaire.

Des solutions de contournement sont disponibles. En utilisant des passerelles SMS, vous pouvez pirater une solution qui convertira vos alertes par e-mail en SMS. Vous pouvez configurer des filtres Gmail pour recevoir des alertes SMS à partir d'adresses e-mail spécifiques, et vous pouvez même créer un groupe Google avec plusieurs numéros de téléphone pour alerter toute votre équipe.

Voici quelques-unes des solutions les plus répandues. En théorie, ces systèmes de conversion de courrier électronique en texte envoient rapidement des courriers électroniques sur votre téléphone portable, ce qui vous permet d'être immédiatement alerté en cas de panne.

Prenez l'Advil, envoyez un e-mail à un SMS pour soulager vos maux de tête

Aussi prometteuses que soient ces solutions, elles sont en réalité compliquées et parfois catastrophiques. Étant donné que les différents opérateurs nécessitent différentes passerelles SMS, vous devrez intégrer plusieurs passerelles, chacune avec sa propre API. Le résultat est un désordre instable et inflexible. Même lorsque le système est correctement configuré, les passerelles peuvent être instables. Avec autant d'étapes sur le chemin de votre téléphone, les e-mails peuvent être retardés ou perdus.

Avec suffisamment de travail, il est possible de développer un système relativement résilient. Pour y parvenir, vous devrez exécuter chaque service dans une infrastructure plus résiliente que celle des fournisseurs de passerelle. Vous devrez également vous engager à effectuer des opérations de maintenance fréquentes. Bien entendu, même avec les systèmes les plus résilients, vous devez être prêt à absorber des coûts opérationnels importants pour maintenir ces solutions piratées.

Heureusement, il existe une meilleure solution

PagerDuty fournit un système de notification robuste et personnalisable qui vous alerte de manière fiable par e-mail et par SMS, ainsi que plusieurs autres méthodes de communication.

PagerDuty utilise un centre de données triplement redondant, ce qui signifie que nous vous enverrons toujours des alertes de manière fiable et à temps. Notre système intelligent de routage des messages garantit que chaque notification vous sera envoyée. Si une passerelle rencontre des problèmes, le système est automatiquement acheminé vers un autre fournisseur et envoie vos alertes en toute sécurité.

Avec PagerDuty, vous pouvez être contacté via diverses méthodes, notamment le courrier électronique, les SMS, le téléphone, le push iOS et le push Android. Nous pouvons envoyer des alertes SMS et téléphoniques dans plus de 170 pays. Et chaque méthode de communication peut être personnalisée selon les préférences de chacun des membres de votre équipe. Aucun piratage ni solution de contournement requis.

Étant donné que la planification d'astreinte de PagerDuty garantit que seule la bonne personne sera contactée, votre équipe peut dormir sur ses deux oreilles en sachant que tout incident signalé dans votre application sera traité rapidement par la personne la mieux adaptée à cette tâche.

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Mise à jour du 01/10/13 : Apprenez-en davantage sur la façon dont PagerDuty vous donne le pouvoir d'envoyer alertes par e-mail et SMS .