« Les valeurs de PagerDuty qui me tiennent le plus à cœur sont Champion the Customer et Run Together. La première parce que je travaille quotidiennement avec des clients, et la seconde parce que ce que j'aime chez PagerDuty, c'est que nous nous efforçons consciemment de cultiver une culture d'humilité et d'ouverture d'esprit, et je pense que cela se reflète dans la façon dont nos dirigeants prennent des décisions.

– Muriel Gordon, conseillère en solutions, équipe d’ingénierie des ventes

Combien de personnes connaissez-vous qui savent jouer de 6 instruments différents, qui ont étudié plusieurs langues et qui sont des triathlètes et des artistes spécialisés dans la peinture à l'huile ? Qu'est-ce que c'est que ce monde , vous pensez peut-être. Une telle personne ne peut pas exister .

Eh bien, aussi fou que cela puisse paraître, cette personne existe bel et bien.

Rencontrez Muriel Gordon, consultante en solutions PagerDuty (anciennement du support client) et bassiste du groupe PagerDuty , The On-Calls, qu'elle a dû réunir en six semaines à la demande de la PDG de PagerDuty , Jennifer Tejada.

'C'est drôle, un jour, Jenn s'est approchée de moi et m'a dit qu'elle avait proposé au groupe PagerDuty de jouer à cet événement du Nasdaq', a ri Muriel. « Je viens de dire, quel groupe ? Je ne pensais pas qu'elle était sérieuse jusqu'à ce qu'elle me demande quelques semaines plus tard comment le groupe allait.

« C'est à ce moment-là que j'ai réalisé que lorsque le PDG vous demande de faire quelque chose, vous le faites. »

Muriel joue six instruments, mais tous sauf un, dont le ukulélé, la caisse claire, le banjo et la trompette. Elle a également appris plusieurs langues en autodidacte. Au moment où j'écris ces lignes, Muriel parle anglais, a étudié le français et le norvégien et étudie actuellement le russe, que sa petite amie (qui est russe) l'aide à maîtriser. « J'ai toujours été une grande fan des langues et j'ai toujours aimé écrire. J'ai l'impression de pouvoir m'exprimer et m'expliquer grâce à la langue », a-t-elle partagé. « J'ai découvert qu'en apprenant les idiomes et l'étymologie des mots, je peux en apprendre beaucoup sur une culture et sur une personne, simplement en apprenant la langue qu'elle parle. »

Du café au support client en passant par le consultant en solutions

Le chemin vers PagerDuty n’a pas été facile. Muriel a obtenu son diplôme universitaire au milieu de la crise financière de 2008, sur le marché du travail le plus difficile depuis des décennies. «J'ai occupé de nombreux emplois dans les services et je ne savais pas quoi faire de moi-même», a-t-elle expliqué. Mais elle a reçu de son père des conseils qui lui resteront fidèles pendant des années. « Il m’a dit que l’univers est indifférent à ma réussite ou à mon échec. C’était à moi d’acquérir des compétences commercialisables, de travailler dur et de me rendre indispensable sur ce marché du travail.

Muriel a décidé que la meilleure façon de se rendre indispensable était d'apprendre autant qu'elle le pouvait, qu'il s'agisse de langues, d'instruments ou autre chose, un état d'esprit qu'elle a apporté avec elle à PagerDuty.

Elle a mis un pied dans le monde de la technologie alors qu’elle travaillait, curieusement, dans un magasin Peet’s Coffee. « Un jour, un ami de l’université est entré et nous avons commencé à discuter », explique-t-elle. « Il travaillait chez Lyft, qui se trouvait juste en bas de la rue. La prochaine chose que j’ai su, c’est que j’ai été embauchée pour rejoindre l’équipe de support client, où j’ai été l’une des fondatrices de l’équipe d’intervention critique. »

Elle a apporté ses compétences en support client à PagerDuty, où elle a finalement évolué vers un rôle de consultante en solutions. « Le soutien était formidable et il y avait beaucoup de travail en contact avec les gens, ce que j'ai adoré. Mais je voulais passer plus de temps avec les clients individuels afin de mieux communiquer avec eux et les aider à mieux réussir », a partagé Muriel. « Cela implique beaucoup de stratégie, et c'est amusant de travailler avec quelqu'un pendant qu'il élabore un flux de travail idéal pour répondre à ses besoins. »

Mais le monde des consultants en solutions n’est pas toujours rose. « J’aime beaucoup les gens et il m’est très facile de nouer des liens avec eux. Mais les réunions se succèdent, et parfois, ça vous épuise », explique-t-elle. « C’est probablement la chose la plus difficile. Mais il faut être présent et faire les choses correctement, sans décevoir le représentant commercial. »

En parlant d'arcs-en-ciel, Muriel a cofondé RainbowDuty, une Groupe de ressources pour les employés (GRE) qui soutient la communauté LGBTQ2+, peu de temps après avoir rejoint PagerDuty et créé le logo. « J'ai écrit une sorte de blog de coming-out pour l'ERG, et la première version n'était pas très politique », a-t-elle expliqué. « Mais notre responsable RH de l'époque a dit que c'était trop vague, que ce n'était pas mon histoire, qu'il n'y avait pas de passion. Elle voulait une histoire honnête. Et c'était pour moi la première fois qu'une entreprise donnait suite à ce qu'elle disait vouloir faire, et mon blog était le résultat.

RainbowDuty a rencontré un tel succès que d’autres membres de l’entreprise ont fait appel à son aide pour lancer SisterDuty, un groupe de ressources d’entreprise qui promeut une culture inclusive et des opportunités de développement professionnel pour les femmes. Aujourd’hui, SisterDuty organise régulièrement des événements mettant en vedette des femmes leaders qui occupent des postes de direction dans les ventes, l’ingénierie et d’autres domaines dans lesquels les femmes sont traditionnellement sous-représentées.

Leçons apprises

Avec tant de choses à faire, comment Muriel reste-t-elle alerte et concentrée ? « J’ai découvert que l’exercice physique m’aide à me concentrer », a-t-elle partagé. Elle a un programme d’entraînement varié, mettant l’accent sur la natation. « J’ai commencé à nager dans des piscines de San Francisco, puis je suis passée à la natation en eau libre, puis j’ai pris ce sport plus au sérieux. » Finalement, son entraînement l’a amenée à participer à son premier triathlon. « Je n’ai pas été classée dans la course, mais j’ai réussi à aller jusqu’au bout, et j’ai appris que cela vaut la peine de se donner à fond pour surmonter quelque chose de difficile, car le sentiment d’accomplissement que l’on ressent à la fin peut être le carburant qui vous permet de surmonter l’obstacle suivant. »

De plus, elle a appris que la gentillesse est un atout précieux. « J’essaie d’être gentille avec les gens, car j’ai découvert que si vous les traitez bien, ils ont tendance à vous rendre la pareille. « Soyez gentils les uns avec les autres », a-t-elle déclaré. « Je ne suis pas une sainte et je n’y parviens pas toujours, mais j’essaie toujours. »