Imaginez-vous couvert de la tête aux pieds de poudre colorée en rouge, jaune, bleu, vert, violet. Imaginez-vous au Vatican pendant un conclave pour assister au règne du nouveau pape. Imaginez-vous glisser et glisser dans les rues couvertes de tomates écrasées tout en participant à une bataille de tomates géante avec des dizaines de milliers d'autres inconnus.

Karl Pinto, directeur de compte au sein de l'équipe de vente commerciale de PagerDuty, a vécu ces trois expériences au cours de ses voyages et prévoit d'autres voyages pour cocher davantage d'expériences sur sa liste de choses à faire, quand il ne travaille pas dur en tant que directeur de compte au sein de l'équipe de vente commerciale de PagerDuty à Toronto, bien sûr.

De l'informatique au commercial

Karl n’a pas toujours été intéressé par le côté commercial de la vie. Il a commencé à étudier l’informatique à Waterloo, mais après avoir suivi quelques cours de gestion et avoir mieux compris le fonctionnement des entreprises, les problèmes auxquels elles sont confrontées et les moyens de s’améliorer, il s’est rendu compte qu’il était davantage passionné par l’application commerciale de la technologie. « Il y a une différence entre savoir comment faire les choses et aimer ce que l’on fait », a-t-il déclaré. « Je ne créais pas de jeux ou de projets de codage pour le plaisir. Ce qui me plaisait, c’était d’explorer les façons dont je pouvais utiliser les logiciels pour me simplifier la vie et gagner du temps. »

Titulaire d'un diplôme en commerce et doté d'un esprit de compétition (il jouait au baseball et faisait partie de l'équipe de natation au lycée), Karl a décidé de se lancer dans la vente de technologies et a accepté un emploi chez Dell, où il a appris la leçon la plus importante de sa carrière : comment parler aux clients de leur point de vue.

« Chez Dell, nous avons toujours cherché à nous différencier sur un marché où les solutions peuvent se ressembler beaucoup. Un mentor m’a expliqué comment comparer deux voitures différentes. Une Honda Civic a un moteur de 1,6 litre, soit la même taille qu’une voiture de course de Formule 1 », explique Karl. « Mais si vous parlez de la voiture qu’ils essaient d’acheter en termes de cylindrée du moteur, ils ne comprendront probablement pas la différence. En revanche, si vous parlez de la technologie du moteur de la F1, qui est ce qui le différencie (entre autres choses) de la Civic, la différence entre les deux moteurs est plus claire et plus facile à comprendre. J’ai appris à toujours positionner et différencier votre solution de manière à montrer à votre client comment elle peut l’aider à atteindre ses objectifs. »

Karl a mis ces apprentissages à profit lors de son prochain emploi chez Salesforce , où il a passé 10 ans à occuper divers postes de vente, des comptes de petites entreprises aux plus grandes organisations de soins de santé en Amérique du Nord. « Je suis arrivé chez Salesforce alors qu'il y avait 3 000 employés et je suis parti alors qu'il y en avait 23 000 », a-t-il déclaré. « J'ai non seulement beaucoup appris sur la discipline et les processus, mais j'ai également pu constater l'évolution rapide d'une plateforme. »

Il a emporté cette idée avec lui chez PagerDuty. «Je voulais aider une petite entreprise à se développer, c'est pourquoi j'aime avoir l'opportunité d'avoir un impact important chez PagerDuty.» Mais ce n’est pas la seule raison pour laquelle il a décidé de faire le changement. « La meilleure chose à propos de PagerDuty est la culture positive et l'environnement favorable », a expliqué Karl. « Tout le monde est prêt à faire croître l'entreprise ensemble. Si j’ai besoin de quelque chose pour mon client, je peux demander de l’aide à n’importe qui : ingénieurs, consultants en solutions, experts back-end, équipe de sécurité. Nous sommes tous très connectés et entretenons des relations étroites. Cela montre que vous n’avez pas besoin d’un environnement impitoyable ou féroce pour réussir.

L’importance des temps d’arrêt

Karl a également appris une autre leçon importante au cours de sa carrière : personne ne devrait travailler tout le temps. Il faut faire une pause pour éviter l’épuisement professionnel. « Une année, je n’ai utilisé que quatre jours de congés parce que je pensais qu’il y avait toujours du travail à faire », a-t-il expliqué. « J’ai fini par gaspiller des jours de congés parce que je n’avais pas le droit de les reporter. J’ai réalisé que je devais être meilleur avec moi-même, prendre plus d’un jour ici et là, car cela m’aide à me recentrer et à revenir au travail avec une énergie et une concentration nouvelles. »

Et c'est à ce moment-là qu'il a découvert un penchant pour les voyages, même si son amour pour les voyages ne devrait pas être une grande surprise, compte tenu de ses origines : Karl est né et a grandi à Mississauga, une banlieue de Toronto surtout connue pour sa diversité et ses nombreux festivals culturels spécifiques.

Karl a visité la France, l'Inde, l'Italie, les Pays-Bas, l'Espagne et la Suisse. « J'aimerais aller voir les courses de taureaux à Pampelune un jour », a-t-il déclaré. « J'aimerais aussi visiter Istanbul, l'Europe de l'Est et la région Asie-Pacifique. J'économise actuellement pour aller aux Jeux olympiques de Tokyo l'année prochaine. Je pense qu'il faut absolument y aller pour voir les Jeux olympiques en direct. »

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