Dans le paysage actuel, en évolution rapide et axé sur le numérique, offrir une expérience client exceptionnelle est primordial pour le succès de l'entreprise. Pour les équipes du service client, cela signifie maintenir des accords de niveau de service (SLA) et garantir des réponses rapides aux problèmes des clients qui peuvent faire ou défaire la réputation de votre entreprise. Heureusement, PagerDuty a amélioré la façon dont les entreprises gèrent les équipes de service client et a intégré des applications dans la plateforme CSM de ServiceNow.

Avec le nouvel ensemble de règles PagerDuty pour ServiceNow, les clients peuvent rationaliser leurs opérations de service client, économiser du temps et des ressources précieuses et prévenir les violations des SLA, le tout sans avoir besoin d'une intervention manuelle constante des agents d'assistance. Examinons toutes les façons dont cela peut aider vos équipes :

La puissance de l'ensemble de règles PagerDuty pour ServiceNow CSM

1. Escalade automatique

L'un des principaux avantages de l'intégration de PagerDuty avec ServiceNow CSM est la possibilité de créer des règles qui transmettent automatiquement les problèmes des clients à vos équipes d'ingénierie. Cela signifie que les problèmes critiques des clients sont rapidement transmis aux bonnes personnes sans aucune intervention manuelle. Votre équipe d'assistance peut se concentrer sur l'amélioration de l'expérience client globale plutôt que sur la gestion des escalades de routine.

2. Gestion améliorée des SLA

L'époque où vos équipes d'assistance devaient travailler 24 heures sur 24 pour gérer les problèmes urgents des clients et respecter les accords de niveau de service est révolue. Le jeu de règles de PagerDuty vous permet de configurer des notifications pour les agents d'assistance uniquement lorsque des cas hautement prioritaires sont signalés. Cela garantit que les problèmes hautement prioritaires sont rapidement traités, réduisant ainsi la pression sur votre personnel d'assistance et empêchant les violations des accords de niveau de service.

Relever les défis courants du service client

Avez-vous déjà été confronté à des situations où votre équipe d’assistance :

• Vous n'étiez pas au courant d'un problème client ?
• Vous n’avez pas réussi à répondre à un problème client à temps ?
• Vous n’étiez pas au courant de nouvelles informations qui augmentaient la priorité ou l’urgence d’un problème client ?

Si l'un de ces scénarios vous semble familier, PagerDuty for Customer Service Operations vous aide à résoudre tous ces problèmes.

Avantages de PagerDuty pour le service client

Ne manquez jamais un numéro

Notre application ServiceNow garantit que votre équipe est toujours informée. Dites adieu aux situations où votre personnel d'assistance n'est pas au courant des problèmes des clients. Des notifications instantanées sont envoyées lorsque des problèmes hautement prioritaires ou très urgents sont soumis, ne laissant aucune place à la surveillance.

Réponse rapide et opportune

Dans le monde du service client, le temps presse. PagerDuty permet à votre équipe de réagir rapidement et efficacement, en respectant les exigences SLA et, plus important encore, en assurant la satisfaction de vos clients. Une réponse rapide peut souvent faire la différence entre un client satisfait et un client mécontent.

Restez informé des changements de priorité

Ne laissez pas les informations critiques passer entre les mailles du filet. PagerDuty vous alerte chaque fois que de nouvelles informations sont fournies qui augmentent la priorité d'un problème client. Cela vous permet de prioriser et de résoudre efficacement les problèmes, garantissant ainsi à vos clients le niveau de service qu'ils méritent.

Intégration transparente

PagerDuty pour le service client s'intègre de manière transparente à vos outils de service client existants, ce qui en fait un ajout sans tracas à votre flux de travail. Vous pouvez faire confiance à PagerDuty pour fournir à vos équipes de service client et d'assistance les outils dont elles ont besoin pour réagir rapidement chaque fois que des problèmes clients surviennent.

Améliorez votre service client avec PagerDuty

PagerDuty pour le service client ne consiste pas seulement à répondre aux attentes ; il s'agit de les dépasser. Élevez votre service client au niveau supérieur avec PagerDuty et découvrez comment une expérience client proactive peut se développer et favoriser le succès de votre entreprise.

Choisissez PagerDuty aujourd'hui pour améliorer votre expérience client et libérer tout le potentiel de votre équipe de service client. Rejoignez les rangs des entreprises qui économisent du temps et des ressources et maintiennent des SLA impeccables avec PagerDuty pour ServiceNow CSM. Aller ici pour apprendre plus.