Aujourd'hui informatique d'entreprise L'informatique d'entreprise n'est pas celle de votre grand-père. L'informatique d'entreprise évolue rapidement et à tous les niveaux, de la demande des utilisateurs et des exigences des services jusqu'au siège social de l'entreprise. Quels sont les facteurs à l'origine de cette évolution ? Qu'est-ce que cela signifie pour la direction et le personnel informatiques ? Qu'est-ce que cela signifie pour les fournisseurs informatiques d'entreprise eux-mêmes ? transformation numérique et la consumérisation de l’informatique d’entreprise provient de trois facteurs : la technologie, la demande des utilisateurs et la demande organisationnelle.

Technologie

L'informatique d'entreprise traditionnelle repose sur le paradigme du traitement centralisé des données. Autrefois, l'informatique d'entreprise se résumait à l'informatique centrale. Aujourd'hui encore, les logiciels d'entreprise traditionnels ne reposent pas uniquement sur des serveurs, mais s'articulent autour de suites d'applications vastes et complexes. Ces applications nécessitent une formation et des compétences techniques considérables, non seulement pour leur maintenance et leur administration, mais aussi pour leur utilisation. De plus, l'utilisation croissante des appareils mobiles, ainsi que le passage des logiciels basés sur le réseau aux services basés sur Internet, signifient que les éditeurs de logiciels ont dû simplifier leurs interfaces utilisateur et se concentrer sur la fourniture de types de données spécifiques afin d'être compétitifs sur les plateformes mobiles.

Demande des utilisateurs

La demande des utilisateurs a poussé l'évolution de l'informatique d'entreprise plus loin que la technologie elle-même. Cette demande est alimentée dans une large mesure par l'utilisation généralisée des appareils mobiles. La mobilité est un facteur clé de productivité et constitue désormais une attente des utilisateurs finaux : les utilisateurs finaux veulent emporter leurs tablettes et leurs smartphones lors des conférences et des réunions pour accéder aux données, utiliser leurs appareils pendant leurs déplacements ou les sortir à tout moment lorsqu'une opportunité commerciale se présente ou lorsqu'une alerte se déclenche. L'accès mobile aux données traditionnellement gérées par les logiciels d'entreprise est donc une nécessité. Si les données CRM ne sont pas accessibles depuis un smartphone ou une tablette, à quoi cela sert-il pour un représentant commercial en déplacement ? La disponibilité de tels appareils est un autre facteur majeur. Les employés des entreprises à tous les niveaux sont de plus en plus enclins à apporter leurs propres appareils de communication de données ( Le BYOD ) pour travailler et les utiliser à des fins professionnelles en voyage ou à la maison. Le service informatique sait souvent très peu de choses sur ce que sont exactement ces appareils, sur les informations auxquelles ils ont accès ou sur la manière dont ils sont utilisés.

Demande organisationnelle

L'informatique d'entreprise est également confrontée à une pression évolutive au niveau organisationnel. Parallèlement à l'adoption des appareils mobiles (qui est souvent motivée par la demande des entreprises autant que des utilisateurs), il existe une résistance économique face au coût des logiciels et services d'entreprise traditionnels ainsi qu'à la difficulté de les maintenir et de les provisionner. Dans le même temps, on observe une augmentation de la demande pour un accès plus ciblé aux données au niveau des services. Cela a mis la pression sur les fournisseurs de logiciels d'entreprise pour qu'ils proposent des solutions à plus petite échelle, mieux adaptées aux besoins des différents services et entreprises.

Le paradoxe agilité-stabilité

Dans ces conditions, le défi pour l'informatique est de faire face à une infrastructure en évolution rapide, de répondre aux attentes croissantes des entreprises, des utilisateurs et des clients. En d'autres termes, l'informatique d'entreprise doit résoudre et maîtriser le paradoxe agilité-stabilité.

Qu'est-ce que le paradoxe agilité-stabilité ? Ce terme résume les qualités clés dont une entreprise a besoin pour réussir et exceller dans un environnement en évolution rapide, en particulier dans les conditions commerciales actuelles. Le paradoxe est la nécessité d'être agile face à des conditions en évolution rapide tout en maintenant la stabilité et la continuité à sa base. Pour maîtriser le paradoxe de l'agilité, une entreprise doit être :

• Réactif aux évolutions des conditions commerciales et du marché. Les entreprises orientées services doivent être capables de faire face à des conditions incertaines et de modifier rapidement leurs stratégies marketing, leurs axes marketing et leurs gammes de produits entières, si nécessaire. Les entreprises orientées services doivent être capables et désireuses de se développer et de fournir des services nouveaux et peut-être radicalement différents dans des délais très courts.
• Réactif aux changements technologiques. De nos jours, la technologie est souvent le moteur du marché. Elle détermine ce qui est possible, ce qui est disponible, ce que les gens veulent faire et ce dont ils ne veulent plus ou n’ont plus besoin. Une entreprise qui est consciente et réceptive aux changements technologiques actuels et probables peut s’adapter rapidement. Une entreprise qui suppose qu’elle ne sera pas affectée par les changements technologiques peut se retrouver sans produits ni marché.
• À l'écoute des besoins de ses clients et de ses collaborateurs. Dans un monde décentralisé où les gens peuvent acheter des produits et travailler via l'économie numérique, une entreprise prospère ne tiendra pas pour acquis ses clients ou ses employés. Pour être agile, vous devez être attentif, écouter et adapter vos pratiques commerciales et technologiques aux besoins de vos clients et utilisateurs finaux internes, car ces personnes sont l'élément vital de votre entreprise.
• Fidèle à sa vocation et à ses valeurs fondamentales. C'est la partie qui peut paraître paradoxale. Vous devez faire tout cela sans perdre de vue l'identité et la raison d'être de votre entreprise. Cela ne devrait pas être difficile si les dirigeants et les employés de votre entreprise ont une vision claire de sa raison d'être et de ses valeurs dès le départ. Cependant, une entreprise qui n'a pas une idée claire de ce qu'elle représente dès le départ risque de se concentrer sur les mauvaises choses si sa mission et ses valeurs fondamentales ne sont pas claires lorsqu'elle tente de s'adapter au changement.

Pour organisations informatiques d'entreprise Pour maîtriser le paradoxe agilité-stabilité, l’entreprise doit assimiler ces qualités et les faire siennes. L’une des clés de cette combinaison d’agilité et de stabilité est d’intégrer les types de technologies et de services qui lui permettent de répondre rapidement aux besoins de l’entreprise qu’elle sert. Cela signifie, par exemple, qu’elle doit être capable de reconnaître et de répondre aux problèmes d’infrastructure, de trier, de regrouper, de supprimer et d’acheminer rapidement les alertes vers les équipes appropriées, et de réparer rapidement (et idéalement, de prévenir) les pannes dans les systèmes qui subissent une pression croissante. En adhérant aux principes ci-dessus, l’entreprise elle-même peut obtenir le type de support stable dont elle a besoin pour faire face et maîtriser son propre paradoxe agilité-stabilité.

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