L'atténuation des risques commerciaux est une priorité clé pour les entreprises. Pour éviter toute exposition inutile à ces risques, les équipes techniques doivent adopter une approche proactive de la gestion des incidents. Bien qu'il s'agisse d'un défi bien connu, il est également beaucoup plus facile à dire qu'à faire. Au fil des ans, de nombreuses organisations ont élaboré leurs propres processus sur mesure pour gérer différents types d'incidents. L'approche disparate des outils et des processus a rendu l'ensemble difficile à gérer et non évolutif, ce qui a entraîné des retards dans la résolution des incidents et un impact négatif sur la satisfaction des clients.

Il est clair que des lacunes subsistent en matière de responsabilisation et de coordination avant, pendant et après les incidents. Pour combler ces lacunes, les équipes techniques s’appuient souvent sur un mélange d’outils maison et d’outils tiers, intégrés aux systèmes existants pour des correctifs rapides. Cependant, une fois le pansement mis en œuvre, l’afflux continu d’incidents laisse peu de temps pour la réflexion et l’amélioration. Sans temps consacré à la documentation et à l’apprentissage, ces incidents persistent, entravant les progrès, conduisant à l’épuisement des équipes et, en fin de compte, retardant le développement des fonctionnalités génératrices de revenus que les clients recherchent.

L'entreprise moderne doit transformer son approche de la gestion des incidents. En mettant l'accent sur des processus évolutifs, une orientation dynamique et une amélioration continue, les organisations peuvent favoriser la responsabilisation et contribuer à renforcer la résilience au fil du temps.

Présentation d'une nouvelle solution de gestion des incidents de bout en bout

Aujourd'hui, nous sommes ravis de lancer le Plan d'entreprise pour la gestion des incidents. En tant que membre de PagerDuty Operations Cloud , ce nouveau produit offre à nos clients une plateforme unifiée qui gère les incidents du début à la fin.

Cette nouvelle offre continue de tenir les promesses de PagerDuty Operations Cloud pour résoudre les plus gros problèmes auxquels est confrontée l'entreprise numérique moderne. Aujourd’hui, les clients sont confrontés à des écosystèmes numériques plus complexes que jamais. PagerDuty rend le cycle de vie des incidents plus résilient en offrant des solutions flexibles et efficaces pour résoudre les incidents. Notre solution de gestion des incidents pour les entreprises rationalise les processus d'alerte, automatise les mesures correctives et les triages, les informations basées sur l'IA sur les incidents passés et les événements corrélés, ainsi que les examens post-incident. En réunissant le meilleur des innovations de gestion des incidents de PagerDuty avec les nouvelles capacités combinées de notre acquisition Jeli, les clients disposent d'une offre unique de bout en bout. Spécifiquement, Flux de travail des incidents , Pages d'état , et les offrandes de notre acquisition de Jeli , une coordination Slack-first et des revues post-incident sont aujourd'hui combinées dans la gestion des incidents pour les entreprises.

En favorisant une amélioration continue visible et en offrant des conseils de remédiation à chaque étape du cycle de vie des incidents, PagerDuty élimine les incertitudes dans la gestion des incidents. Notre approche proactive minimise les temps d'arrêt et permet aux entreprises de réorienter leurs efforts vers l'innovation. Avec Gestion des incidents PagerDuty , les entreprises peuvent gérer les incidents en toute confiance, sachant qu'elles sont sur la voie d'un progrès et d'un succès durables.

Voici trois façons dont PagerDuty contribue à transformer la gestion des incidents majeurs et mineurs.

Atténuer les risques liés aux revenus et à la réputation

PagerDuty Incident Management est la seule plateforme qui intègre de manière transparente l'automatisation, la communication et la résolution. De nouvelles actions avancées ajoutées aux flux de travail des incidents garantissent des mises à jour de statut en temps opportun pour les parties prenantes et les clients importants, favorisent le respect des SLA et contribuent à renforcer la confiance en matière de réputation. Grâce à notre nouvelle fonctionnalité Jeli Post-Incident Reviews, les organisations peuvent facilement analyser ce qui n'a pas fonctionné et comment éviter que des incidents ne se reproduisent à l'avenir, favorisant ainsi une approche plus proactive de la gestion des incidents.

Rationalisez les processus pour une résolution plus rapide

Même les membres de l'équipe de tous niveaux peuvent gérer efficacement les incidents majeurs grâce à PagerDuty Incident Management, qui attribue automatiquement des rôles et des tâches, favorisant la responsabilité et les meilleures pratiques. Les équipes peuvent collaborer et communiquer via Slack ou Microsoft Teams, tandis que PagerDuty unifie les informations tierces via des mises à jour automatisées, garantissant une réponse et une résolution rapides.

Consolider, simplifier et économiser

En intégrant des capacités d'astreinte, des conseils de remédiation automatisés et des examens et analyses post-incident dans une plate-forme unifiée, PagerDuty élimine la complexité et réduit la dette technologique associée aux outils qui se chevauchent. Cette consolidation transforme les flux de travail, en fournissant aux équipes un hub centralisé pour toutes les informations nécessaires et en éliminant l'inefficacité du basculement entre les systèmes. Cette approche rationalisée permet de gagner du temps, améliore la collaboration et réduit les coûts d'exploitation.

Passez à la gestion des incidents PagerDuty

Ne laissez pas des processus et des outils non évolutifs entraver la capacité de votre organisation à gérer la complexité informatique, à minimiser les risques et à favoriser l'innovation. Pour les clients dont les organisations déploient la solution au sein des équipes pour maintenir les équipes de service client au courant de leurs homologues techniques, une édition entreprise de Customer Service Operations est désormais disponible.

Passez dès aujourd'hui à l'étape suivante dans la modernisation de vos opérations avec PagerDuty Incident Management.

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