La plus grande expérience de télétravail que le monde ait jamais connue entre dans une nouvelle phase avec le début de l’ère du travail hybride. Pour les équipes informatiques et DevOps en première ligne, c’est une période de pression énorme. Outre ses nombreux avantages, le travail hybride peut également entraîner des perturbations considérables. Permettre et soutenir le modèle hybride est le prochain grand défi auquel sont confrontées les organisations du monde entier.

Nous avons voulu savoir ce que cette nouvelle réalité signifie pour ces équipes. Nous avons donc demandé l'avis de plus de 800* professionnels de l'informatique et du DevOps. Voici un aperçu de ce que nous avons découvert.

Le travail hybride est là pour rester

Le travail hybride n’est pas une tendance passagère. La majorité (69 %) des personnes interrogées dans le cadre de notre enquête pensent que le travail hybride est là pour durer, et 10 % d’entre elles considèrent que le travail à distance est l’avenir. Ce constat a été confirmé par d’autres études récentes. Une étude de Forrester publiée en mai a révélé que moins d’un tiers (30 %) des entreprises américaines et européennes « adopteront un modèle de retour complet au bureau » à la sortie de la pandémie.

L’effet domino se traduit par une augmentation des dépenses et de l’adoption des technologies. Un travail hybride réussi qui responsabilise les employés nécessite une expérience fluide soutenue par les technologies numériques. Sans surprise, notre étude a révélé qu’après l’infrastructure informatique (41 %), les solutions de gestion du travail collaboratif et les outils de visioconférence reçoivent la plus grande part (22 %) du budget informatique.

L'impact sur les équipes informatiques et DevOps

Alors, que signifie cette transformation numérique rapide de nos lieux de travail pour les équipes informatiques et DevOps chargées de mener à bien ce changement ? Parmi nos répondants, seuls 32 % pensent que cela facilitera leur travail. En fait, 68 % pensent que leur travail restera le même ou deviendra plus complexe dans un modèle hybride.

Plus précisément, ils s’inquiètent des difficultés de collaboration (23 %) et d’une augmentation potentielle de la charge de travail (22 %). Ces inquiétudes sont tout à fait légitimes, étant donné que la prise en charge d’une main-d’œuvre dispersée crée de nouvelles exigences. En plus de prendre en charge de nouveaux matériels, les services informatiques doivent plus que jamais être « toujours disponibles ». Les politiques de support aux utilisateurs informatiques évoluent pour répondre à ces nouveaux besoins. Près de la moitié (45 %) des personnes interrogées ont déclaré que les politiques de support aux utilisateurs étaient en train de changer pour inclure le support à distance et les outils de gestion à distance.

Trois éléments pour un travail hybride réussi

Dans ce contexte de changement, le travail hybride réussi nécessite que les organisations procèdent à d’autres ajustements en plus d’investir dans la numérisation. Pour préserver les aspects positifs du travail hybride tout en minimisant les conséquences négatives, trois éléments principaux doivent être pris en compte.

Culture :L’ouverture et la transparence sont essentielles pour gérer efficacement une main-d’œuvre hybride.

• 45 % des personnes interrogées souhaitent que leur service investisse dans la mise en place d’une communication descendante, ascendante et horizontale flexible et efficace.

Santé :La protection de la santé mentale dans un modèle hybride, ainsi que la fourniture d’un soutien matériel, sont essentielles.

• 36 % souhaitent voir davantage d’investissements dans les ressources de soutien en ligne en matière de santé mentale et 34 % souhaitent que les discussions sur la santé mentale avec les collègues deviennent la norme.

Payer :Reconnaître les contributions du personnel qualifié dans un modèle distribué est essentiel au succès.

• 38 % s'inquiètent des promotions ou des augmentations de salaire en tant qu'employé hybride, en particulier du fait que si un patron ne les voit pas au travail, d'autres pourraient être promus en premier.

Ce dernier point devrait particulièrement inciter les entreprises à la prudence. Les employés qui ne se sentent pas valorisés partiront. Étant donné que la bataille pour les meilleurs talents fait déjà rage dans le secteur, les entreprises doivent éviter ce sort. Veiller à ce que les employés soient appréciés et récompensés est extrêmement important dans un monde hybride.

Passer au niveau supérieur : adopter le travail en temps réel et automatisé

Le travail hybride promet le meilleur des deux mondes : les connexions et les expériences de la collaboration en personne avec la flexibilité et la liberté du travail à distance. Cependant, les organisations doivent également être prêtes à améliorer leurs fonctions ITOps et DevOps pour réussir. La modernisation des opérations numériques est essentielle pour réaliser les changements technologiques, structurels et culturels nécessaires.

À l’ère hybride, où nous dépendons tous davantage des outils et services numériques, la demande d’opérations numériques en temps réel augmente. Un environnement hybride efficace ne doit pas se traduire par une pression accrue sur les équipes ITOps et DevOps. Le recours accru à l’automatisation pour réduire le travail sera essentiel, tout comme l’investissement dans l’AIOps pour identifier et résoudre les problèmes en temps réel.

Pour télécharger une copie du rapport « L’avenir du lieu de travail : 69 % des professionnels de l’informatique et du DevOps affirment que le travail hybride est là pour durer », Cliquez ici.

*813 répondants du Royaume-Uni, d'Australie et des États-Unis, dans des rôles informatiques et de développement - enquête réalisée en mai 2021.