Principaux points à retenir sur la culture Etsy grâce à l'échange de développeurs DevOps Etsy

Etsy organise occasionnellement une programme d'échange d'ingénieurs , où ils échangent des ingénieurs avec une autre entreprise technologique pour donner aux deux organisations un aperçu de ce que l'autre fait différemment. PagerDuty était leur dernier participant et, en mai, j'ai eu le plaisir de passer une semaine au bureau d'Etsy à Brooklyn. J'ai appris de leurs pratiques, observé ce qu'ils faisaient bien et acquis un aperçu de la dynamique de leur équipe. Etsy a une culture incroyable et j'ai observé les coutumes qu'ils mettent en place pour maintenir leur environnement d'empathie, d'autonomie et d'apprentissage. C'était un excellent exemple des traditions qu'une entreprise peut favoriser pour maintenir un environnement de travail productif et heureux.

Empathie

À mesure que les entreprises se développent, il peut être difficile de maintenir des valeurs fondamentales. L'empathie est une valeur fondamentale chez Etsy, et j'ai été impressionné par la façon dont ils l'ont intégrée dans de nombreux aspects de leur culture. Les ingénieurs sont encouragés à être conscients de leur impact sur les autres équipes et à s'adresser les uns aux autres de manière positive et non conflictuelle.

Tout commence dès le recrutement. Ils ont reconfiguré leur processus d'entretien pour rechercher des employés qui ont un comportement empathique. La plupart des entretiens incluent un volet comportemental pour juger du « caractère Etsy » d'un candidat, même les entretiens techniques.

Une fois ces nouveaux employés empathiques embauchés, ils sont immédiatement envoyés dans un camp d'entraînement de 5 semaines, afin que chaque employé commence avec une compréhension complète de l'organisation. Ils travaillent avec d'autres équipes pendant une semaine chacune, apprennent leur processus et livrent un produit de travail réel. Le nouvel employé rencontre toujours régulièrement son équipe principale et son responsable, ce n'est donc pas comme s'il partait sans aucune chance de nouer des relations avec son équipe.

Les ingénieurs seniors ont également la possibilité de faire un échange avec une équipe différente, mais pour une période beaucoup plus longue. Dans le cadre de cet échange, l'ingénieur senior travaille généralement sur un projet qui l'intéresse personnellement. Il peut également l'utiliser comme un moyen de se ressourcer sur un travail complètement différent avant de retourner dans son équipe.

L'empathie s'étend également à la façon dont ils parlent des échecs. Ils ont instauré une culture de autopsies sans reproche et a commencé à organiser des séances de dynamique de groupe pour enseigner aux équipes l'empathie. Lorsque vous vous concentrez sur l'absence de reproches dans vos analyses, vous vous concentrez sur la manière dont l'erreur a été commise, et non sur celui qui l'a commise. Cela favorise une culture où chaque membre de l'équipe fait de son mieux et où les erreurs ne sont pas considérées comme le reflet d'un individu.

Autonomie

Etsy a une culture d'autonomie parmi ses ingénieurs. Ils sont encouragés à se lancer, à avoir confiance en leur travail et à apporter des contributions individuelles significatives. Cela commence dès le premier jour : Etsy est bien connu pour avoir de nouveaux développeurs qui poussent le code dès leur premier jour. Ce qui est peut-être moins connu, c'est que le changement qu'ils poussent consiste simplement à s'ajouter à la page de leur équipe.

De toute évidence, la page d'équipe pourrait simplement être générée par programmation à partir d'une base de données d'employés, mais Etsy laisse ce processus comme une modification manuelle pour offrir la possibilité d'apprendre le processus de déploiement sans le stress de publier une modification importante.

Leur culture d’autonomie se reflète également dans leurs outils. Etsy valorise les outils étroitement intégrés, ce qui le pousse souvent à créer sa propre version de chaque outil qu'il utilise. J'ai assisté à une démonstration d'un outil d'analyse mobile SaaS qu'ils utilisaient dans leurs applications iOS et Android. Ils tiraient beaucoup de valeur de cet outil, mais ils ont dit qu'à un moment donné, ils créeraient probablement le leur. C'est à peu près l'opposé de PagerDuty, où nous exploitons autant que possible les solutions SaaS.

Les équipes d'Etsy sont conscientes que le changement d'outil au sein d'une organisation entraîne des coûts élevés. Ainsi, qu'un nouvel outil soit créé ou acheté, les ingénieurs passent du temps supplémentaire à s'assurer que le nouvel outil est bien intégré aux systèmes et aux modèles d'utilisation d'Etsy, et proposent une démonstration à toutes les équipes intéressées pour présenter l'outil.

Apprentissage

Etsy comprend l'importance de tirer parti de chaque opportunité d'apprentissage. Cela conduit à une culture d'évaluation continue de ce qui se passe dans l'entreprise et à l'utilisation de ces informations pour se développer et s'améliorer. Ce type de culture contribue à rendre une entreprise agile, car les équipes examinent toujours les problèmes, tirent des leçons des actions passées et avancent de manière efficace et éclairée.

J'ai déjà mentionné les autopsies irréprochables d'Etsy. Chez Etsy, il est courant de procéder à une autopsie pour chaque panne, aussi mineure soit-elle. J'ai eu l'occasion d'assister à une autopsie et, même si elle concernait un problème à impact assez faible, l'équipe a quand même consacré une heure à en discuter. La discussion s'est concentrée, comme on pouvait s'y attendre, sur la chronologie des événements au cours desquels le problème a été découvert et résolu, mais, étonnamment, une bonne partie de la discussion s'est concentrée sur l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée des intervenants. L'incident s'est produit un week-end et a été traité par deux ingénieurs qui n'étaient pas de garde à ce moment-là. L'équipe était préoccupée par la répartition de la charge de travail et souhaitait comprendre comment elle pouvait s'assurer que ses processus de garde le faisaient efficacement.

Dans la même veine d'auto-évaluation, j'ai pu découvrir un aspect culturel intéressant d'Etsy dont je n'avais jamais entendu parler auparavant. Les employés qui partent ont l'occasion (ou, certains diraient en plaisantant, sont obligés) de faire une présentation à l'entreprise qu'ils appellent Last Lecture. Cela leur permet de transmettre un peu de sagesse à l'organisation et constitue essentiellement une autopsie de la carrière d'une personne dans une entreprise. L'orateur a carte blanche pour discuter de tout ce qu'il veut. Lors de la présentation à laquelle j'ai assisté, de nombreux membres de l'équipe de direction étaient là pour entendre ce qu'un employé de longue date avait à dire, renforçant le fait que cette tradition est un aspect clé de la culture d'Etsy.

Merci à Etsy !

J'ai beaucoup apprécié mon séjour chez Etsy, rencontrer et discuter avec différents groupes. Ce fut un plaisir d'avoir un aperçu de leur département d'ingénierie et de me faire une meilleure idée de leur fonctionnement !