À mesure que la complexité opérationnelle s’accélère, nos clients se rendent compte qu’il est impossible de gérer leurs services ou d’innover pour leur entreprise sans un mécanisme permettant de donner un sens à cette complexité.

C'est pourquoi notre mise à jour produit de mars se concentre sur Renseignements sur les événements , qui consiste à transformer les données de surveillance chaotiques en informations exploitables afin que les équipes puissent travailler plus intelligemment et se concentrer sur les choses qui comptent.

Dans cet article, nous partagerons toutes les améliorations que nous avons apportées à notre produit Event Intelligence, ainsi que quelques conseils de bonnes pratiques sur la façon dont vous pouvez commencer à minimiser le bruit dès aujourd'hui.

Mises à jour sur les informations sur les événements

En juin dernier, nous a lancé Event Intelligence pour aider les organisations à résoudre les problèmes de gestion d'événements existants avec une approche moderne. Pour un aperçu rapide, voici les principaux éléments de valeur fournis par Event Intelligence :

Un contexte unique à portée de main. Il est difficile de comprendre tous les événements et alertes qui impactent votre service. En regroupant intelligemment les alertes liées en un seul incident et en faisant apparaître des informations sur la manière dont des incidents similaires ont été résolus dans le passé, Event Intelligence fournit aux intervenants tout le contexte dont ils ont besoin pour trier et résoudre rapidement le problème en question.

Réduction puissante du bruit. En supprimant et en filtrant les alertes non exploitables et en regroupant celles qui leur sont associées, Event Intelligence évite les réveils inutiles et les interruptions gênantes lorsque les intervenants tentent de résoudre un problème.

L'automatisation pour faire évoluer votre équipe. Nous offrons aux équipes un modèle flexible et axé sur l'équipe pour gérer tous leurs événements et alertes. Plutôt que de gérer manuellement la priorisation, l'affectation, le routage et le filtrage, les équipes peuvent utiliser des règles d'automatisation, l'apprentissage automatique et nos puissantes API pour créer le flux de travail idéal pour chaque situation.

Grâce à une télémétrie unique sur les signaux des machines et les données de réponse humaine, Event Intelligence raccourcit le chemin entre le signal et la résolution et aide les équipes à améliorer leur maturité opérationnelle. Et avec les mises à jour de ce mois, ce produit n'a fait que gagner en puissance.

Améliorations du regroupement d'alertes intelligentes

Regroupement d'alertes intelligent utilise l'apprentissage automatique pour regrouper automatiquement les alertes entrantes en incidents afin d'éviter que les téléphones n'explosent avec des pages en double afin que les intervenants puissent se concentrer sur le problème en cours. Nous avons peaufiné l'algorithme pour mieux comprendre les toutes nouvelles alertes et les regrouper plus fréquemment afin de réduire encore plus le bruit. Ce changement est automatiquement actif pour tous les comptes Event Intelligence et Enterprise.

Aperçus des regroupements d'alertes

Avant d'activer le regroupement d'alertes intelligent sur un service, votre équipe peut souhaiter comprendre comment les alertes seront regroupées en incidents. aperçus de regroupement d'alertes , les propriétaires de services peuvent mieux comprendre la réduction potentielle du bruit et le comportement de regroupement avant d'activer le regroupement d'alertes intelligent sur un service particulier. Cette fonctionnalité est désormais disponible pour tous les comptes et essais Event Intelligence et Enterprise.

Améliorations de l'automatisation des événements

Plusieurs des améliorations que nous avons apportées à Event Intelligence concernent l'automatisation des événements. Nous avons ajouté de nouvelles fonctionnalités pour permettre aux équipes de gérer et d'automatiser plus facilement que jamais leurs événements de surveillance.

Avec le nouveau Règles des événements récurrents Grâce à cette fonctionnalité, les administrateurs peuvent désormais gérer la maintenance planifiée ou les temps d'arrêt connus en détaillant les heures spécifiques dans le futur auxquelles ils seront actifs. Cela évite aux administrateurs de devoir créer et recréer manuellement les règles qu'ils souhaitent appliquer selon un calendrier récurrent.

Le Désactiver la règle d'événement Cette fonctionnalité permet également aux administrateurs de configurer plus facilement les règles d'événements, en particulier dans les comptes plus importants, en permettant de désactiver temporairement une règle d'un simple clic. La copie de règles en un clic est désormais également disponible.

Finalement, le API des règles d'événements mondiaux permet aux administrateurs et aux développeurs d'automatiser la gestion de leurs règles d'événements globales, avec des actions telles que la désactivation et la copie d'une règle d'événement dans l'interface utilisateur et bien plus encore. Consultez la documentation de l'API .

Conseils pour réduire le bruit

Grâce à PagerDuty Event Intelligence, les clients ont pu réduire des centaines ou des milliers d'alertes en une poignée d'incidents exploitables, économisant ainsi du temps et de la frustration tout en atténuant les perturbations de l'activité.

Voici une liste de contrôle rapide de méthodes simples supplémentaires pour réduire le bruit des alertes et les fonctionnalités de PagerDuty qui peuvent vous aider.

• Obtenez une vue holistique pour identifier les services bruyants ou les alertes redondantes. Le PagerDuty Console de visibilité vous aide à corréler visuellement tous les événements de votre infrastructure afin que vous puissiez comprendre le comportement des alertes au fil du temps.
• Supprimez les alertes non exploitables. Configurez des règles d'événement qui s'appliquent automatiquement réprimer des alertes informatives basées sur les charges utiles des événements tout en conservant ces informations pour une visibilité complète de la pile, ainsi que pour la détection de modèles et d'anomalies.
• Installation notifications dynamiques. Définir comment les incidents doivent être notifiés en fonction de la gravité de leurs événements correspondants. Vous pouvez également définir les heures de support afin que vous ou votre équipe ne soyez averti qu'à certaines heures de la journée.

Si vous êtes intéressé par les avantages du regroupement d'alertes intelligent, de l'automatisation avancée des événements, des incidents similaires et plus encore, contactez-nous ici pour tester gratuitement Event Intelligence dès aujourd'hui.

De plus, nous récapitulons régulièrement tout ce qui est nouveau avec le produit, les intégrations et plus encore dans notre Notes de version de la plateforme , alors n'hésitez pas à les consulter. Si vous avez des commentaires sur les produits, nous serions ravis de les entendre ! Envoyez-nous un message à support@pagerduty.com ou consultez notre Base de connaissances pour apprendre plus.