Connaissances16 a été une conférence passionnante pour PagerDuty. Nous avons parlé à des centaines d'utilisateurs, réalisé des démos impressionnantes et connecté avec plusieurs de nos clients. Nous avons également eu l'occasion d'en apprendre davantage sur ServiceNow et comment leurs produits révolutionnent l’espace ITSM.

Faits saillants et enseignements

Pour moi, le point culminant de la semaine a été la démonstration de notre intégration certifiée ServiceNow . Voir les visages des utilisateurs s'illuminer d'enthousiasme pendant la démo a été incroyablement gratifiant pour moi. Nous avons construit une intégration bidirectionnelle avec ServiceNow dans laquelle les incidents, les mises à jour d'incidents et les notes de travail sont synchronisés de manière transparente entre les deux plates-formes. Les utilisateurs sont enthousiasmés par cette intégration car ils peuvent utiliser PagerDuty comme principale solution de réponse aux incidents tout en sachant que ServiceNow est mis à jour en arrière-plan. L'étape supplémentaire consistant à revenir à ServiceNow pour mettre à jour les incidents est complètement éliminée, ce qui réduit le temps que les utilisateurs consacrent à la gestion d'un ticket de service. Le meilleur de tous, mise en place de l'intégration , tout comme notre plateforme principale, ne prend que quelques minutes (et comme toujours, notre équipe d'assistance primée est prête à vous donner un coup de main en cas de problème lors de la configuration).

Le principal enseignement que j’ai tiré de Knowledge16 est peut-être la révolution que ServiceNow a apporté aux entreprises. Bon nombre d’entre elles ne surveillaient pas le fonctionnement interne de leur activité ou utilisaient des outils ITSM obsolètes qui offraient des interfaces utilisateur déroutantes et ne pouvaient pas être facilement intégrés à d’autres outils. L’essor de ServiceNow a permis à ces organisations d’établir des processus autour de tous les services qu’elles proposent. Une fois que vous pouvez suivre ces services, vous pouvez les analyser et les améliorer. ServiceNow résout un problème de taille et, par conséquent, la taille de leur conférence a presque doublé d’année en année.

En discutant avec de nombreux utilisateurs de ServiceNow au cours des trois derniers jours, il était clair qu'ils avaient besoin de PagerDuty. Gérer les rotations d'astreinte dans Excel, parcourir les carnets d'exécution pour trouver le bon répondeur et utiliser le courrier électronique comme principal outil de notification ne sont que quelques-unes des histoires que j'ai entendues. Ces pratiques de réponse aux incidents piratées entraînent une augmentation des temps d'arrêt et des pertes de clients, ce qui coûte finalement des revenus importants aux entreprises. PagerDuty offre une meilleure solution à ces pratiques inefficaces, permettant aux organisations de coordonner les réponses aux incidents de manière rapide et efficace.

Le sommet de l'iceberg

Enfin, même si l’adoption de ServiceNow constitue un pas dans la bonne direction vers le développement d’une organisation informatique mature, ce n’est en réalité que la pointe de l’iceberg. PagerDuty peut servir de canal pour aider les organisations à mettre à jour leurs outils et à développer une approche plus agile et DevOps Nous nous concentrons sur l'informatique. Nous considérons notre intégration avec ServiceNow comme un élément essentiel pour aider les organisations à réduire la dette informatique qu'elles ont accumulée et à réviser leurs systèmes et outils obsolètes.

Nous avons passé de très bons moments à Knowledge16 et rapporterons nos apprentissages avec nous à San Francisco et à Toronto. J'ai hâte de continuer à voir ServiceNow diriger l'espace ITSM et la valeur que PagerDuty apportera.

Rendez-vous à tous à Knowledge17 !

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