Dans le monde numériquement connecté d'aujourd'hui, les pannes informatiques peuvent être au mieux gênantes, au pire extrêmement difficiles. Que ce soit demain ou dans un an, la question des pannes informatiques n'est plus de savoir si elles se produiront, mais quand.

L’infrastructure technologique continue de devenir de plus en plus complexe à mesure que de nouvelles applications et de nouveaux services sont construits sur les anciens, ce qui entraîne de nombreuses interdépendances au sein de la pile qui rendent les pannes de service inévitables.

Un récent Enquête PagerDuty Une étude menée par Wakefield Research révèle des informations surprenantes sur la manière dont les répondants – 1 000 cadres informatiques et commerciaux de niveau directeur et supérieur, originaires des États-Unis, du Royaume-Uni, d'Australie et du Japon – perçoivent et se préparent aux perturbations de service majeures. Ces résultats soulignent l'importance cruciale pour les entreprises de privilégier la résilience et la gestion des incidents dans un environnement technologique de plus en plus complexe.

L'inévitabilité des pannes

La révélation la plus frappante de l'enquête est peut-être que 88 % des dirigeants estiment qu'un autre incident majeur, comparable à la panne informatique mondiale de juillet, se produira au cours des 12 prochains mois. Ce sentiment est partagé sur tous les marchés clés, avec une forte majorité dans le Royaume-Uni (91 %), États-Unis (89 %), Australie (88 %) et Japon (78 %) considérant les interruptions de service comme inévitables.

Pas assez d'attention portée à la résilience

L’enquête met en évidence un changement significatif dans l’état d’esprit des dirigeants.

Pas moins de 86 % des dirigeants reconnaissent aujourd'hui avoir privilégié la sécurité au détriment de la préparation aux interruptions de service. Ce constat incite à un changement d'approche : 55 % des dirigeants observent une évolution vers une évaluation et une amélioration continues de la préparation, plutôt que de se fier à des investissements ponctuels dans de nouveaux systèmes ou protocoles désormais opérationnels. En réalité, il est impératif pour les organisations d'aujourd'hui de se concentrer sur la prévention des interruptions de service et de sécurité. La préparation, tant au niveau des personnes que des processus et de la culture, est essentielle pour minimiser les interruptions et limiter les pertes de revenus et l'atteinte à la réputation.

L'impact des pannes dans toute l'organisation

La panne informatique mondiale de juillet a servi de signal d’alarme, révélant les conséquences considérables de tels incidents :

• 37 % des entreprises ont subi une perte de revenus ou une incapacité à traiter les transactions de vente
• 39 % ont été confrontés à des délais de réponse retardés aux demandes des clients ou internes
• 44 % ont constaté une dépendance accrue aux processus manuels ou aux solutions de contournement

De plus, presque tous les dirigeants interrogés (Japonais 96 %, Britanniques 95 %, Américains 93 % et Australiens 88 %) estiment que de tels incidents sont perturbateurs pour leurs équipes, 9 % les décrivant comme gravement perturbateurs.

Les lacunes en matière de préparation mises en évidence

La panne informatique mondiale de juillet a pris de court plus de 80 % des dirigeants d'entreprise et des services informatiques, révélant d'importantes lacunes en matière de préparation. Cette surprise a été particulièrement marquée au Royaume-Uni (89 %) et aux États-Unis (84 %).

L'enquête a également identifié plusieurs facteurs susceptibles d'exacerber l'impact des pannes futures, notamment :

• L'accès limité aux données en temps réel et aux outils de surveillance entravera leurs organisations en cas de panne, si les approches en matière d'interruption de service ne sont pas prioritaires. (Japon 53 %, États-Unis 48 %, Australie 48 % et Royaume-Uni 47 %)
• Technologie ou logiciel obsolète (Australie 50 %, États-Unis 44 %, Japon 42 % et Royaume-Uni 38 %)
• Planification insuffisante de la gestion des incidents, si les approches en matière d'interruption de service ne sont pas prioritaires (47 % des dirigeants informatiques, 41 % des dirigeants d'entreprise)

Conclusion : un appel à l'action

Les résultats de l'enquête constituent un appel clair à l'action pour les entreprises du monde entier. 100 % des personnes interrogées ont indiqué se concentrer davantage sur la préparation aux futures interruptions de service. Il est évident qu'il est temps d'agir, car les entreprises augmentent leurs budgets consacrés aux solutions technologiques. (Japon 49 %, Australie 40 %, Royaume-Uni 38 % et États-Unis 37 %) et améliorer la communication sur les protocoles de préparation (Australie 41 %, États-Unis 37 %, Royaume-Uni 37 % et Japon 28 %) .

Alors que nous évoluons dans un paysage numérique de plus en plus complexe, le message est clair : la préparation est essentielle. En investissant dans la résilience et en favorisant une culture d'amélioration continue, les entreprises peuvent mieux se positionner pour affronter les inévitables tempêtes liées aux pannes informatiques et en ressortir renforcées.

Pour accéder au rapport complet, veuillez visiter : https://www.pagerduty.com/resources/learn/execs-expecting-it-outages-2025/