Ces dernières années, nous sommes entrés dans un monde de plus en plus numérique. Nous sommes tous en ligne, nous regardons des vidéos en streaming, nous faisons des achats ou nous surfons simplement sur Internet. Dans ce nouveau monde, l'expérience client est plus cruciale que jamais. Les clients veulent que tout fonctionne aussi bien que possible, et lorsque les choses tournent mal, leur confiance et leur activité en pâtissent.

La priorité absolue pour de nombreuses entreprises est de maintenir ces systèmes aussi fluides que possible afin de satisfaire et de fidéliser les clients. Cependant, nous savons tous que le monde numérique connaîtra des ratés de temps à autre et, pour faire avancer les choses, les équipes de service client sont souvent au centre de toute réponse.

PagerDuty for Customer Service s'est avéré essentiel pour les équipes proactives qui peuvent accélérer la résolution des temps d'arrêt, communiquer de manière proactive avec les clients et fournir des niveaux de service client inégalés. Nous avons récemment étendu nos capacités CSOps en annonçant le lancement de PagerDuty for Customer Service dans ServiceNow CSM. En nous appuyant sur une intégration déjà étroite qui reflète nos opérations numériques en temps réel dans ServiceNow, sans avoir besoin de basculer entre les plateformes, nous établissons une connexion plus étroite entre les agents du service client et les équipes d'ingénierie.

La nouvelle application de PagerDuty pour ServiceNow offre une expérience intégrée dans le CRM ServiceNow et offre aux équipes de service client la visibilité dont elles ont besoin pour gérer les cas du début à la fin. Grâce aux opérations de service client intégrées en temps réel de PagerDuty, les équipes peuvent voir l'état des incidents actifs directement depuis ServiceNow CSM. Les équipes peuvent désormais Créez des incidents et consultez les notes ou mises à jour de statut effectuées par les équipes de développement ou ITOps pour répondre avec précision et efficacité au client final dans PagerDuty depuis ServiceNow. Cela permet de combler le fossé entre le service client et les équipes techniques, en engageant les bonnes personnes au bon moment pour anticiper les problèmes des clients.

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