Même avant la pandémie de COVID-19, les environnements technologiques de plus en plus complexes et souvent distribués constituaient un défi pour les entreprises axées sur les logiciels.

Aujourd’hui, la catastrophe sanitaire mondiale a accéléré les délais de transformation numérique et imposé un basculement complet vers des interactions numériques entre les entreprises et les clients, ainsi qu’en interne entre les équipes et les collègues. Ce que les professionnels de l’informatique ont accompli au cours des six derniers mois est tout simplement stupéfiant.

Mais le travail n’est pas encore terminé, et nous nous trouvons désormais dans un nouveau monde où les opérations numériques sont en train de devenir le cœur de toutes les entreprises. Il en résulte davantage de bruit à filtrer, davantage de services et de dépendances à suivre, et un besoin encore plus fort d’orchestration des réponses en temps réel au sein des équipes et entre elles pour réussir aujourd’hui.

Aujourd'hui plus que jamais, les ressources humaines et technologiques doivent se concentrer sur ce qui compte vraiment : la satisfaction des clients et des opérations numériques efficaces. Cela signifie s'appuyer sur la technologie pour réduire automatiquement le bruit inutile. Cela signifie fournir une réponse aux incidents dynamique, bidirectionnelle et en temps réel dans les applications de collaboration d'aujourd'hui. Et cela signifie automatiser et adopter des AIOps puissants basés sur l'apprentissage automatique de manière simple et facile à utiliser, dans la mesure du possible.

Pour aider nos clients à relever le défi, PagerDuty est fier d'annoncer notre dernière version de la plateforme , qui permet aux organisations de :

• Libérez-vous de la complexité grâce à l'automatisation, à l'apprentissage automatique et à l'intelligence événementielle, qui utilise les données historiques des machines et du comportement humain pour aider à prédire et à prévenir les incidents afin que les équipes puissent être plus créatives et axées sur l'avenir.
• Partagez la puissance des opérations numériques avec plus de personnes dans l'entreprise grâce à des outils de collaboration et des communications à grande échelle à l'échelle de l'entreprise qui donnent aux équipes la possibilité d'informer les bonnes personnes et de résoudre de manière proactive les problèmes dans l'outil de votre choix, lorsque les secondes comptent.
• Passer à un modèle de propriété de service complet, s'appuyant sur le Annuaire des services en tant que source d'informations en temps réel pour connaître l'état d'un service en question, qui est de garde, quels cahiers d'exécution sont associés à un service, et bien plus encore.
• Gérer l'augmentation massive du nombre d'utilisateurs intégrés et la nécessité d’améliorer les rapports, les audits et la facilité de navigation.

Nous couvrirons tout cela et plus en détail au cours des prochains jours ! Regardez la Discours d'ouverture du produit Summit à la demande pour voir de première main comment nos dernières innovations peuvent vous aider, vous et vos équipes, à réagir mieux, plus rapidement et avec plus d'automatisation.

AIOps

Avec la pression accrue exercée sur les opérations numériques, les équipes sont obligées de trouver des moyens d'en faire plus avec le même nombre de personnes. Bien que les volumes d'infrastructure et de données connaissent une croissance astronomique, de nombreuses organisations n'ont tout simplement pas le budget de fonctionnement nécessaire pour embaucher davantage de personnel. Et maintenant que nous opérons tous dans des environnements entièrement numériques (ou uniquement numériques), il est important de réduire les pannes et de résoudre les incidents en quelques minutes, et non en quelques heures, lorsqu'ils se produisent.

Une façon d’y parvenir consiste à utiliser l’apprentissage automatique pour trouver la cause profonde et faire collaborer les bonnes personnes pour résoudre le problème plus rapidement. PagerDuty a concentré sa feuille de route produit sur la résolution de ces problèmes et est fier de publier de nouvelles fonctionnalités qui utilisent AIOps pour aider à la réduction du bruit, à l'analyse des causes profondes, à l'automatisation et à la correction automatique, ainsi qu'aux analyses et aux informations.

Recommandations intelligentes

Les recommandations intelligentes utilisent l'apprentissage automatique pour suggérer des actions visant à réduire le bruit et à améliorer l'efficacité des équipes, tout en fournissant également les résultats du retour sur investissement projeté de l'adoption des actions prescrites. PagerDuty a constaté qu'en mettant en œuvre des recommandations de réduction du bruit, les clients pourraient constater une réduction moyenne de 67 % de la réduction du bruit.

Analyse avancée organisée et planification du modèle de maturité

PagerDuty Analytics Lab extrait des informations de l'ensemble de données approfondi de PagerDuty pour des analyses personnalisées afin de répondre à une myriade de questions (par exemple, quel a été le coût du dernier incident ? Quels incidents ont affecté mon temps de résolution ?). De plus, nous avons codifié notre modèle de maturité et les données de référence de plus de 13 000 clients pour aider les utilisateurs à évaluer où en est leur entreprise dans leur parcours numérique et pour leur montrer comment ils peuvent améliorer leur maturité en prenant des mesures sur les recommandations d'optimisation.

Dépendances de services dynamiques

Les dépendances de services dynamiques apparaissent automatiquement en amont et en aval dépendances des incidents liés pour accélérer la résolution des problèmes, réduire la duplication des tâches et prévenir les incidents futurs. Vous pouvez désormais également automatiser la tâche consistant à maintenir à jour les informations de dépendance dans votre répertoire de services grâce aux recommandations d'apprentissage automatique et aux données de service intégrées bidirectionnelles provenant de partenaires clés tels que ServiceNow , afin que votre équipe puisse travailler à partir d'une seule source de vérité.

Cartographie de l'impact du changement

En reliant les modifications dans le pipeline de déploiement de logiciels d'un client aux incidents dans ses opérations numériques, PagerDuty permet aux équipes de trouver et de résoudre rapidement la cause première d'un incident. Avec environ 80 % des incidents causés par le changement, il s’agit d’une avancée importante. Cette nouvelle fonctionnalité intègre les événements de changement des référentiels de code via de nouvelles intégrations avec GitHub , Fantoche , et Évolué .

Contrôles d'automatisation flexibles

Les contrôles d'automatisation flexibles s'intègrent aux outils d'automatisation tiers pour pause incidents et exécutez des mesures correctives pour éviter les interruptions pour les intervenants et réduire ou résoudre complètement les incidents. Servant d'interface entre les personnes et les machines, PagerDuty suggère désormais où l'automatisation peut être utile et peut garantir qu'aucun humain ne soit interrompu alors qu'il ne devrait pas l'être, mais les alerte en cas de besoin. Cela offre aux entreprises un moyen fiable d’intégrer et d’accélérer l’automatisation dans l’ensemble de leur entreprise.

Communication et collaboration d'entreprise

La collaboration en temps réel est essentielle pour prospérer dans l’environnement actuel. PagerDuty a toujours disposé de la première plateforme mondiale de réponse aux incidents en temps réel pour piloter ce type de collaboration critique lorsque cela est le plus nécessaire. Nous l'améliorons désormais encore grâce à des intégrations approfondies dans la billetterie, ChatOps et tous les services et technologies critiques que vous utilisez aujourd'hui et dont vous aurez besoin demain.

Notre lancement permet à vos équipes interfonctionnelles de collaborer de manière dynamique et immédiate. Avec une vue d'ensemble des piles d'applications existantes et basées sur le cloud, PagerDuty se concentre non seulement sur les équipes de développement et d'innovation distribuées, mais également sur l'informatique centrale, les parties prenantes dirigeantes, les équipes de service client et, en fin de compte, vos clients eux-mêmes. Nos nouvelles fonctionnalités permettent non seulement la visualisation des informations, mais également le contrôle bidirectionnel de PagerDuty, dans l'interface de votre choix.

ChatOps multicanal

Les ChatOps multicanaux permettent aux clients de collaborer plus efficacement dans un environnement distribué en ajoutant des « salles de guerre » de vidéoconférence dynamiques à la demande provenant de fournisseurs tels que Zoom et Microsoft Teams directement à un incident PagerDuty . Utilisez le chat Microsoft Teams comme centre de collaboration pour faire remonter les incidents, partager des métriques, des journaux, des runbooks et d'autres informations pertinentes afin de rationaliser la communication et de résoudre les incidents plus rapidement.

Communications en temps réel à grande échelle

Les communications en temps réel à grande échelle permettent de tenir plus facilement des organisations entières informées lors de pannes majeures et aident les parties prenantes de l'entreprise à atténuer l'impact sur l'entreprise. PagerDuty prend désormais en charge les notifications pour 5 000 utilisateurs et prendra en charge les notifications pour jusqu'à 20 000 utilisateurs d'ici la fin de l'année. De plus, les administrateurs peuvent désormais contrôler les abonnements de manière centralisée et accorder aux utilisateurs plus de flexibilité sur préférences de notification De plus, la personnalisation des modèles permet aux équipes d’intervention de partager le contexte et le contenu de manière cohérente pour toutes les parties prenantes.

L'expérience PagerDuty

Des opérations numériques efficaces commencent par améliorer la façon dont vous évoluez, comment vous travaillez et comment vous administrez PagerDuty pour répondre aux besoins de votre organisation. Pour vous aider à accomplir ces tâches, nous avons introduit des améliorations qui rendent PagerDuty plus intuitif que jamais à utiliser. Nos nouvelles améliorations garantissent que vous, les intervenants et les administrateurs, obtenez ce dont vous avez besoin, quand vous en avez besoin.

Interface utilisateur et administration améliorées

L'interface utilisateur et l'administration améliorées offrent une expérience PagerDuty plus simple et plus efficace avec une nouvelle navigation, une recherche globale, configuration guidée mobile , et le seul de l'industrie Annulation de la fonction Ne pas déranger sur iPhone contrôles.

Améliorations de la visualisation et de la création de rapports de données

Visualisation de données et rapport Les améliorations permettent aux clients d'accéder aux mesures d'analyse au moment et à l'endroit où ils interagissent avec leurs collègues, et dans le cadre d'un travail en cours. Grâce aux rapports de suivi d'audit, ils peuvent également respecter les normes de conformité et apporter des améliorations continues plus éclairées aux opérations.

PagerDuty a travaillé dur pour proposer de nouvelles fonctionnalités qui réduisent considérablement le bruit des événements, favorisent la propriété des services, organisent des analyses et des recommandations pour améliorer la maturité des équipes et des processus, orchestrent la collaboration en temps réel et la communication à grande échelle, et offrent aux utilisateurs une interface de plateforme intuitive et efficace. Si votre équipe peut bénéficier de l'une de ces nouvelles améliorations, n'oubliez pas de consulter notre essai gratuit ou inscrivez-vous à obtenir un accès anticipé vers de nouvelles fonctionnalités.