Les entreprises modernes sont des entreprises numériques. La gestion de votre entreprise implique donc de maîtriser vos services et opérations essentiels pour vos employés et vos clients. Aujourd'hui, vous devez être capable de comprendre chaque aspect de votre entreprise, au fur et à mesure de son développement, car dans ce monde, chaque seconde compte pour votre productivité, vos revenus et, surtout, pour vos clients.

PagerDuty Operations Cloud — une plate-forme basée sur le cloud qui gère tous les aspects des travaux urgents et critiques pour une entreprise numérique moderne — continue d'évoluer pour aider à garder le monde toujours connecté. Pour répondre à ces demandes numériques en constante évolution, nous sommes ravis de proposer à nos clients cette dernière version, qui permet aux organisations d'automatiser la réponse aux incidents partout et chaque fois que cela est possible et d'accélérer l'exécution des tâches critiques. Nous sommes heureux de vous montrer comment PagerDuty vous aide connecter tout , automatiser partout , et offrir de la flexibilité à vos équipes.

Regardez notre webinaire de lancement pour voir comment nos dernières innovations peuvent aider votre entreprise.

Connecter tout

Pour qu'une entreprise prospère, ses équipes doivent gérer un écosystème numérique complexe composé de divers services numériques, d'infrastructures et d'expériences client. Il y a peu de place pour l'erreur ou les temps d'arrêt. Pour maintenir cette croissance rapide, les organisations doivent maîtriser la réponse automatisée aux incidents, non seulement pour mobiliser les équipes techniques, mais aussi pour tenir les parties prenantes et les dirigeants d'entreprise informés des informations essentielles dont ils ont besoin pour satisfaire leurs clients.

Étant donné que les opérations numériques modernes ont ces exigences critiques en matière de services interconnectés et de piles d'outils spécialisés, il est encore plus important de savoir comment vos services se connectent et s'influencent les uns les autres. PagerDuty a étendu notre leadership en matière de propriété de services complets pour donner aux équipes la possibilité d'obtenir une visibilité en temps réel sur les informations et les services dont elles ont besoin.

Normes de service

• La propriété des services fonctionne mieux lorsque tout le monde est sur la même longueur d’onde. Normes de service permet aux propriétaires de comptes de configurer et d'appliquer des normes de bonnes pratiques à grande échelle pour garantir l'hygiène au sein des équipes distribuées, sans ralentir l'innovation. Cela permet aux organisations de facilement définir, partager et suivre les critères de configuration des services en fonction de leurs besoins uniques, afin que les équipes individuelles disposent de directives claires pour la configuration et la gestion des services au sein de PagerDuty.
• Parfois, une image vaut mille mots… ou mille lignes ou mises à jour sur l’état du service. Graphique de service dynamique permet aux utilisateurs de découvrir, de cartographier et de visualiser instantanément les dépendances des services commerciaux et techniques dans leur écosystème numérique. Vous pouvez visualiser l'état de vos services en un coup d'œil, évaluer le rayon d'impact d'un incident. Vous pouvez également vous concentrer sur la cause probable, dépanner, faire remonter et résoudre le problème directement depuis l'interface dynamique.
• Quand les secondes comptent, Recherche globale permet aux utilisateurs de trouver des attributs correspondant aux incidents, alertes, services et plannings de manière flexible et simple d'utilisation. Dans un emplacement pratique et centralisé, les équipes peuvent rapidement récupérer les détails et le contexte de l'incident dont elles ont besoin.

Automatisez partout

L'automatisation doit être une priorité absolue pour les équipes numériques. Les exigences accrues des clients causées par l'accélération numérique actuelle rendent le fonctionnement en temps réel encore plus important. L'astuce consiste à démocratiser l'accès aux opérations numériques automatisées afin que les individus et les équipes puissent effectuer leur travail rapidement, plutôt que d'avoir à attendre que des experts surchargés répondent à leurs demandes. Automatisez autant que possible partout afin que vos équipes réduisent leur travail et leurs retards afin qu'elles puissent se concentrer sur l'innovation et la croissance de votre entreprise. Les nouveaux produits de Rundeck aident vos équipes à automatiser, standardiser et déléguer en toute sécurité les opérations pour résoudre les incidents plus rapidement et accélérer vos opérations.

Nuage de Rundeck

• Actions du Rundeck permet aux intervenants d'exécuter des diagnostics automatisés sur les systèmes concernés, et même de remédier eux-mêmes aux incidents directement dans PagerDuty. Les ingénieurs en automatisation peuvent améliorer la productivité et réduire les escalades vers les experts en automatisant les étapes de diagnostic répétées et les actions correctives fréquentes. Pour relancer les clients, nous avons préparé une solution packagée qui comprend un accélérateur de configuration d'automatisation qui permet aux intervenants d'exécuter l'automatisation dans Rundeck Actions en quelques jours seulement.
• Nuage de Rundeck aide les ingénieurs en automatisation et les équipes d'exploitation centrales à maximiser l'agilité en mettant des actions automatisées standardisées en temps réel entre les mains des parties prenantes telles que les opérateurs, les développeurs et les utilisateurs finaux. Désormais, les ingénieurs peuvent créer des processus automatisés en libre-service sans avoir à déployer ou à administrer un cluster Rundeck. Rundeck Cloud se connecte en toute sécurité à toute infrastructure distante derrière des pare-feu ou au sein de VPC. Rundeck Cloud aide les utilisateurs d'automatisation à démarrer plus rapidement, à évoluer de manière élastique et à garantir la disponibilité tout en restant à jour avec les dernières versions dans un déploiement hautement sécurisé.

Offrir de la flexibilité

Les équipes DevOps et informatiques centrales de toutes tailles sont confrontées à trois défis universels liés à la transformation numérique : 1) la réduction du bruit, 2) l'analyse des causes profondes et 3) la réduction des efforts. Malgré cela, aucune équipe n'aborde la réponse aux incidents de la même manière. Une plateforme d'opérations numériques doit fournir la flexibilité et la connectivité nécessaires pour s'adapter à la pile technologique, à la culture et aux processus spécifiques de chaque équipe, afin qu'elles puissent agir en temps réel et piloter efficacement la réponse aux incidents, de l'ingestion à la résolution.

Nous lançons un ensemble de fonctionnalités pour le produit Event Intelligence de PagerDuty qui offrent aux utilisateurs de nouvelles capacités de réduction du bruit, d'analyse des causes profondes et d'automatisation qui aideront nos clients à réduire les temps d'arrêt avec moins d'incidents et une résolution plus rapide :

Orchestration d'événements

• Les clients nous ont demandé de leur permettre de faire plus avec nos règles d'événement, et l'équipe a travaillé dur pour y parvenir. Notre nouveau Orchestration d'événements La fonctionnalité réduit le traitement manuel des événements grâce à un puissant moteur de décision, où les équipes peuvent créer une logique personnalisée pour enrichir, modifier et contrôler le routage en fonction des conditions des événements à grande échelle. En combinant des règles d'événements imbriquées avec l'apprentissage automatique et une automatisation précise et ciblée pour déclencher des actions telles que des diagnostics et des corrections, les utilisateurs peuvent améliorer l'efficacité opérationnelle et réduire le travail.
• Lorsque les intervenants arrivent pour la première fois sur un incident, il peut être difficile de savoir sur quoi se concentrer. Origine probable accélère vos efforts de réponse avec une liste générée automatiquement des points d'origine probables des incidents pour une résolution plus rapide. Il utilise des données historiques issues de modèles d'incidents corrélés pour faire apparaître où (et où ne pas) regarder en premier lors du dépannage d'incidents majeurs.
• Rien n’est plus frustrant que d’être interrompu (ou pire, réveillé) par quelque chose qui s’auto-guérit et qui n’a jamais eu besoin d’être examiné en premier lieu. Incidents de pause automatique supprime automatiquement le bruit inutile des alertes battantes en cliquant sur un bouton. PagerDuty utilise l'apprentissage automatique pour détecter et suspendre les alertes transitoires qui, historiquement, se résolvent automatiquement afin que les intervenants puissent rester concentrés sur le travail qui compte.
• Les intervenants répondent lorsqu'ils promènent leur chien ou sortent avec leurs enfants. Il est donc très pratique d'avoir des informations pertinentes à portée de main. Événements de changement pour mobile fournit des informations basées sur l'apprentissage automatique directement dans la paume de votre main. Grâce au contexte le plus récent disponible en un coup d'œil directement dans les détails de l'incident sur mobile, les intervenants peuvent identifier les corrélations potentielles de changement, trier rapidement les incidents et réduire le temps de résolution lors de leurs déplacements.

Montre Webinaire de lancement pour en savoir plus et voir ces fonctionnalités en action.