Faire évoluer le « service »

Depuis le lancement de notre plateforme, PagerDuty a eu un concept de base appelé « service ». Il était le point de départ d’une myriade d’intégrations, définissait le comportement des incidents et identifiait les personnes à avertir par la politique d’escalade, les calendriers et les webhooks associés. Mais que représentait ce « service » ? Quel était son objectif ? Lorsqu’il y avait des incidents, transmettait-il des informations utiles sur ce qui n’allait pas ou sur la manière dont les clients pouvaient être affectés ?

PagerDuty a toujours eu pour objectif de représenter vos systèmes/composants informatiques en tant que service, car vos systèmes :

• Ayez un contexte précieux sur lequel vous devez vous concentrer lors d'un échange de tirs, et cela fait partie de la façon dont vous communiquez les échecs en interne, surtout si vous dépendez du service d'une autre équipe.
• Ayez des propriétaires explicites et cette relation doit être maintenue dans un emplacement central.
• Contribuez logiquement au service de niveau commercial que vous fournissez aux clients.

Connecter « l’informatique » dans son ensemble

Aujourd'hui, nous annonçons une nouvelle fonctionnalité pour tous nos clients, le groupe de services PagerDuty . Grâce à cette nouvelle fonctionnalité, vous pouvez facilement regrouper les multiples intégrations dont vous disposez dans PagerDuty et qui surveillent les différentes couches de votre service.

Utilisez-vous plusieurs outils pour surveiller différents aspects de votre système ? Peut-être utilisez-vous Nouvelle relique pour les performances au niveau des applications de votre système, Splunk pour l'agrégation de journaux liés à la base de données du système et au serveur Web, et Pingdom pour surveiller l'accessibilité externe du système. Ne serait-il pas formidable de pouvoir représenter ce système dans PagerDuty et connecter les trois intégrations ?

Avec le groupe de services PagerDuty, vous pouvez :

• Représentez un service dans PagerDuty, tel qu'il existe dans votre environnement.
• Ajoutez plusieurs intégrations à un seul service où les intégrations telles que APM, Log Analytics, Networking existent toutes ensemble.
• Déplacez de manière transparente les intégrations existantes d'un groupe de services à un autre sans temps d'arrêt ni reconfiguration.
• Consolidez facilement les intégrations sous un ou plusieurs groupes de services.

Si vous êtes aujourd'hui client PagerDuty , je vous encourage vivement à envisager une approche centrée sur les services pour organiser votre compte à l'aide de groupes de services.

Il s'agit du premier d'une série d'investissements dans le concept de « service » PagerDuty . Nous pensons qu'il s'agit d'un élément fondamental de l'organisation de votre expérience d'astreinte et de l'orchestration d'une réponse efficace aux incidents. Vous avez des commentaires ou des obstacles à la représentation de vos systèmes/composants dans PagerDuty? Faites-le nous savoir à support@pagerduty.com .

Consultez le communiqué de presse pour en savoir plus .