Avez-vous déjà créé un incident et souhaiteriez-vous pouvoir choisir spécifiquement à qui l'attribuer ? Avez-vous créé des services PagerDuty supplémentaires uniquement pour avertir une personne ou une équipe lorsque vous avez besoin de son aide ?

Avec le nouveau Affectation directe d'incident Grâce à cette capacité, les clients peuvent désormais exercer un contrôle total sur l'attribution des incidents à la ou aux bonnes personnes. En tandem avec Mobilisateur de réponse , qui permet à un commandant d'incident de recruter jusqu'à 300 intervenants supplémentaires pour collaborer sur un incident, nous offrons aux clients une flexibilité sans précédent pour intégrer les bonnes personnes dans le flux de travail de réponse et établir la responsabilité pour rationaliser la réponse aux incidents majeurs.

Attribuer des incidents en un clic

Auparavant, lors de la création manuelle d'un incident PagerDuty , celui-ci était attribué à la stratégie d'escalade liée au service pour lequel un incident a été créé. Désormais, grâce à l'attribution directe des incidents, les clients peuvent facilement attribuer des incidents à des utilisateurs spécifiques ou à des politiques de remontée d'informations, directement dans l'interface utilisateur Web.

Un nouveau champ « Affecter à » s'affiche désormais lorsqu'un utilisateur crée un incident. Dans le menu déroulant, vous pouvez sélectionner une politique d'escalade ou un utilisateur spécifique. Il n'est pas nécessaire d'accepter ou de configurer quoi que ce soit pour accéder à cette fonctionnalité.

Avantages de l'affectation directe des incidents

• Réduction des pages redondantes — Lorsque vous créez un incident et que vous vous l'attribuez, PagerDuty ne vous en informera pas. L'incident passera automatiquement à l'état « Reconnu », vous aidant ainsi à vous concentrer sur la résolution de l'incident (et à ne pas chercher votre téléphone).
• Des services plus précis — Les services PagerDuty peuvent être utilisés pour représenter avec précision vos microservices, applications, outils personnalisés ou composants d'infrastructure tels qu'ils existent réellement dans votre environnement. Si vous avez créé des services dans le seul but de notifier une équipe ou un ingénieur spécifique, vous pouvez les supprimer de votre compte PagerDuty .
• Meilleurs rapports de service — Avec la possibilité de sélectionner le service et la personne à qui l'incident doit être attribué, les incidents créés manuellement peuvent être créés sur les services appropriés et signalés parallèlement aux incidents créés à partir des intégrations de votre outil de surveillance avec notre fonctionnalité de reporting et d'analyse.

La possibilité de choisir à qui un incident est attribué lors de sa création est une fonctionnalité fréquemment demandée. De nombreux clients ont exprimé des commentaires positifs lors de notre programme d'accès anticipé, et nous sommes heureux de l'offrir sans frais supplémentaires sur tous les forfaits PagerDuty afin d'améliorer l'expérience de tous nos utilisateurs.

Nous espérons que cette nouvelle capacité permettra à votre équipe d’établir un commandement d’incident avec beaucoup plus de facilité et de flexibilité que jamais auparavant.

Pour en savoir plus, lisez notre documentation de support , et veuillez nous contacter à support@pagerduty.com si vous avez des questions ou des commentaires.