PagerDuty a toujours été spécialement conçu pour ingérer et trier des données provenant de pratiquement n'importe quelle source, afin que les équipes NOC de nos clients, DevOps , Opérations informatiques , les intervenants du Help Desk et les parties prenantes critiques ont tous une vue complète de tout ce qui se passe au sein de leurs piles d'infrastructure. Il y a quelques mois, PagerDuty a annoncé des mises à jour importantes (comme notre Transformateur d'événements personnalisé ) pour souligner notre engagement continu et nos investissements dans la réussite des développeurs et l'extensibilité de notre plateforme.

Cependant, jusqu’à présent, l’essentiel de l’histoire de notre plateforme était axé sur l’ingestion de données. Pour véritablement optimiser et personnaliser le flux de travail de réponse aux incidents, il fallait un moyen simple et intuitif d'étendre les fonctionnalités de base de PagerDuty pour prendre en charge les outils que nos clients utilisent déjà. Aujourd'hui, nous élargissons la portée des capacités d'extensibilité de notre plateforme en permettant aux développeurs et aux non-développeurs de configurer plus facilement les extensions de workflow.

Intégrations et extensions de workflow

Que sont les extensions de workflow ? En quoi sont-elles différentes des intégrations ? Quelle est l'importance de les introduire maintenant ?

En un mot:

• Intégrations : Connexion avec n'importe quel outil qui fournit des données d'événements entrants à PagerDuty (données entrantes).

• Extensions de flux de travail : Fonctionnalité qui sert à étendre le flux de travail PagerDuty à vos outils existants.

Fonctionnalités des extensions de flux de travail

Les extensions de flux de travail résolvent ce problème en fournissant un emplacement centralisé au sein du produit où les clients peuvent configurer tous les outils avec lesquels ils souhaitent étendre leur flux de travail PagerDuty .

Les extensions de workflow offrent une large gamme de fonctionnalités supplémentaires :

• Intégrer métriques de service en direct de Datadog directement dans vos incidents avec le Module complémentaire Datadog
• Intégrez PagerDuty dans vos discussions sur Mou ou HipChat
• et bien plus!

Si vous ne trouvez pas les outils dont vous avez besoin parmi nos des dizaines d'extensions sélectionnables (filtrez facilement avec le bouton vert « Extensions »), utilisez un extension personnalisée écrite par la communauté des développeurs PagerDuty — ou dépoussiérez votre clavier et écrivez votre propre !

Notre vision à long terme

La vision plus large et à long terme de cette fonctionnalité est de devenir la plateforme centrale de découverte de nouveaux modules complémentaires, widgets et autres fonctionnalités de flux de travail que vous pouvez facilement ajouter à votre instance PagerDuty . Cela permettra aux clients de personnaliser et d'enrichir chaque étape de leur flux de gestion des incidents, depuis la manière dont les incidents sont représentés jusqu'à la collaboration et la résolution. Avec Workflow Extensions, notre plateforme se situe véritablement au centre de votre flux de travail opérationnel. Nous souhaitons que tous les clients profitent des extensions Workflow pour améliorer leur expérience PagerDuty . Nous avons donc décidé de rendre les nouvelles extensions Workflow disponibles sans frais supplémentaires sur tous les forfaits PagerDuty .

Vérifiez documentation de support pour en savoir plus et commencer à configurer les extensions de workflow pour votre instance PagerDuty . Un grand merci à tous ceux qui ont fourni des commentaires. Si vous avez des idées sur les extensions de workflow, veuillez me contacter à steve@pagerduty.com J'aimerais savoir ce que vous en pensez !