Tout peut arriver pendant votre astreinte. Vous pouvez vivre une journée tranquille et sans incident ou subir une panne grave qui vous fait exploser la tête. Comme vous ne savez pas ce qui vous attend, vous devez toujours être prêt à tout. Être d'astreinte est déjà assez stressant, c'est pourquoi nous nous efforçons de le rendre moins pénible en planifiant facilement votre temps et en acheminant les alertes vers la bonne personne. Lorsque vous n'êtes pas d'astreinte, nous vous laissons tranquille pour que vous puissiez profiter de votre temps libre.

Des horaires flexibles pour vos besoins uniques

Tout le monde souhaite avoir du temps libre pour se ressourcer. Grâce aux horaires de garde rotatifs, c'est possible. Les astreintes ne doivent pas être limitées par le lieu ou le fuseau horaire, donc étendez les astreintes à ceux qui étaient auparavant hors de portée pour partager équitablement la responsabilité. Les horaires d'astreinte de PagerDuty contiennent Couches qui sont composé de membres de l'équipe ayant la même rotation. Les rotations sont personnalisables et peuvent être limitées à des heures spécifiques de la journée. Si vous avez une équipe mondiale et que vous souhaitez que chacun puisse réserver ses nuits pour la romance (ou tout ce qui l'intéresse), créez Horaires de Follow-The-Sun par des couches avec des heures d'ouverture uniquement.

Les horaires de permanence doivent rester cohérents afin d'éviter toute confusion si vous êtes en service ou non. Lorsque des modifications sont nécessaires parce qu'un coéquipier est malade ou part en vacances, gagnez du temps en évitant de devoir refaire l'intégralité du planning avec une modification unique à l'aide de Remplacements.

• Couches sont des horaires rotatifs constitués d'un groupe de personnes qui effectuent la même rotation sur le même quart de travail
• Programme de Follow-The-Sun permet aux équipes mondiales de répartir les responsabilités d'astreinte 24h/24 et 7j/7 en fonction des heures de clarté afin que personne n'ait à être d'astreinte à 2 heures du matin
• Remplacements il s'agit de modifications ponctuelles apportées à un horaire de garde et elles ne modifient pas votre rotation récurrente

Conseil: De nombreux clients transfèrent leurs tâches d'astreinte hebdomadaires un jour de semaine afin que les deux parties soient en mode travail. De plus, de nombreux clients ont indiqué qu'ils avaient beaucoup de jours fériés le lundi et qu'ils transféraient donc les quarts d'astreinte le mardi au milieu de leurs heures de travail pour une transition plus fluide.

Avoir des sauvegardes pour toutes les alertes

Même l'ingénieur le plus fiable peut parfois passer à côté d'un incident. Pour éviter que les pannes ne se prolongent en raison d'alertes manquées, Politiques d'escalade rediriger automatiquement les alertes vers l'ingénieur de garde en attente. Les alertes peuvent être transmises à des utilisateurs spécifiques ou à des utilisateurs faisant partie d'un planning d'astreinte. En définissant Horaires de permanence primaire et secondaire , un propriétaire initial sera affecté à l'incident et, en cas de problème, un coéquipier sera disponible en tant que remplaçant pour récupérer les alertes manquées. La configuration d'un calendrier d'astreinte principal et secondaire est le même processus que la configuration d'une rotation d'astreinte générale.

• Escalade Stratégies rediriger les incidents vers une autre personne ou équipe s'ils sont manqués par le propriétaire principal de l'incident
• Horaires de permanence primaire et secondaire sont des horaires d'astreinte qui peuvent être utilisés dans une politique d'escalade à la place des utilisateurs

Les politiques d'escalade doivent toujours être définies afin de détecter les alertes manquées. Même s'il semble que le fait d'être sur un planning d'astreinte secondaire rend votre vie d'astreinte deux fois plus longue, vous n'aurez probablement pas à prendre de mesures car vous soutenez votre ingénieur réactif. Et lorsque vous le faites, vous savez que vous aidez votre coéquipier qui peut être coincé dans une situation d'urgence.

Conseil: Les plannings d'astreinte primaire et secondaire doivent être décalés de façon à ce que la même personne ne soit pas d'astreinte au même moment sur les deux plannings. Une fois que les alertes ont dépassé l'ingénieur d'astreinte primaire et secondaire, demandez à un responsable d'en être le point d'ancrage. En règle générale, les alertes reçoivent une réponse avant d'en arriver là, mais pour éviter que la dernière personne de la politique d'escalade ne manque également l'incident, vous programmez la politique d'escalade pour qu'elle exécute plusieurs fois la politique d'escalade.

Sachez toujours quand vous êtes allumé (et éteint !)

Lorsque vous n'êtes pas en service, vous ne voulez pas perdre de temps personnel à penser à quand vous serez de nouveau en service. Avec PagerDuty Notifications de transfert , nous vous informerons du début et de la fin de votre quart de travail. De plus, si vous préférez centraliser votre planning d'astreinte PagerDuty sur Gmail ou Outlook, E Horaires d'exportation ou synchroniser via iCal.

• Notifications de transfert vous dire quand votre quart de garde est sur le point de commencer et quand il se termine
• Exportation des plannings vous offre une flexibilité totale pour choisir la manière dont vous souhaitez gérer vos calendriers d'astreinte

Comment fonctionnent ensemble la planification des astreintes et le routage des alertes de PagerDuty :

1. À 10h05 PST, votre outil de surveillance a détecté que votre base de données était en feu et a envoyé un incident à PagerDuty
2. PagerDuty achemine l'incident vers l'équipe DBA qui a programmé une rotation d'astreinte Follow-the-Sun avec un calendrier d'astreinte principal et secondaire. Comme il est 10h05 PST, la personne d'astreinte principale américaine est appelée et l'équipe DBA indienne qui est en congé n'est pas dérangée
3. Étant donné que la personne de garde principale a manqué ses alertes, la personne de garde secondaire est désormais avertie

Ayez une vie, même lorsque vous êtes de garde

Pourquoi rendre vos astreintes plus difficiles ? Des pannes majeures peuvent survenir et vous souhaitez être prévenu le plus rapidement possible, mais elles ne se produisent pas tout le temps. Libérez-vous de votre bureau grâce aux alertes PagerDuty : nous vous retrouverons où que vous soyez. De plus, avec PagerDuty, lorsque vous êtes en congé, vous êtes vraiment en congé, ce qui vous permet de vous ressourcer pleinement et d'être prêt pour le prochain appel d'astreinte.