Le secteur des services financiers en Australie a récemment connu des changements sismiques avec la montée en puissance des néo-perturbateurs et sans espèces société poussée par la pandémie. L'Australie devient rapidement l'un des marchés les plus matures à adopter la transformation numérique, avec le gouvernement fédéral annonçant elle a engagé 800 millions de dollars pour une mise à niveau de l’infrastructure numérique.

À l’approche de 2021, le secteur des services financiers continuera de connaître des changements accélérés et une plus grande dépendance à l’égard des technologies numériques. À mesure que la dépendance à l’égard des technologies augmente, la pression sur les services numériques augmente également, car les attentes de la communauté augmentent. Être en ligne avec une fiabilité sans faille est plus important que jamais.

Dans mon rôle de directeur du conseil en solutions chez PagerDuty, je constate que nos clients de services financiers se concentrent davantage sur la propriété de services complets. Les équipes technologiques considèrent désormais le modèle de propriété des services comme un moyen d'apporter de la valeur à leur entreprise lorsque chaque seconde de l'expérience client compte. Un exemple me vient à l’esprit : récemment, Banque Bendigo et Adélaïde La banque a injecté 52,4 millions de dollars australiens dans son programme de transformation en cours pour réduire la complexité et renforcer les capacités numériques grâce à des offres de services rationalisées. La transformation accélérée cible la base de coûts de la banque grâce à des initiatives d'automatisation et de nouvelles capacités visant à améliorer l'efficacité opérationnelle.

Pendant la pandémie, les entreprises ont constaté que pour réduire efficacement les temps d’arrêt coûteux, elles devaient adopter les meilleures pratiques en matière de développement et d’exploitation, ainsi que la technologie cloud. De plus, dans certains cas, les changements de processus et de culture sont encore plus importants que les outils et ont le plus grand impact sur la maturité opérationnelle de l’organisation.

Dans une récente Enquête PagerDuty auprès de 700 praticiens DevOps et IT Partout dans le monde, nous avons constaté que plus de 80 % des organisations ont connu une augmentation significative de la pression sur les services numériques depuis le début de la pandémie de COVID-19. Ces mêmes entreprises ont cité une augmentation de 47 % du nombre d'incidents quotidiens, ce qui a amené les intervenants à consacrer plus de 10 heures supplémentaires par semaine à la résolution des incidents, par rapport à il y a 9 mois.

Pour minimiser les risques d’incidents futurs, les entreprises financières doivent avoir une visibilité sur l’ensemble de leur pile technologique et sur les interdépendances qui la composent. Elles doivent également pouvoir agir sur les données collectées par les machines et les humains, tout en élargissant l’observabilité pour les développeurs et les intervenants afin qu’ils puissent résoudre les problèmes plus efficacement.

Voici quelques opportunités que les services financiers devraient saisir :

• Outillage Adopter les meilleurs outils cloud décentralisés avec des méthodologies de conception API-first qui peuvent facilement s'intégrer à la plateforme choisie par les utilisateurs afin qu'ils puissent accéder à l'automatisation, à l'extensibilité, à la flexibilité et à l'auditabilité.
• Talent . Permettre aux talents de « travailler où ils le souhaitent » tout en garantissant une visibilité centralisée des informations pertinentes. En démocratisant les pratiques opérationnelles uniformes telles que les rotations d’astreinte, les escalades et le tri des incidents, l’épuisement et la fatigue des intervenants peuvent être considérablement réduits. Cela conduit également à une meilleure productivité technique et à une meilleure rétention des talents.
• Culture La philosophie de communication et de collaboration en temps réel encouragée par le modèle DevOps peut contribuer à favoriser un système plus efficace dans lequel les goulots d’étranglement sont résolus d’une manière qui non seulement résout le problème, mais améliore également le processus.
• Processus . Améliorez considérablement les processus d'alerte et d'incident grâce à des gains d'efficacité itératifs tels que l'exécution dynamique des cahiers d'exécution et la mise en œuvre de l'automatisation des ponts d'incidents, des mises à jour proactives et pertinentes des parties prenantes et des analyses rétrospectives sans reproche. Outre les performances élevées de l'équipe et du service, les améliorations des processus peuvent conduire à une rigueur et une précision dans le respect des exigences de conformité et réglementaires.

Aujourd'hui, l'unité de concentration n'est plus le bug mais l'incident. En effet, un incident affecte généralement non seulement les intervenants techniques responsables de la maintenance des systèmes, mais également l'expérience client. Et comme la réponse aux incidents est une activité intrinsèquement centrée sur les personnes, il est essentiel d'informer et de mobiliser les bonnes personnes avec les bons outils et l'accès aux bonnes données. Les clients d'aujourd'hui s'attendant à une gratification immédiate, des moments comme une application ou un site Web qui ne fonctionne pas ont des conséquences de grande portée.

PagerDuty peut vous aider à améliorer la disponibilité et la fiabilité de votre service afin d'augmenter les revenus, la fidélité des clients et la reconnaissance de la marque. Nos plus de 13 000 clients dans 80 pays différents en sont la preuve. A voir par vous-même, contactez votre gestionnaire de compte et essayer un Essai gratuit de 14 jours aujourd'hui.