Créer une culture axée sur les données peut changer votre façon de faire

« C’est une erreur capitale de théoriser avant d’avoir des données. Insensiblement, on se met à déformer les faits pour les adapter aux théories, au lieu d’adapter les théories aux faits. »
— Sir Arthur Conan Doyle, Un scandale en Bohême

Personne ne devrait avoir besoin d’être convaincu de la valeur des données de qualité. Elles vous donnent la confiance nécessaire pour prendre des décisions rapidement et avec moins de risques, elles vous permettent de mesurer votre réussite et vous permettent de savoir quand vous devez ajuster votre trajectoire. Mais il y a une différence entre connaître la valeur des données et créer une culture autour de celles-ci. Une culture axée sur les données est une culture dans laquelle chacun quantifie autant que possible ses actions et se demande comment ses équipes ont un impact tangible sur l’entreprise. Cela transforme toute votre organisation en une équipe d’analystes. Mais créer une culture axée sur les données n’est pas toujours facile. Voici cinq étapes qui vous aideront à y parvenir.

1. Donnez à tout le monde l’accès aux données. La première étape pour exploiter les capacités analytiques collectives des membres de votre équipe consiste à trouver un moyen de rendre les données accessibles à tous. tableau de bord , ou trouvez un autre moyen d'ouvrir une fenêtre sur les données. Vous devriez également envisager d'organiser une formation pour vous assurer que tout le monde comprend comment en extraire des informations.
2. Encourager l’action . Maintenant que votre équipe dispose des données, vous devez lui donner les moyens de partager ses propres conclusions et d'agir. Tout le monde a accès aux mêmes informations, ce qui signifie que chacun doit avoir la possibilité de réfléchir de manière critique à votre entreprise et de proposer ses propres idées.
3. Action de retour avec statistiques . Dans une culture axée sur les données, personne ne devrait avoir peur de poser la question : « Avez-vous les données pour étayer cette affirmation ? » Parce que dans une culture axée sur les données, tout le monde devrait être prêt à y répondre. (Y compris la direction.)
4. Relier les données à l'équipe, tant en termes d'objectifs commerciaux que de la manière dont ils sont réalisables pour elle. Par exemple, Temps moyen de reconnaissance (MTTA) et Délai moyen de réponse , sont deux éléments importants pour résoudre rapidement les incidents, ce qui contribue à créer un produit plus fiable et des clients plus satisfaits. En répondant rapidement, votre équipe fait progresser votre activité.
5. Incluez des analyses dans vos outils. Le fait d'avoir des données et des tableaux de bord intégrés aux outils que vous utilisez au quotidien vous aide à rester connecté aux indicateurs qui guident vos actions et vous permet de connaître les résultats et d'avoir une vue d'ensemble de votre parcours au fur et à mesure.

Gardez à l’esprit qu’une culture axée sur les données repose avant tout sur le feedback. Organisez une réunion permanente au cours de laquelle votre équipe peut partager ce que montrent ses données, pour suivre les progrès au fur et à mesure et pour maintenir un lien avec les résultats basés sur les données. Soyez transparent sur ce que les données révèlent sur les actions que vous avez entreprises, ce qui permet à chacun de recommencer le processus.