PagerDuty a une politique en matière de médias sociaux. Voici comment nous l'avons développé et pourquoi.

Raccourci vers notre politique communautaire : /politique-communautaire/

Chez PagerDuty, nous nous engageons à promouvoir la diversité technologique et à favoriser l'innovation de tous, indépendamment de ce qui pourrait les rendre uniques ou différents. Créer une culture qui promeut véritablement la diversité nécessite un travail réfléchi et nécessite que nous réfléchissions à la façon dont les petites choses que nous faisons ou disons peuvent être perçues par les autres. Les biais inconscients (vidéo ici ) sont toujours en jeu. Des choses simples comme le les collations et les boissons que vous proposez Les événements au bureau peuvent avoir des perceptions et des conséquences inattendues.

Il existe une certaine prise de conscience sur la façon dont nous pouvons créer la bonne culture dans les espaces physiques comme le lieu de travail et les conférences professionnelles. Mais qu'en est-il des réseaux sociaux ? Le niveau de harcèlement sur les réseaux sociaux est surprenant et décourageant. Nous considérons les conversations sur les réseaux sociaux de la même manière que nous considérons les conversations en personne au bureau : Les commentaires inappropriés ou harcelants n'ont pas leur place dans nos espaces physiques, et nous ne voulons pas non plus les voir dans nos espaces en ligne.

Malheureusement, nous avons eu une surprise récemment lorsque nous avons publié des publicités sur Twitter avec des photos présentant des t-shirts PagerDuty . Nous avons reçu quelques commentaires qui, à notre avis, ne soutenaient pas le type de culture que nous essayons de créer.

Lorsque nous avons pris connaissance de ces commentaires, la réaction a été universelle : nous n’étions pas d’accord et nous devions agir. Tout le monde ici, des dirigeants de l’entreprise jusqu’aux plus bas niveaux, voulait agir. C’est ainsi qu’est née l’idée de développer une politique explicite de communauté en ligne.

Nous avons étudié ce que font les autres entreprises et avons été surpris de constater qu'elles manquaient d'informations sur la manière dont elles gèrent le harcèlement sur les réseaux sociaux. Il est courant que les organisateurs de conférences technologiques établissent des directives anti-harcèlement à l'intention des participants et, bien sûr, la plupart des lieux de travail disposent de règles internes anti-harcèlement. Mais il n'y avait pas beaucoup d'exemples d'entreprises faisant de même sur les réseaux sociaux.

Ce sur quoi nous avons finalement basé le nôtre était un modèle fourni par le Wiki féminisme geek . Notre politique stipule que nous ne tolérons pas le harcèlement, quelle que soit l'identité ou les affiliations d'un individu, et que si nous remarquons un tel comportement ou si un membre de notre communauté signale un problème, nous pouvons prendre toutes les mesures pour y remédier, y compris l'expulsion. politique s'applique à tout espace en ligne fourni par PagerDuty , de Twitter et Facebook à nos forums communautaires.

Cela peut paraître peu. Après tout, cela ne représente que 160 mots sur une page Web. Mais nous pensons qu'énoncer clairement notre position sur le harcèlement sur les réseaux sociaux et mettre en place un processus pour y répondre nous aidera à le réduire et à le prévenir au fil du temps. D'une part, c'est une façon concrète de promouvoir la culture que nous voulons créer. D'autre part, nous pouvons désormais indiquer des directives claires et une liste de conséquences possibles en cas d'incident.

Jusqu'à présent, nous n'avons pas eu besoin de prendre des mesures aussi drastiques que de bloquer ou d'expulser quelqu'un. Il n'a fallu que quelques jours pour élaborer la politique et la publier. Une fois celle-ci en ligne, nous avons contacté les personnes qui avaient émis les commentaires problématiques sur Twitter (par e-mail, afin que cela ne devienne pas une discussion publique) et leur avons demandé de retirer leurs commentaires. La plupart d'entre elles ont été surprises, ne réalisant pas qu'elles avaient dit quelque chose d'offensant (ce qui est courant, la plupart des cas de harcèlement ne sont pas intentionnels). Quelques-unes d'entre elles ont résisté, mais nous les avons simplement remerciées pour leurs commentaires et avons réitéré leur demande de supprimer leurs commentaires. Nous avons dû faire appel à cette politique à plusieurs reprises depuis lors, mais jusqu'à présent, des demandes simples ont fait l'affaire.

Nous espérons trouver des moyens de rendre cette politique plus visible pour nos abonnés et les membres de notre communauté. Mais en attendant, elle nous donne l'outil dont nous avons besoin pour créer le type d'espaces communautaires que nous souhaitons.

Questions ou commentaires? Contactez-nous à communautés@pagerduty.com .