Le cloud est simple et puissant, jusqu'à ce qu'il ne le soit plus. Une fois que les entreprises ont des clients, des engagements et des problèmes de conformité, elles doivent souvent créer des équipes d'exploitation cloud pour gérer le cloud au nom de leurs collègues. Souvent, les organisations qui migrent vers le cloud se retrouvent gênées par des opérations cloud inefficaces si elles n'ont pas standardisé leurs procédures informatiques pour plus d'opérabilité. Les opérations moins matures se manifestent par des procédures hautement manuelles, des files d'attente de tickets lentes et des délais de résolution peu impressionnants. Ces entreprises connaissent généralement des incidents plus longs, une productivité plus faible et des coûts de personnel élevés. Les objectifs de disponibilité du système sont atteints au détriment de la vitesse d'innovation, car trop de temps du personnel est consacré au travail manuel au lieu de l'ingénierie.

Comment gérez-vous vos opérations cloud ? Travaillez-vous en temps réel et perdez-vous l'agilité du cloud ? Ou étendez-vous l'automatisation du cloud au niveau des tâches opérationnelles ? L'astuce pour maintenir l'agilité de votre cloud consiste à créer des API opérationnelles, et cela nécessite que vos équipes fonctionnent à leur rythme, et non pas languissent en temps réel. La bonne nouvelle est que Automatisation du livre d'exécution PagerDuty® est là pour vous aider. PagerDuty® Runbook Automation est un SaaS qui aide les entreprises à accélérer leurs opérations cloud en déléguant en toute sécurité des flux de travail informatiques automatisés. Vous pouvez désormais travailler plus rapidement en standardisant et en déléguant en toute sécurité des flux de travail informatiques automatisés aux parties prenantes. Ces flux de travail automatisent les procédures dans les runbooks pour résoudre les incidents et répondre aux demandes informatiques.

PagerDuty® Runbook Automation est une nouveauté sur le marché, mais nous avons déjà vu des cas d'utilisation intéressants de la part de nos utilisateurs en accès anticipé. Voici quelques cas d'utilisation prometteurs :

1. Automatisation en libre-service pour les opérations cloud

PagerDuty® Runbook Automation permet aux ingénieurs DevOps et aux SRE de commencer immédiatement à créer une automatisation. Les ingénieurs peuvent créer une automatisation des flux de travail et fournir des runbooks automatisés fiables aux utilisateurs finaux. Cela est particulièrement utile pour automatiser les demandes des développeurs à l'équipe Cloud Ops pour des tâches telles que le provisionnement et le déprovisionnement des instances, la création de sandbox de données, la copie de données des systèmes de production vers les systèmes de développement et de test, et l'interrogation des données de production pour des éléments tels que les journaux utilisateur.

En plus de garantir que les exigences du système sont respectées et que les coûts peuvent être contrôlés, les développeurs peuvent commencer à coder immédiatement, au lieu de devoir perdre du temps sur des tâches répétitives ou d'attendre que l'équipe de la plateforme fasse de même.

2. Améliorer l'efficacité et améliorer l'intégration des flux de travail

De nombreux outils d'exploitation informatique et d'assistance technique sont désormais disponibles en mode SaaS, mais l'infrastructure et l'infrastructure de production auxquelles ils doivent se connecter se trouvent toujours derrière un pare-feu ou un VPC. Ces outils SaaS peuvent ne pas être en mesure d'invoquer l'automatisation « sur site » à partir d'un produit SaaS, car la politique de l'entreprise n'autorise pas les webhooks entrants.

L'automatisation est plus utile lorsque davantage de personnes peuvent l'utiliser. Cependant, comme le nombre de personnes ayant accès aux environnements derrière le pare-feu est limité, seules quelques-unes peuvent utiliser l'automatisation qui touche ces environnements. La délégation de l'automatisation nécessite de nouvelles approches pour connecter l'automatisation traditionnelle à ces outils basés sur le cloud.

L'approche de PagerDuty Runbook Automation pour la standardisation de l'automatisation des flux de travail peut vous aider à développer une stratégie cohérente pour connecter les systèmes front-office aux systèmes back-office. Connectez facilement vos outils SaaS à PagerDuty Runbook Automation pour exécuter l'automatisation sans nécessiter de webhook entrant via le pare-feu. Désormais, les utilisateurs finaux peuvent travailler plus efficacement en invoquant l'automatisation déléguée là où ils travaillent. Cela inclut les CRM comme Salesforce, les ITSM comme ServiceNow, Github Cloud, Jira Cloud, PagerDuty, etc.

Un analyste de planification et d'analyse financière peut avoir besoin de récupérer des données d'inventaire sur l'infrastructure informatique pour la planification de la capacité. Au lieu de remplir un ticket pour l'équipe des opérations, ils peuvent extraire ces données eux-mêmes à l'aide d'un flux de travail prédéfini dans Runbook Automation, éventuellement déclenché à partir de JIRA. Les agents du service client peuvent également en bénéficier. Par exemple, supposons qu'un client souhaite modifier le sous-domaine de son portail SaaS, ce qui n'est possible qu'en effectuant des appels API vers des points de terminaison API « internes ». Vous pouvez permettre à vos agents du service client d'effectuer ces modifications au nom d'un client en invoquant un flux de travail automatisé directement depuis Zendesk qui modifie le nom du portail du client. Voir une démonstration de ce cas d'utilisation ici .

3. Opérations cloud en libre-service sur plusieurs comptes ou produits

PagerDuty® Runbook Automation peut déléguer en toute sécurité l'accès aux tâches automatisées qui fonctionnent sur plusieurs comptes cloud, ce qui facilite la gestion cohérente de l'infrastructure dans plusieurs comptes cloud. Avec PagerDuty® Runbook Automation Responsable des systèmes AWS Grâce à l'intégration, les opérateurs peuvent visualiser et gérer leur empreinte EC2 globale dans une interface unique. Cela signifie une exécution et une précision plus rapides pour des tâches telles que la gestion de la configuration, la mise à jour corrective et le déploiement d'agents d'outils de surveillance et de sécurité.

Cela peut s'avérer très utile pour les fournisseurs de services qui gèrent l'infrastructure cloud pour les clients. Par exemple, les ingénieurs chargés de la réussite des clients peuvent facilement prendre en charge les environnements des clients sans avoir besoin de connaissances détaillées ou d'un accès direct aux ressources de l'infrastructure. Étant donné que PagerDuty® Runbook Automation permet le partage des informations d'identification dans le contexte des processus opérationnels, les représentants et les équipes de support ont à portée de main des tâches basées sur les résultats.

4. Améliorer la conformité des opérations cloud

PagerDuty® Process Automation est idéal pour optimiser la sécurité et la conformité, car la configuration et l'installation sécurisées sont assurées par l'automatisation, et tous les accès et exécutions sont enregistrés. Il en va de même pour les opérations cloud.

Il peut être chronophage de devoir rassembler tous les journaux nécessaires aux audits sur un nombre important de comptes et de services cloud. Runbook Automation enregistre chaque exécution de tâche au sein de la plateforme, ce qui fournit un historique vérifiable plus directement lié à l'activité de l'entreprise. Cela permet aux équipes d'ingénierie cloud de répondre plus facilement aux exigences de conformité.

L'architecture SaaS de Runbook Automation facilite les essais ! Commencez à utiliser une puissante automatisation des tâches en quelques minutes. Contactez-nous si vous souhaitez essayer Runbook Automation dès aujourd'hui. En savoir plus sur Runbook Automation ici .