Chez PagerDuty, nos plus de 13 500 clients sont la raison pour laquelle nous venons travailler chaque jour. L'un de nos valeurs fondamentales de PagerDuty est « le champion du client ». En 2019, lorsque PagerDuty a commencé à négocier en tant que société publique, notre PDG Jennifer Tejada écrit au sujet de notre principe directeur est que «PagerDuty est pour les gens ». En termes simples, notre plateforme est conçue pour résoudre les problèmes de nos utilisateurs, qu'il s'agisse d'énormes entreprises multinationales comme Zoom aux organisations axées sur la mission avec des opérations critiques dans le temps comme Cognition de Cambridge.

Nous sommes donc ravis de constater que dans le classement G2 de l'hiver 2020 publié aujourd'hui, PagerDuty a été reconnu par les utilisateurs comme leader dans trois catégories : La gestion des incidents , Alertes informatiques et Plateformes AIOps . G2 est le site d'évaluation par les pairs de référence pour les critiques et recommandations authentiques de produits logiciels et de services professionnels, il est donc extrêmement significatif pour nous de voir ces résultats. Surtout quand on considère le type d'année que beaucoup de nos utilisateurs ont vécue en raison de la pression exercée sur les services numériques atteint de nouveaux sommets .

Notre engagement à garantir que l'AIOps tienne ses promesses

Il est particulièrement passionnant pour nous de constater à quel point nous sommes considérés par les évaluateurs de la catégorie des plateformes AIOps comme un leader et un acteur très performant. L’AIOps a souvent divisé l’opinion parmi les professionnels ITOps et DevOps, car les solutions de première génération n’ont pas toujours tenu leurs promesses. En partie parce que l’« AIOps » manque d’une définition claire, ce qui entraîne une confusion et des attentes non satisfaites pour les clients (nous bloguons à ce sujet en détail). ici ).

Les organisations doivent voir instantanément les avantages de l'AIOps, mais de nombreuses offres impliquent un coût initial élevé et une charge de ressources élevée. enquête indépendante Plus de 700 professionnels de l'ITOps et du DevOps ont mis en évidence certains des défis auxquels les équipes sont confrontées en matière d'AIOps en 2020. Plus de la moitié (52 %) ont déclaré que le retour sur investissement d'AIOps prend beaucoup de temps, et près d'un tiers (31 %) ont déclaré que la mise en place de leur solution AIOps était plus difficile que prévu.

Compte tenu de ces obstacles, nous sommes heureux de constater que notre engagement à garantir que l'AIOps de PagerDuty apporte une réelle valeur ajoutée aux clients en quelques heures ou quelques jours, plutôt qu'en quelques semaines ou mois, porte ses fruits. Notre approche de l'AIOps consiste à garantir qu'il est facile à utiliser et ne nécessite pas de compétences spécialisées en science des données. Il est également important que l'AIOps puisse être configuré simplement pour s'adapter au mode de travail de nos clients et qu'il relie plusieurs modèles opérationnels (par exemple, des équipes centralisées et décentralisées).

Un examen attentif des conclusions de G2 sur AIOps montre comment cette approche fonctionne :

• Indice de mise en œuvre d'AIOps : PagerDuty se classe au premier rang en termes de mise en œuvre, les facteurs contribuant à ce score comprenant la facilité d'utilisation et le temps de mise en œuvre.
• Index des résultats AIOps : PagerDuty est également classé premier dans les résultats, qui prennent en compte le retour sur investissement estimé et la mesure dans laquelle la plateforme répond aux attentes.
• Indice d'utilisabilité AIOps :La catégorie de convivialité est une autre dans laquelle PagerDuty arrive en tête, les données de facilité d'administration et d'adoption étant prises en compte ici.
• Indice de relation AIOps :Enfin, PagerDuty est également classé premier dans l’indice de relation, qui examine la facilité de faire des affaires, la qualité du support et la probabilité de recommandation.

Amélioration des capacités AIOps de PagerDuty

Notre entrée sur les plateformes AIOps sur G2 ce trimestre est une première pour PagerDuty. Cette année, nous avons consacré beaucoup d'efforts au développement de nos fonctionnalités AIOps, et les nouveaux classements G2 démontrent à quel point nos efforts portent leurs fruits pour les clients. Renseignements sur les événements est au cœur de l'AIOps chez PagerDuty; il s'agit d'une solution d'IA pour les opérations numériques qui fournit des informations contextuelles approfondies, réduit le bruit et automatise le travail répétitif. À l'automne, nous avons ajouté plusieurs nouvelles fonctionnalités AIOps à notre offre, notamment :

• Recommandations intelligentes. Proposez des actions pour réduire le bruit et améliorer l’efficacité et la santé de l’équipe, tout en fournissant les résultats du retour sur investissement projeté de la mise en œuvre des actions prescrites.
• Analyse avancée organisée et planification du modèle de maturité. Extrayez des informations de PagerDuty pour des analyses personnalisées, des données d'analyse comparative de maturité et des analyses de préparation à la permanence.
• Dépendances de services dynamiques. Faites apparaître automatiquement les dépendances en amont et en aval pour accélérer la résolution des problèmes, réduire la duplication du travail et prévenir les incidents futurs.
• Cartographie de l'impact du changement . Activez le contexte en temps réel pour identifier les endroits où les changements ont provoqué des échecs et prédire les risques que les changements futurs pourraient entraîner pour les services commerciaux critiques.
• Contrôles d'automatisation flexibles . Découvrez des suggestions sur les domaines dans lesquels l'automatisation peut être utile et la capacité à garantir qu'aucun humain ne soit interrompu alors qu'il ne devrait pas l'être, mais qu'il soit toujours alerté en cas de besoin.

Vérifier ce blog pour un aperçu détaillé de ce que ces nouvelles fonctionnalités AIOps peuvent aider les clients à réaliser. Pour en savoir plus sur AIOps, consultez ce webinaire : « AIOps expliqué : ce que c'est et comment il peut dynamiser les opérations en temps réel » par notre vice-président principal des produits et du marketing produit, Jonathan Rende.

Notre état d'esprit axé sur la satisfaction de nos clients signifie que nous continuerons à écouter et à répondre à nos utilisateurs et à toujours rechercher de nouvelles façons d'améliorer PagerDuty. Pour voir comment la solution AIOps de PagerDuty peut aider votre organisation, contactez votre gestionnaire de compte et inscrivez-vous à un Essai gratuit de 14 jours aujourd'hui.