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« Les stratégies d’automatisation des charges de travail existantes ne sont pas en mesure de faire face à l’augmentation de la complexité des types, des volumes et des emplacements des charges de travail, induite par l’évolution de la demande des entreprises, selon Gartner. L’activité numérique est ralentie sans collaboration et automatisation à l’intérieur et à l’extérieur de l’informatique, ce qui conduit à des silos de capacités au sein des équipes commerciales et informatiques. L’optimisation des coûts est un défi en constante évolution, motivé par la dette technique et les exigences de démonstration de la valeur commerciale des investissements. »

Le manque de collaboration et d’automatisation au sein et au-delà des services informatiques crée des capacités isolées entre les équipes commerciales et informatiques, ce qui freine le rythme des activités numériques. De plus, à mesure que la dette technique s’accumule et que la nécessité de mettre en valeur la valeur des investissements augmente, l’optimisation des coûts devient un défi permanent.

En adoptant ces conclusions clés dans un récent guide du marché publié par Gartner®, nous pensons que les entreprises peuvent rationaliser leurs opérations et améliorer leur efficacité face à des complexités croissantes. Examinons brièvement notre compréhension des principales conclusions de Guide du marché Gartner pour la plateforme d'orchestration et d'automatisation des services.

Défis de l'automatisation de la charge de travail

Les entreprises sont confrontées à une multitude de défis lorsqu’il s’agit de gérer efficacement les charges de travail. « Selon Gartner, les stratégies de charge de travail existantes ne sont pas en mesure de faire face à l’augmentation de la complexité des types de charges de travail, des volumes et des emplacements, induite par l’évolution des exigences des entreprises. » Les stratégies d’automatisation qui suffisaient autrefois ne sont plus en mesure de gérer les complexités croissantes induites par l’évolution des exigences des entreprises.

Pour relever ces défis, les entreprises doivent adopter des solutions d’automatisation intelligentes capables de s’adapter à l’évolution des besoins. L’automatisation intelligente des charges de travail s’appuie sur des technologies telles que l’intelligence artificielle (IA) et l’apprentissage automatique (ML) pour allouer dynamiquement les ressources, optimiser la planification et automatiser les tâches répétitives.

Collaboration et automatisation : briser les silos

Selon Gartner, l’absence de collaboration et d’automatisation au sein et en dehors du service informatique ralentit le développement des activités numériques, ce qui conduit à des silos de capacités au sein des équipes commerciales et informatiques. Le manque de collaboration et d’automatisation entre ces équipes peut considérablement entraver les initiatives commerciales numériques. Les silos créent des barrières, ralentissant les processus de prise de décision et entravant la circulation des informations et des idées.

Pour surmonter ces défis, les entreprises doivent favoriser une culture de collaboration et mettre en œuvre des solutions d’automatisation qui couvrent l’ensemble des fonctions métier et informatiques. En intégrant les flux de travail et en partageant les informations de manière transparente, les équipes peuvent travailler ensemble en harmonie, stimuler l’innovation et accélérer les initiatives numériques. Les outils d’automatisation collaborative, tels que les plateformes de gestion des flux de travail et les logiciels de gestion de projet, peuvent faciliter une communication, une collaboration et un partage d’informations efficaces, ce qui permet une mise sur le marché plus rapide et une meilleure satisfaction client.

Le défi évolutif de l'optimisation des coûts

« Selon Gartner, l’optimisation des coûts est un défi en constante évolution, alimenté par la dette technique et les exigences de démonstration de la valeur commerciale des investissements. » À mesure que les infrastructures numériques se développent, les entreprises accumulent une dette technique, un fardeau causé par des technologies obsolètes, des processus inefficaces et des systèmes hérités. Cette dette technique non seulement entrave l’agilité et l’innovation, mais augmente également les coûts opérationnels.

Pour relever ce défi, les entreprises doivent donner la priorité à l’optimisation des coûts par le biais d’investissements stratégiques et d’une évaluation continue de leurs portefeuilles technologiques. L’adoption de solutions basées sur le cloud, l’optimisation de l’automatisation et l’adoption de pratiques agiles peuvent aider les organisations à réduire leur dette technique et à améliorer leur rentabilité.

En outre, les organisations doivent établir des mesures et des processus clairs pour mesurer et démontrer la valeur commerciale des investissements technologiques, permettant ainsi une prise de décision et une allocation des ressources éclairées.

Conclusion

Nous pensons que les principales conclusions du rapport soulignent la nécessité pour les organisations de rester agiles, adaptatives et innovantes dans leur approche de la gestion de la charge de travail, en s'assurant qu'elles peuvent répondre efficacement aux demandes commerciales en constante évolution et stimuler une croissance durable dans un paysage numérique en constante évolution.

« Selon Gartner, il est recommandé de favoriser la collaboration entre les équipes commerciales et informatiques en démocratisant l'accès aux fonctionnalités automatisées grâce à des solutions d'automatisation en libre-service basées sur le feedback.

Libérez la valeur commerciale de l’automatisation des E&S orchestrées en mettant en œuvre une orchestration de services étendue et des flux de travail pilotés par les événements pour favoriser l’agilité, l’innovation et les efforts d’optimisation des coûts.

Répondez aux exigences commerciales d'aujourd'hui et de demain grâce à des plateformes d'orchestration et d'automatisation des services (SOAP) offrant l'agilité et l'efficacité nécessaires. Intégrez l'agilité et l'efficacité dans les processus informatiques orchestrés pour répondre aux exigences commerciales en utilisant les SOAP.

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Guide du marché Gartner pour les plates-formes d'orchestration et d'automatisation des services, Chris Sanderson, Daniel Betts, Hassan Ennaciri, 23 janvier 2023.

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