IA générative pour le PagerDuty Operations Cloud
par Sean Scott
1er juin 2023 | 6 minutes de lecture
Pour assurer la continuité de votre activité, vous devez gérer et orchestrer vos activités opérationnelles, hiérarchiser les tâches urgentes et à fort impact et maintenir une précision au quotidien. La confiance est primordiale lors des interventions de crise critiques et urgentes, et la faible marge d'erreur signifie qu'il y a peu de place et une faible acceptation des hallucinations génératrices de l'IA ou des faux positifs.
C'est pourquoi notre feuille de route a toujours été axée sur l'innovation conçue pour vous faciliter la tâche : l'innovation avec un objectif. Chez PagerDuty, nous travaillons avec l'IA et l'apprentissage automatique depuis des années et sommes devenus le leader du secteur en matière d'AIOps. Et c'est à travers cette optique que nous avons évalué GenAI, non pas pour elle-même, mais en nous demandant comment elle pourrait générer davantage de valeur dans le PagerDuty Operations Cloud.
Des copilotes de code aux assistants de réponse aux incidents, l'IA générative représente une formidable opportunité. La facilité et l'élégance de l'interaction avec l'IA générative - son principe fondamental intuitivité via une interface en langage naturel, crée une opportunité de fonction étape par étape pour libérer tout le potentiel de l'automatisation. Il ne fait aucun doute que l'automatisation a le potentiel de sauver Les initiatives d’automatisation peuvent faire gagner du temps et de l’argent tout en augmentant la productivité et la capacité, mais elles peuvent mourir sous le poids de leur propre abstraction.
GenAI apporte une simplicité de type grand public à l'automatisation de niveau entreprise et rend la réalisation du potentiel de l'automatisation beaucoup plus réelle. Le rythme de développement des logiciels ne fera qu'accélérer, et plus de logiciels signifie plus de complexité, ce qui rend DevOps plus important que jamais.
Aujourd'hui, je suis ravi de partager le les trois premières fonctionnalités prises en charge par l'IA générative que PagerDuty apporte au PagerDuty Operations Cloud:
Mises à jour de statut générées par l'IA
En cas de grève imprévue ou perturbatrice, la communication et la coordination sont essentielles pour la résolution. Les meilleures pratiques du secteur recommandent de faire régulièrement le point sur l’état d’avancement de la situation aux parties prenantes et à la direction toutes les 30 minutes (au moins) pour s’assurer que l’entreprise réponde d’une seule voix. Mais l’élaboration de ces mises à jour prend du temps et comporte sa propre charge cognitive à un moment où vos équipes sont déjà à pleine capacité. Certains de nos clients nous disent que lors d’incidents majeurs, ils ont trois personnes dédiées uniquement aux mises à jour de l’état d’avancement.
C'était l'endroit idéal pour lancer un déploiement d'IA générative. Grâce à l'IA générative intégrée à notre fonctionnalité de mise à jour de statut, les équipes peuvent économiser des cycles sur ce qu'elles doivent dire et à qui elles doivent le dire. Elles peuvent générer des brouillons de mise à jour de statut basés sur la personnalité en quelques clics. La nouvelle fonctionnalité exploite l'IA pour traiter toutes les données liées à l'incident en cours et générer automatiquement un résumé, offrant des informations clés sur les événements, les progrès et les défis. Cette fonctionnalité améliore les flux de travail de gestion des incidents et rationalise la communication en plus de faire gagner du temps, permettant à votre équipe de se concentrer sur le véritable travail de résolution.
Post-mortem des incidents générés par l'IA
Les autopsies sont un élément essentiel de l'excellence opérationnelle et une bonne pratique souvent motivée par l'ingénierie de fiabilité du site (SRE) : c'est ainsi que vous apprenez ce qui n'a pas fonctionné, où vous pourriez vous améliorer et, surtout, comment éviter de commettre les mêmes erreurs encore et encore.
Prendre le temps de documenter les autopsies peut toutefois s'avérer difficile. un processus long, manuel (et parfois émotionnel) pour collecter tous les points de données pertinents à examiner en groupe.
Mais imaginez que vous disposiez d'une équipe virtuelle qui suivrait l'incident du début à la fin, une équipe dont la seule tâche consisterait à créer un brouillon opportun et impartial de votre rapport d'autopsie. C'est exactement ce que nous pouvons vous offrir en appliquant l'IA générative pour automatiser la génération de brouillons de rapports post-incident complets.
Comme vous le verrez dans la vidéo, une fois l'incident résolu, l'utilisateur peut choisir de générer une analyse post-mortem, déclenchant la collecte en temps réel et chronophage de toutes les données disponibles autour de l'incident en question (y compris les journaux, les mesures et les conversations Slack ou Microsoft Teams pertinentes). Il produit ensuite un rapport détaillé qui met en évidence les principales conclusions, les causes profondes et les domaines d'amélioration. De plus, PagerDuty génère une liste d'actions recommandées adaptées pour éviter que des problèmes similaires ne se reproduisent à l'avenir.
Non seulement cette fonctionnalité permettra de gagner du temps, mais elle fournira également un point de départ pour capturer les apprentissages cruciaux, favoriser une culture d'amélioration continue et permettre à l'équipe de consacrer plus de temps à la préparation de l'avenir, ce qui nous ramène à l'importance de l'approche humaine dans la boucle pour libérer la puissance de l'IA générative lorsque vous parlez de travail critique pour la mission.
Comme dans l'exemple de mise à jour du statut ci-dessus, les autopsies d'incident automatisées nécessitent qu'une personne fournisse une expertise, un jugement et une supervision, validant et affinant le rapport avant de le diffuser pour une consommation plus large.
Automatisation des processus générée par l'IA
Nous utilisons l'automatisation sur la plateforme PagerDuty Operations Cloud depuis sa création, en collaborant avec bon nombre d'entre vous pour fournir des scripts et des plugins permettant d'automatiser les flux de travail qui vous aident à gérer et à résoudre plus rapidement les tâches non planifiées. Nos clients font appel à nous tous les jours, que ce soit dans le cloud ou sur site, pour l'automatisation de l'infrastructure ainsi que pour piloter Ansible, Terraform et Power Automate. Mais si les scripts et les outils n'existent pas déjà, vous devez faire le gros du travail vous-même pour coder le script.
Ce n'est plus le cas. Avec l'IA générative, nous avons créé un co-auteur pour vos besoins d'automatisation. C'est comme avoir un développeur supplémentaire dans votre équipe à qui vous pouvez confier la recherche sur la façon de faire ce que vous voulez faire, puis créer l'automatisation pour vous. Et le meilleur dans tout ça, c'est qu'il le fera dans votre langage de script préféré ou passera facilement d'un langage à un autre, de sorte que vous aurez finalement un contrôle total. Nous apportons des fonctionnalités low-code à ce qui était autrefois une expérience high-code, sans perdre en puissance ni en flexibilité. Par exemple, vous pouvez simplement dire : « Écrivez un flux de travail automatisé qui ajoute un utilisateur spécifique à un groupe dans Okta. Je devrais pouvoir spécifier l'utilisateur par e-mail et par groupe au moment de l'exécution », appuyez sur le bouton de génération et regardez la magie opérer.
Nous sommes au début d’un voyage où l’IA générative accélérera l’apprentissage, éliminera le travail et augmentera notre productivité, tout en nous libérant pour plus de créativité.
Toute nouvelle technologie comporte des risques. Gérer ces risques avec succès fait partie de notre ADN, comme le savent nos clients depuis que nous avons introduit l'IA, l'apprentissage automatique et les capacités d'automatisation sur toute la plateforme au fil des ans. C'est pourquoi « l'implication humaine » est un principe central de notre travail sur l'IA. Et c'est pourquoi nous avançons rapidement mais en gardant le principes de fidélité, de sécurité et de précision à l'esprit nous bâtissons.
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