Dans l'économie numérique d'aujourd'hui, les secondes comptent. Pour les organisations axées sur la mission, les secondes peuvent être une question de vie ou de mort, et la fiabilité du service peut faire ou défaire l'accès aux lignes d'assistance téléphonique en cas de suicide et de sécurité, aux secours en cas de catastrophe, aux soins de santé urgents, à l'aide alimentaire, etc. C'est là qu'interviennent les opérations numériques en temps réel. Chez PagerDuty, nous aidons également les organisations à but non lucratif à accomplir leurs missions en maximisant le temps de disponibilité à des moments critiques comme Mardi des dons , la plus grande journée mondiale annuelle de dons.

Pour maximiser cette opportunité cruciale de collecte de fonds, il est important de veiller à ce que votre organisation dispose des outils nécessaires pour gérer vos opérations numériques le plus efficacement possible. L'amélioration de la réponse aux incidents et la maximisation du temps de disponibilité améliorent l'expérience globale des donateurs. De plus, avec un plan de gestion des incidents fiable et des outils en place, vous pouvez minimiser la nécessité d'éloigner les membres de l'équipe des réunions de famille et des célébrations tout au long de la période des fêtes. Parce que le temps de disponibilité, c'est de l'argent, PagerDuty est fier de soutenir l'initiative mondiale de générosité #GivingTuesday avec des conseils sur les opérations numériques et grâce aux efforts de PagerDuty .

Qu'est-ce que GivingTuesday ?

Il y a près de dix ans, les gens ont commencé à considérer la période des achats de fin d’année d’une manière différente. Le Black Friday représentait une opportunité d’achat majeure pour les détaillants. La croissance du GivingTuesday (qui a lieu le mardi suivant le Black Friday), qui est passé de 10 millions de dollars de dons à des organisations à but non lucratif en 2012 à plus de 2 milliards de dollars en 2020, montre que de nombreuses personnes aux États-Unis et dans d’autres pays recherchent une alternative au consumérisme des achats du Black Friday.

Aujourd'hui, l'objectif de GivingTuesday visant à encourager une journée de générosité radicale s'est étendu à plus de 70 pays. En 2020, GivingTuesday a vu 34 millions de donateurs donner plus de 2,4 milliards de dollars à des organisations à but non lucratif et caritatives, selon Navigateur de charité Plus de 3 000 organisations comptent sur cet événement pour collecter des fonds essentiels qui alimentent leurs services directs aux communautés et à l’environnement.

Le GivingTuesday, votre site Web attirera probablement beaucoup plus de visiteurs potentiels que n’importe quel autre moment de l’année. Il est donc essentiel de maintenir vos opérations numériques opérationnelles. Une disponibilité accrue signifie davantage de dons lors de cette journée critique, ainsi que la possibilité de se concentrer sur la fourniture d’expériences numériques de qualité plutôt que sur la résolution des pannes.

Les plateformes de dons Global Giving, Kiva et DonorsChoose exploitent PagerDuty pour maximiser la disponibilité de leurs systèmes afin de connecter de manière fiable les donateurs aux projets ou aux causes qui leur tiennent à cœur.

Pour tirer le meilleur parti du potentiel de collecte de fonds de GivingTuesday, il est essentiel de prendre le temps de préparer votre organisation.

Se préparer aux principes fondamentaux du GivingTuesday

Le trafic du site Charity Navigator, le premier évaluateur indépendant d'organismes à but non lucratif au monde, a augmenté de 27 % entre 2019 et 2020. Avec une augmentation significative du trafic et de l'activité des donateurs, vous voudrez vous assurer que votre site Web et vos opérations numériques sont prêts à supporter la charge.

D'un point de vue technique, il existe quelques moyens fondamentaux pour atteindre une disponibilité élevée. Commencez par examiner votre programme et vos services de gestion des alertes. PagerDuty réduit le bruit des alertes moins critiques afin que votre équipe puisse résoudre rapidement les problèmes réels. Une fois que vous avez filtré le bruit dans vos alertes, envisagez d'ajouter l'automatisation à votre gestion des alertes à l'aide de Renseignements sur les événements .

L’étape suivante consiste à examiner les systèmes clés susceptibles d’être soumis à une pression importante lors du GivingTuesday.

• Sites Web destinés aux donateurs

Il est essentiel d'examiner le site Web de votre organisation et les tiers sur lesquels vous pourriez compter, comme Charity Navigator. Par exemple, renseignez-vous sur leur capacité à gérer une augmentation soudaine du trafic. Si aucun plan n'est en place, vérifiez si vous devez ajouter une capacité supplémentaire à court terme avant, pendant et après GivingTuesday.

• Systèmes back-end

Vos systèmes back-end ont également besoin d'une disponibilité élevée pour suivre les performances, émettre des reçus et envoyer des messages de remerciement. Pour cette analyse, concentrez-vous sur les systèmes back-end directement impactés par l'activité des donateurs, comme Classy, Click & Pledge ou Give Lively.

• Disponibilité des systèmes de traitement des paiements

Une augmentation soudaine de l'activité de paiement peut alarmer certains processeurs de paiement. Pour éviter les surprises, contactez vos fournisseurs de traitement des paiements à l'avance et informez-les de vos objectifs GivingTuesday. Si vous prévoyez des volumes de paiement inhabituellement élevés, configurez un fournisseur de traitement des paiements secondaire.

4 façons pour les services informatiques de se préparer et de planifier le GivingTuesday

L’évaluation des systèmes critiques est une excellente première étape, car elle vous aidera à identifier les vulnérabilités et les points faibles de vos opérations. Une fois que vous aurez identifié ces points faibles, voici quelques étapes supplémentaires à prendre en compte.

1. Définissez votre modèle « hypercare »

Avant de demander à votre personnel informatique de travailler des heures supplémentaires autour de GivingTuesday, discutez ouvertement de vos préoccupations avec votre équipe. Vous craignez peut-être que les temps d'arrêt ne nuisent à l'image de l'organisation et ne fassent échouer un objectif crucial de collecte de fonds de fin d'année. Reconnaître ces préoccupations de manière authentique peut vous aider à fonder votre proposition de lancement d'un modèle de soutien hypercare. Utilisez ceci liste de contrôle pour aider votre équipe à se préparer.

Rencontrez le personnel informatique à l'avance et demandez-lui de se préparer aux exigences des fêtes de fin d'année. Par exemple, vous pouvez temporairement augmenter vos normes de réponse aux incidents afin de maximiser la disponibilité et les dons pendant cette période de crise. Cela peut inclure de demander aux gens d'étendre leurs responsabilités d'astreinte ou de travailler plus longtemps que d'habitude pendant une courte période.

Une fois le GivingTuesday terminé, cherchez des moyens de récompenser le service informatique pour sa contribution extraordinaire. Au minimum, compensez les lourdes exigences de l'hypercare en allégeant la charge de travail du service informatique dans les jours qui suivent le GivingTuesday ou en offrant des congés supplémentaires pendant la période des fêtes.

2. Réduisez la fatigue liée aux alertes avant les vacances

Il est important de réduire la fatigue liée aux alertes avant les vacances, car cela signifie que vos équipes peuvent prendre congé sans être interrompues. Plus précisément, consolidez vos alertes et vos événements sur une seule plateforme afin que le personnel puisse facilement réagir. Avec PagerDuty, vous pouvez tirer parti de l'apprentissage automatique et des règles métier de votre organisation pour identifier rapidement les alertes qui nécessitent une action et celles qui sont inutiles.

3. C'est en forgeant qu'on devient forgeron

Il est utile de planifier des simulations pour préparer votre équipe aux contraintes du GivingTuesday. Par exemple, vous pouvez simuler un événement de crise comme la défaillance de votre système de paiement principal à 10h00 le GivingTuesday. Adaptez les scénarios que vous pratiquez en fonction de la technologie spécifique de votre organisation et de ses points faibles. L'examen des rapports d'incidents antérieurs peut vous donner des indications sur les domaines sur lesquels concentrer vos efforts.

Pour mieux éclairer vos efforts, lisez notre article : Temps de disponibilité pendant la période des achats des fêtes .

4. Planifiez une session d’amélioration continue

Une fois que votre organisation a terminé GivingTuesday, ne perdez pas l'occasion de vous améliorer. Commencez par examiner vos résultats de disponibilité et les informations sur la réponse aux incidents. Ensuite, contactez vos principales parties prenantes pour leur demander comment s'est déroulé GivingTuesday. Ce type de retour d'information informel est essentiel, car il peut révéler des problèmes techniques qui n'ont pas atteint le niveau d'un incident formel.

Il est beaucoup plus facile de fournir des soins de qualité et une disponibilité élevée lorsque votre organisation dispose des bons outils. C'est pourquoi PagerDuty propose un support spécial aux organisations à but non lucratif.

Comment PagerDuty aide les organisations à but non lucratif

L'engagement de PagerDuty envers les organisations à but non lucratif est profond. Par l'intermédiaire de PagerDuty.org, nous donnons 1 % de chaque capital de l'entreprise, du temps de travail des employés et des produits pour accélérer le changement dans nos communautés locales et mondiales. 2020 PagerDuty a donné plus de 1,1 million de dollars à plus de 400 organisations et fourni des produits à prix réduit à 255 clients à but non lucratif et entreprises sociales.

En plus des subventions, des dons de contrepartie des employés et du temps de bénévolat rémunéré des employés, PagerDuty aide également les organisations à but non lucratif en mettant ses produits à disposition via Tarification d'impact Les organisations éligibles comprennent les organisations 501(c)(3) et les sociétés B. Pour plus d'informations, consultez le Conditions d'admissibilité .

Dons mondiaux , une organisation à but non lucratif qui met en relation donateurs et organisations à but non lucratif, utilise PagerDuty pour garantir que ses services numériques sont accessibles dans les communautés du monde entier. L'organisation a déjà obtenu des résultats impressionnants : elle a collecté plus de 500 millions de dollars pour plus de 25 000 projets dans le monde entier. Kevin Conroy, directeur des produits chez Global Giving, a récemment partagé l'impact de PagerDuty:

« Le GivingTuesday marque le début de la saison des dons pour de nombreuses organisations à but non lucratif, qui collectent 30 % ou plus de leurs dons annuels totaux. Il est essentiel de s'assurer que votre processeur de dons est prêt à accepter tous les dons généreux de vos sympathisants et que les équipes sont informées de tout problème lorsqu'il ne s'agit que d'avertissements et n'attendent pas les pannes critiques. PagerDuty aide GlobalGiving à garder une longueur d'avance afin que nous puissions célébrer le montant collecté par nos partenaires de projet le « Thank You Thursday ». »

Comment travailler avec PagerDuty en tant qu'organisme à but non lucratif

Tirez le meilleur parti du GivingTuesday et de la période des fêtes en maximisant la disponibilité de votre organisation. En savoir plus sur PagerDuty pour les organisations à but non lucratif et demandez le prix d'impact de PagerDuty afin que vous puissiez maintenir vos opérations numériques opérationnelles tout au long de l’année.