On estime qu'il existe aujourd'hui plus de 10 millions d'organisations à but non lucratif (OBNL) dans le monde. Aux États-Unis seulement, on en compte un peu plus de 1,5 million. Ce chiffre représente plus de 10 % de la main-d'œuvre américaine, ce qui fait du secteur à but non lucratif la troisième plus grande main-d'œuvre aux États-Unis, après le commerce de détail et l'industrie manufacturière. ¹

Cela représente beaucoup de personnes et de causes à soutenir. Et même si des dizaines de millions de personnes donnent de leur temps, de leur argent et de leur énergie aux OBNL chaque année, il y a encore beaucoup à faire. toujours il y aura de la place pour plus : plus de croissance dans la communauté, plus d'efficacité, plus d'opportunités de soutenir une cause et plus de changements à voir dans le monde.

Pour aider à amplifier et à soutenir la cause mondiale du don aux projets caritatifs locaux, entrez Dons mondiaux , un OBNL qui soutient d'autres OBNL en les mettant en relation avec des entreprises et des donateurs du monde entier. Depuis 2002, GlobalGiving, client de PagerDuty Impact Pricing, a contribué à collecter plus de 500 millions de dollars pour plus de 25 000 projets dans 180 pays, le tout via sa plateforme numérique de financement participatif.

Concevoir en tenant compte des principes humains

Kevin Conroy, directeur des produits chez GlobalGiving, est responsable des équipes de développement, de gestion de produits, de conception graphique et de science des données qui élaborent les produits, outils et services que GlobalGiving propose aux donateurs et aux organisations à but non lucratif. Son équipe travaille à la création de produits qui transforment l'accessibilité à l'aide et à la philanthropie et accélèrent le changement mené par la communauté. « Notre équipe applique des principes de conception centrés sur l'humain tout au long des étapes de développement pour garantir que nous créons des produits qui répondront mieux aux besoins de nos communautés », a-t-il expliqué.

Si la conception des produits est un élément clé de l’offre de services de GlobalGiving, il est tout aussi important que ses services numériques soient accessibles dans les communautés du monde entier, y compris en Afrique et en Asie, où la bande passante peut être limitée. En plus d’un niveau élevé de disponibilité et de fiabilité du service, ce type de portée mondiale nécessite une transformation numérique substantielle. « La question pour nous est toujours la suivante : « Comment pouvons-nous prendre un programme que nous proposons depuis des années à une échelle et le faire passer à l’échelle supérieure ? », explique Conroy. « Comment pouvons-nous trouver des outils pour soutenir notre équipe qui soient faciles à utiliser et disposer des conseils et de l’accès à ces ressources technologiques pour faire de cette transformation une réalité ? »

La fiabilité en tant que service

Alors que GlobalGiving continuait de s'adapter aux besoins de sa base d'utilisateurs croissante d'OBNL, elle a réalisé que ses heures d'ouverture transcendaient les fuseaux horaires : son site Web, sa plateforme de financement participatif et d'autres services numériques devaient être en ligne et accessibles aux utilisateurs 24 heures sur 24, quoi qu'il arrive. Et avec un accord de niveau de service (SLA) de 99,9 % de disponibilité, il est essentiel que les incidents et les événements soient reconnus et traités par la bonne équipe dès que possible. « Nos SLA devenaient de plus en plus importants à mesure que nous devenions rapidement un élément essentiel de l'infrastructure pour les OBNL du monde entier. Nous sommes la principale source de financement d'un certain nombre d'OBNL communautaires sur notre site, il est donc important que nous soyons alertés si notre site n'atteint pas cette fiabilité essentielle à la mission, car cela a un impact sur la collecte de fonds pour ces groupes », a expliqué Conroy.

Il est devenu clair que l'équipe de Conroy avait besoin d'un solution de gestion des opérations numériques cela ne nécessitait pas l'approche « les yeux sur le verre » consistant à regarder les écrans et à surveiller manuellement la santé de leurs services numériques. Pour relever ces défis, Conroy et son équipe ont mis en œuvre PagerDuty. En quelques mois, son équipe était pleinement opérationnelle processus de gestion des incidents , y compris des niveaux de réponse hiérarchisés en fonction de la criticité de certains services, des escalades automatisées et en cascade, et même des surnoms comme le « ninja de l'entretien » — la personne désignée de garde pour sa « tournée de service » hebdomadaire.

«PagerDuty nous a informés d'une attaque massive par déni de service distribué (DDoS) et nous a aidés à lancer une réponse quelques minutes après son lancement. Nous avons pu réorganiser complètement notre infrastructure cloud et mettre fin à l'attaque, ainsi que proposer des mesures correctives aux autres organisations ciblées par les attaquants. Sans PagerDuty, cela aurait été bien pire.

Kévin Conroy, Chef de produit, GlobalGiving

GlobalGiving a également la possibilité d'exploiter sa pile d'outils existante au sein de la plateforme PagerDuty en utilisant L'écosystème de PagerDuty comprend plus de 350 intégrations , qui comprend des intégrations avec Mou et Chien de données , ainsi que l'intégration des e-mails pour garantir que les canaux de communication sont toujours ouverts et disponibles. « En faisant en sorte que tout le monde soit de garde à tour de rôle, nous avons pu développer l'empathie en tant qu'équipe, non seulement pour le code de chaque employé, mais aussi pour la base de code plus large. C'est cette notion de « nous sommes tous dans le même bateau » qui a vraiment fait comprendre la valeur de notre équipe », a partagé Conroy.

Et comme tout le monde travaille toujours à distance en raison de la pandémie en cours, PagerDuty a contribué à assurer une transition en douceur vers un processus de gestion de réponse aux incidents entièrement numérique. «PagerDuty nous aide à soutenir notre personnel pendant qu'il jongle avec les défis de l'équilibre entre travail et vie privée à distance. Nous pouvons facilement échanger des personnes disponibles lorsque quelqu'un a besoin d'un soutien supplémentaire », a expliqué Conroy.

L’avenir du don

Alors que GlobalGiving continue de développer ses services numériques, ils espèrent étendre leur utilisation de PagerDuty au-delà de l'équipe DevOps. «PagerDuty est ce qui permet à l'équipe de véritablement tenir nos promesses sur nos SLA. Cela nous permet d'étendre rapidement nos capacités d'astreinte à de nouveaux membres de l'équipe et de former facilement des équipes de réponse aux incidents », a expliqué Conroy.

Les organisations à but non lucratif et les entreprises sociales du monde entier sont éligibles à des licences gratuites via Tarification d'impact de PagerDuty Pour en savoir plus sur la mission de GlobalGiving et sur la manière dont vous pouvez faire un don à une cause qui vous tient à cœur, visitez leur site web et aidez à faire une différence dans le monde.

¹ https://independentsector.org/about/the-charitable-sector/