L’année dernière, les entreprises ont commencé à se concentrer davantage sur l’accélération des initiatives de transformation numérique pour répondre aux attentes croissantes des clients et offrir des expériences numériques cohérentes où que ce soit, quel que soit le produit, le service ou le secteur.

PagerDuty s'associe à des milliers d'organisations pour les aider à réinventer les opérations numériques et à offrir des expériences numériques en temps réel à leurs clients lorsque cela compte le plus. Et tandis que la plupart des gens pensent que seules les entreprises dotées d'infrastructures numériques complexes utilisent PagerDuty, la plateforme PagerDuty apporte de la valeur aux clients de plusieurs secteurs différents.

En réalité, toute organisation ayant une empreinte numérique a besoin d’une plateforme capable de l’aider à gérer ses opérations numériques et d’apporter une valeur tangible tant aux employés qu’aux clients. Dans ce blog, nous partageons cinq exemples d'entreprises de différents secteurs qui utilisent PagerDuty pour garantir que leurs services numériques sont toujours actifs.

Logistique et transport

Un client innovant qui bénéficie de l'utilisation de PagerDuty est 1-Stop Connections, un leader de l'innovation en matière de chaîne d'approvisionnement qui gère la logistique portuaire pour les entreprises de fret mondiales. 1-Stop Connections résout les problèmes et les inefficacités tels que la congestion portuaire, la paperasse et les problèmes de productivité tout au long de la chaîne d'approvisionnement. La société propose une variété de solutions pour aider les entreprises mondiales de fret à minimiser les temps d'arrêt et à maximiser la vitesse de transport pour les voyages terrestres et maritimes.

1-Stop Connections utilise PagerDuty pour l'aider à surveiller ses produits logistiques, ainsi qu'à avertir les équipes d'assistance lorsque des problèmes rencontrés par les clients sont détectés. Ils disposent de plusieurs équipes produit en service avec PagerDuty pour maintenir la fonctionnalité du produit et, lorsque les problèmes sont signalés, l'équipe de support client est immédiatement informée. Cette collaboration et cette communication entre équipes permettent de préserver l’expérience client et de maintenir la visibilité de l’entreprise.

Sécurité en matière de santé mentale

Human Services Center (HSC) est un fournisseur de santé comportementale communautaire qui offre une multitude de services, tels que des soins médicaux et thérapeutiques ambulatoires, une hospitalisation partielle, une intervention en cas de crise, un logement et des services professionnels. Cependant, l'un des services les plus urgents qu'ils proposent est une ligne d'assistance téléphonique pour la santé mentale 24h/24 et 7j/7 qu'ils utilisent PagerDuty pour maintenir.

Les personnes qui appellent cette ligne d'assistance se trouvent souvent dans des situations très dangereuses, susceptibles de se blesser elles-mêmes ou de blesser autrui. Il est donc essentiel qu'elles reçoivent de l'aide immédiatement. Cela signifie que la ligne d'assistance du Human Services Center doit acheminer avec précision ces appels et aider les appelants à toute heure de la journée. Le HSC répond à ce besoin en utilisant un numéro de ligne d'assistance dédié et des cliniciens, ainsi que les politiques de routage, de planification et d'escalade des appels en direct de PagerDuty. Désormais, les cliniciens peuvent répondre efficacement à la ligne d'assistance depuis n'importe quel endroit, gérer plusieurs appels simultanés et fournir une assistance critique 24 heures sur 24.

Droit immobilier

Un cabinet d'avocats immobilier utilise PagerDuty pour améliorer l'expérience client pendant que ses employés travaillent à distance. Lorsque les ordonnances de confinement sur place ont été mises en œuvre pour la première fois, ils ont vu des cabinets d'avocats spécialisés en droit immobilier se retirer des services clients individuels en cabinet et ont reconnu une opportunité unique de continuer à fournir des services spécialisés à distance en utilisant PagerDuty.

Le cabinet a mis en place un horaire de garde pour que les associés répondent aux demandes de renseignements et garantissent que les questions juridiques urgentes soient traitées rapidement. Le cabinet utilise également le Live Call Routing de PagerDuty pour diriger les appels des clients vers le bon service en fonction de leurs besoins juridiques. Avec la plateforme PagerDuty , ce cabinet d'avocats a connu un succès incroyable, devenant rapidement un exemple de la façon dont les entreprises traditionnelles en personne peuvent prospérer dans un environnement numérique.

Prévisions de l'énergie solaire

Une entreprise d'énergie solaire utilisant PagerDuty fournit des évaluations des ressources solaires et des données de prévision aux sociétés d'énergie et de services publics du monde entier en surveillant et en enregistrant l'énergie provenant du soleil pour prédire les rendements de l'énergie solaire.

L'entreprise utilise des satellites pour capturer des données solaires et héberge ces données via une API à laquelle les clients peuvent s'abonner et accéder. Les entreprises peuvent ensuite utiliser ces informations pour évaluer la quantité d'énergie renouvelable disponible dans différentes régions du monde à un moment donné.

Les clients s’appuyant sur des données continues pour prédire les niveaux d’énergie solaire, l’entreprise doit s’assurer que son API est fonctionnelle et disponible 24 heures sur 24. Pour maintenir des fonctionnalités cohérentes, PagerDuty fonctionne en conjonction avec Runscope Monitoring pour garantir que les images satellite et l'API fonctionnent toujours de manière fiable, afin que les entreprises d'énergie renouvelable puissent être conscientes des attentes énergétiques en temps réel.

Sécurité des étudiants

Un autre client de PagerDuty , spécialisé dans le domaine de l'éducation, a créé un système de surveillance de l'activité en ligne des étudiants. Le produit de l'entreprise utilise une conception innovante qui permet aux administrateurs scolaires d'utiliser l'intelligence artificielle et des filtres Web cloud pour rechercher tout signe de nudité, de cyberintimidation ou de contenu suicidaire et alerter immédiatement les enseignants.

La plateforme de l'entreprise a déjà sauvé plus de 1 000 vies. Il est donc essentiel de garantir une fonctionnalité fiable pour alerter les enseignants et contribuer à prévenir tout préjudice futur pour les élèves. Grâce à PagerDuty, l'entreprise garantit que ses services de surveillance seront opérationnels 100 % du temps pour continuer à sauver des vies.

De nombreuses entreprises ont besoin de visibilité sur leurs processus de réponse aux incidents et de capacité à mobiliser leurs équipes immédiatement lorsque des problèmes surviennent. Grâce à PagerDuty, les entreprises de toute taille peuvent également réinventer leurs opérations numériques et l'expérience client.

Pour en savoir plus sur nos clients et leurs réussites PagerDuty , consultez notre page client.