Le paysage numérique évolue à un rythme effréné. PagerDuty et nos clients sont à l'avant-garde de cette transformation, redéfinissant continuellement l'excellence opérationnelle à l'ère de l'IA et de l'automatisation. Nous avons lancé PagerDuty en tournée en mai pour présenter nos solutions et aider les participants à développer leurs compétences et à entendre des histoires réelles sur l'utilisation de la gestion des incidents, de l'IA et de l'automatisation pour gagner en efficacité, accélérer la productivité et atténuer les risques. Nous sommes à mi-chemin de notre voyage mondial avec PagerDuty on Tour. Nous avons voyagé de New York à San Francisco en passant par Londres, réunissant des centaines de visionnaires et de dirigeants d'entreprises numériques modernes comme Snowflake, Zendesk, TD Bank, Pinterest, Wayfair, Spotify, AWS et Slack.

Pendant le Présentation du produit Jeff Hausman, directeur des produits de PagerDuty , a annoncé de nouvelles innovations et fonctionnalités puissantes pour le PagerDuty Operations Cloud , notamment les façons dont nous avons exploité l'IA générative sur l'ensemble de la plateforme pour accroître l'efficacité et réduire les efforts. Quatre nouvelles solutions de PagerDuty ont également été mises en avant pour relever les défis de la gestion des incidents, de l'automatisation, de la modernisation des centres d'opérations et de la transformation de l'expérience client.

Nous avons rassemblé les principaux points forts des sessions pour fournir un aperçu des idées partagées par nos clients sur la manière de conduire la transformation opérationnelle en tant qu'entreprise numérique moderne.

Créer des opérations résilientes grâce à l'IA et à l'automatisation

L'IA et l'automatisation transforment fondamentalement la façon dont les organisations gèrent leur infrastructure numérique. Au cours de la tournée PagerDuty , les intervenants ont expliqué comment ils exploitent l'IA et l'automatisation pour accroître l'efficacité, l'évolutivité et l'innovation au sein de leurs organisations. Tout au long de la tournée, nos clients ont partagé les moyens par lesquels leurs opérations sont devenues plus résilientes et avant-gardistes.

Ensoleillé Bedi , Responsable des données et de l'information chez Flocon de neige , a expliqué comment ils ont pu obtenir des résultats significatifs grâce à PagerDuty. « Nous avons exploité PagerDuty AIOps et avons constaté une réduction de près de 50 % du bruit et plus de 1 700 tickets ont été complètement évités. »

Il a également souligné la nécessité de construire une stratégie de données : « Il existe un besoin énorme de protéger les données, de garantir leur haute disponibilité et de gérer les données en temps réel… Disposer d’un cadre, d’un processus, d’un système d’enregistrement et d’un système d’engagement et d’action pour gérer vos opérations de données va devenir de plus en plus important. »

Phil Le-Brun , Directeur de la stratégie d'entreprise chez AWS , a fait écho à la nécessité de tirer parti de l'IA et de l'automatisation lorsqu'il a expliqué à notre public londonien comment l'évolutivité du cloud, la prolifération des données et les avancées du Machine Learning ont permis à l'IA d'être adoptée à grande échelle. Il a expliqué comment l'histoire nous a appris que la réalisation de la valeur des technologies transformationnelles n'est pas toujours un processus linéaire : elle nécessite un leadership, des changements culturels, des changements de modèle opérationnel et des investissements dans de nouvelles compétences.

Transformer la gestion des incidents

PagerDuty aide les organisations avec Transformation de la gestion des incidents et c'est un thème récurrent que nous avons entendu tout au long de la tournée PagerDuty . Cette solution permet aux organisations de détecter, de trier et de résoudre efficacement les incidents, de minimiser les temps d'arrêt et d'améliorer la fiabilité du service. L'adoption de cette solution a aidé les entreprises à passer d'une gestion réactive des incidents à une gestion proactive, garantissant ainsi une infrastructure plus résiliente.

Matt Bruno , Directeur associé de l'ingénierie chez Wayfair , a déclaré : « Au fur et à mesure que nous nous éloignons de la création manuelle des alertes par les ingénieurs, nous sommes passés d'une approche réactive et manuelle à une approche proactive. Nous obtenons des charges utiles d'alerte plus cohérentes, ce qui permet à toutes ces solutions de faire leur travail et de relier les éléments entre eux. »

Modernisation du centre d'opérations

La modernisation des centres d'opérations est essentielle pour maintenir des opérations numériques efficaces et évolutives. Modernisation du centre d'opérations La solution offre aux organisations une visibilité en temps réel et des informations exploitables, permettant aux équipes de réagir rapidement aux incidents. Comme l'ont souligné plusieurs intervenants, cette modernisation est essentielle pour les secteurs réglementés, tels que le secteur bancaire, où la conformité et la rapidité de réaction sont primordiales.

Chris Conklin , Responsable Technologie, Enterprise AIOps chez Banque TD , a évoqué les défis auxquels sont confrontées les entreprises hautement réglementées lorsqu’elles intègrent l’IA dans leur infrastructure. En tant qu’institution financière, il est essentiel de s’assurer que les régulateurs sont à l’aise avec leur utilisation de GenAI. Il a déclaré : « Nous en sommes au début de notre parcours, mais c’est quelque chose que nous gagnons rapidement en intensité. Mais c’est absolument nécessaire, en particulier dans le secteur bancaire. »

Création d'un centre d'excellence en automatisation

Normalisation de l'automatisation et COE (Centre d'excellence) était un autre point central. Cette solution permet aux organisations de rationaliser leurs opérations en automatisant les tâches et les processus répétitifs. Erin McKeown, Directeur principal de l'ingénierie, résilience chez Zendesk , a souligné comment l’automatisation peut être utilisée pour créer de meilleures expériences client. En créant un programme d’automatisation mature, Zendesk peut gérer les perturbations plus rapidement en « optimisant et en trouvant des espaces où vous pouvez automatiser les choses pour les rendre plus faciles et approfondir les domaines les plus importants pour un humain. »

Améliorer les opérations d'expérience client

À l'ère du numérique, il est essentiel de créer des expériences client fluides. L'objectif est de s'assurer qu'un problème ayant un impact sur le client est détecté et résolu avant même que le client n'en soit conscient. Opérations d'expérience client La solution aide les organisations à optimiser leurs opérations en contact avec les clients afin de leur offrir un service de qualité supérieure. Cela devient de plus en plus une priorité absolue pour nos clients.

Erin McKeowen, de Zendesk, a souligné que « tout ce que nous pouvons faire du côté de l'ingénierie pour faciliter l'expérience de nos clients est notre priorité numéro un. »

Prochaine étape de notre tournée

Alors que nous poursuivons notre tournée mondiale, nous partagerons les moments forts de nos arrêts dans Sydney (31 juillet) et Tokyo (6 août) L'inscription est gratuite et ouverte jusqu'au jour de l'événement. Ces événements illustreront davantage la manière dont nos clients du monde entier remodèlent leurs opérations numériques grâce à une infrastructure résiliente, à des expériences client améliorées et à l'adoption de l'IA et de l'automatisation.

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