PagerDuty + HipChat = Travaillez plus intelligemment
par Sidd Singh
13 avril 2017 | 3 minutes de lecture
PagerDuty est ravi de travailler en étroite collaboration avec Atlassian pour fournir des solutions de gestion des incidents qui soutiennent la communauté des développeurs.
Avec HipChat, Atlassian a créé un puissant outil de chat pour permettre aux équipes de travailler plus efficacement. HipChat permet aux équipes d'augmenter leur productivité grâce à une communication améliorée - quelque chose que nous, chez PagerDuty, considérons comme un élément crucial du processus de réponse aux incidents . Aujourd'hui, nous avons publié le nouveau Extension HipChat PagerDuty qui apporte rapidité, productivité et efficacité au développeur moderne confronté aux incidents.
Cette nouvelle intégration étend l'expérience PagerDuty dans HipChat avec des fonctionnalités puissantes telles que :
Notifications d'incident enrichies
Les notifications d'incidents enrichies sont envoyées directement dans une salle HipChat. Grâce à ces notifications, il n'est pas nécessaire d'ouvrir une application distincte pour obtenir le contexte dont vous avez besoin. Le fait de disposer de ces informations aux côtés de conversations connexes dans un flux facile à analyser simplifie votre autopsie processus.
Actions des intervenants
Les intervenants peuvent prendre des mesures telles que reconnaître et résoudre directement dans la barre latérale de HipChat. En éliminant le besoin de basculer entre les outils, nous vous permettons de vous concentrer rapidement sur ce qui compte : résoudre l'incident.
Commandes ChatOps
Commandes ChatOps offrez aux utilisateurs la possibilité de créer un incident PagerDuty depuis HipChat, simplifiant ainsi le flux d'informations entre les différentes équipes. ChatOps les commandes permettent également aux utilisateurs expérimentés d'agir sur plusieurs incidents existants, économisant ainsi un temps précieux.
Sécurité
Avec une simple connexion à PagerDuty depuis HipChat, nous garantissons que seuls les utilisateurs disposant des autorisations nécessaires peuvent effectuer des actions. Non seulement cela le rend plus sécurisé, mais cela garantit également une attribution précise (qui a effectué quelle action) et alimente l'analyse des incidents.
Simple et flexible
La configuration est très simple et peut être effectuée en quelques clics depuis le portail d'extensions PagerDuty . Non seulement c'est simple, mais c'est extrêmement flexible, vous donnant la possibilité de mapper plusieurs services professionnels à des salles HipChat individuelles afin que vous puissiez garantir que la bonne équipe d'intervention soit alertée des bons incidents.
Certains de nos clients en accès anticipé, comme Expedia, utilisent déjà cette extension à leur avantage :
« L'extension officielle PagerDuty et HipChat fournit les fonctionnalités de base qui ont été répliquées à plusieurs reprises par les équipes internes », a déclaré Joseph Burnitz, ingénieur système chez Expedia, Inc. « En tant qu'ingénieur de garde, je peux souvent gérer un incident uniquement dans HipChat et être capable de résoudre un incident dans le chat montre clairement le contexte de tous les participants à la salle. De plus, la prise en charge de l'API HipChat v2 permet aux équipes de contrôler entièrement leurs salles sans avoir besoin d'un administrateur HipChat pour administrer un jeton API v1. '
Pour plus d'informations sur l'extension PagerDuty HipChat, veuillez consulter ce qui suit :
Nous attendons avec impatience ce partenariat croissant avec Atlassian et une plus grande harmonisation entre nos produits pour aider le communauté de développeurs se concentrer sur la fourniture des meilleures expériences client.
Rejoignez-moi pour notre prochain webinaire, Meilleure gestion des incidents avec ChatOps le 19 avril à 10h PT, où je partagerai des cas d'utilisation et des exemples de la façon d'exploiter ChatOps pour une meilleure collaboration, plus de flexibilité et de rapidité que jamais auparavant.
